Слайд 17
Что не так?
координатор задает вопросы, ответы на которые уже ранее предоставлялись
координатор
ведет разговор с дочерью так, как будто он слышит о случае впервые и именно в процессе разговора знакомится с обстоятельствами. Он не знает, какие документы и когда направлялись, подходят они или нет, когда должен был быть вылет.
координаторы просят пересылать счета в сервис, но при этом говорят, что сами будут решать вопросы с оплатой с клиникой. При этом не сообщают дочери, что для этого необходимо будет заполнение определенных документов, что будут объективные сложности, о которых вы каждый раз сообщаете в АС, но с которыми, видимо, не знакомы операторы. И каждый раз дочь сообщает, что предоставила клинике контакты сервисной службы для решения финансовых вопросов. При этом никто не предупреждает дочь, что расходы могут превысить установленный лимит
координаторы не уточняют информацию по состоянию здоровья застрахованного, проведенных манипуляциях, рекомендациях лечащего врача и пр.