Требования систем менеджмента качества содержат: МС ГОСТ Р ИСО ИСО 9000

Отличие ГОСТ Р ИСО серии 9000 от TQM в том, что

Отличие TQM от ГОСТ Р ИСО серии 9000 в том, что

ГОСТ Р ИСО серии 9000-2000 – это:

ИСО 9000, 9001, 9002,

Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества и деятельности организации содержатся в

Сколько принципов в основе СМК по модели ГОСТ Р ИСО ?

6;
8;

Процессный подход заключается в:

документировании системы менеджмента качества в соответствии с

Системный подход в разработке и внедрении СМК заключается в :

формировании

Эффективность внедрения TQM в организации означает:

1.Руководитель формирует и проводит Политику в

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ (указать лишние этапы):

МАРКЕТИНГ, ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА;
ОЦЕНКА ТЕХНИЧЕСКОГО УРОВНЯ;
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ;
ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Направления внедрения и применения TQM :

процессы, персонал, ресурсы;
оборудование, инфраструктура, окружающая среда;
процессы,

Методы управления процессами:

Обеспечение устойчивости процессов;
Статистические методы;
Определение возможностей процессов;
Семь инструментов качества;
Методы Тагучи;
Новые

Средства управления процессами:

Совершенствование процессов;
Анализ характера и последствий отказов на этапе проектирования

Методы управления персоналом:

Формирование группы менеджеров по качеству;
Обучение всех сотрудников качеству;
Организация рабочих

Средства управления персоналом:

Мотивация качества;
Интенсификация деятельности;
Повышение квалификации;
Премирование;
Материальные и нематериальные методы стимулирования;
№№ правильных

Методы управление ресурсами

Оценка расходов на качество;
Контроль исполнения;
Введение стоимостных показателей;
Ресурсосбережение;
Все перечисленное

Средства управление ресурсами

Экологическая сертификация;
Реализация принципа «точно в срок»;
Логистика;
Бенчмаркинг;
Выбор поставщиков;
№№ правильных

Современная философия менеджмента качества

Одержимость качеством;
Научный подход к менеджменту качества;
Все, как одна

Обеспечение качества - это:

Контроль и испытания;
Планирование испытаний;
Обеспечение надежности;
Анализ проекта;
Самоконтроль;
Кружки качества;
Статистические методы;
№№

Стимулирование работ по качеству – это:

Самоконтроль;
Кружки качества;
Мотивация персонала;
Система поощрений сотрудников;
Кампании качества;
Рекламная

Контроль и оценка эффективности работ по качеству – это:

Статистические методы;
Учет и

Внешние критерии качества предприятия:

Экономические показатели;
Имидж и престиж предприятия, торговой марки (т.н.

Внутренние критерии качества предприятия:

Координация с корпоративным менеджментом;
Организационная структура предприятия;
Поддержка коллективом;
Лидерство

МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА :

методы планирования эксперимента;
методы обеспечения надежности;
анализ отказов;
методы

Мотивация – это:

Ослабление или нейтрализация противодействия исполнителей;
Стимулирование желания повышать качество

МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ :

методы мотивации качества работ;
национальные премии по качеству;
кампании качества;

В основе противодействия сотрудников:

накопленный опыт;
традиции;
групповое мышление;
искаженное представление о поставленной для

Методы стимулирования направлены на:

снижение затрат на качество;
снижение уровня дефектной продукции;
повышение производительности

Функции кружков качества:

обучение сотрудников методам работы в области качества;
внедрение в

Виды работы в кружках качества:

Спонтанный;
Упорядоченный;
Письменный;
Устный;
Коллективный;
Дистанционный;
№№ правильных

Отдача от деятельности кружка качества получается через:

два - три месяца;
после взаимной

«Инструменты качества» это:

«Семь инструментов качества» - «основные» или «старые» инструменты;
«Семь

Блок-схема (схема процесса, маршрутная карта, схема операций …) позволяет :

выявить проблему,

Контрольный листок позволяет:

выявить проблемы,
обнаружить происходящие изменения в процессе,
выявить

Гистограмма предназначена для:

анализа проблем;
определения разброса параметров от номинального режима процесса;
определения закона

Позволяет выявить причину возникающих проблем и найти способы их решения

мозговая атака;

Выявить проблему позволяет:

диаграмма Исикавы;
причинно-следственная диаграмма;
причинно-следственный анализ;
диаграмма «рыбий скелет»;
диаграмма рассеяния;
№№ правильных ответов

Диаграмма Парето позволяет:

выявить проблему;
проанализировать проблемы;
выявить наиболее существенные проблемы;
распределить проблемы по их

Диаграмма рассеяния позволяет:

провести анализ проблем;
выявить наличие или отсутствие связи между

Контрольные карты позволяют:

провести анализ проблем;
выявить характер отклонений в процессе;
определить разброс параметров;
определить

Диаграммы сходства

Позволяет выполнить анализ проблем;
позволяет найти методы решения проблем;
продолжает и

Граф взаимозависимости

Позволяет выполнить анализ и поиск методов решения проблем;
развивает диаграмму сходства;
концентрирует

Древовидная диаграмма предназначена для:

анализа и поиска методов решения проблем;
активизации творческого потенциала

Программная таблица принятия решений предназначена для:

представления данных;
представления возможных решений задачи

Назначение матричной диаграммы:

Поиск зависимости между целью и , и характеристиками наиболее

Назначение матричного анализа данных:

Анализ и поиск методов решения проблем;
установление корреляционных

Контрольные карты применяются для:

выявления неуправляемого процесса;
контроля за управляемым процессом;
оценки возможностей процесса;
исследования

Стреловидная диаграмма – это:

Средство контроля за выполнением процессов;
сетевой график;
инструмент анализа критических

Анализ задач подразделения предназначен для:

установления понимания между отдельными подразделениями;
изменения характера

Анализ вида и следствия отказа позволяет :

определить возможные отказы и отклонения

Стандарты качества ИСО серии 9000 – это:

формализованные принципы TQM;
законодательная и нормативная

Стандарты ИСО серии 9000 содержат:

минимальные требования, которым должна соответствовать организация

Стандарты ИСО 9000 содержат:

Общие положения и рекомендации по менеджменту качества ;
Термины,

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ISO 9000-2000) содержит:

Правила проведения внутреннего аудита;
Требования к

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000) - это:

Требования к системе менеджмента качества

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (ISO 9004-2000):

Требования к системе менеджмента качества организации;
Рекомендации по

Стандарты, поддерживающие ИСО 9000, - это:

ГОСТ Р ИСО 19013. Руководящие указания