Содержание
- 2. Ход изложения Природа изменений Общие принципы работы с изменениями Организационные изменения Изменения в продуктах и сервисах
- 3. I. Природа изменений
- 4. Природа изменений Источники изменений Мотивы меняться Условия для изменений Роли участников измененний Характер распространения изменений и
- 5. Источники изменений Внутренние мотивы Стремления, видение Внешние факторы Давление среды: семья, коллеги, клиенты, рынок, конкуренты, общество,
- 6. Мотивы меняться неустойчивость, неопределённость недостаток информации недовольство (зависть) желание лучшего (стремление, конкуренция) стремление к развитию желание
- 7. Условия изменений Почему люди начинают думать и поступать иначе? Знать, зачем поступать по новому Знать, что
- 8. Роли агентов и характер обратной связи Положительная (поддержка) «Хакеры» (+666) Революционеры (+5) Строители (+3) Оппортунисты (+1)
- 9. Характер распространения изменений и эффекты /1 Насаждение, борьба, война Яростное и отчаянное сопротивление Давление, принуждение Открытое
- 10. Характер распространения изменений и эффекты /2 Непротивление Равнодушие Принятие Сохранение пиетета Энтузиазм Уважение Эпидемия, лавина Быстрый
- 11. II. Общие принципы работы с изменениями
- 12. Общие принципы работы с изменениями Работа с сопротивлением Причины сопротивления и способы предотвращения, преодоления Рычаги изменения
- 13. Работа с сопротивлением Реактивная Выявление очагов Установление причины Устранение причины Превентивная ???
- 14. Причины сопротивления и способы предотвращения /1 Страх неизвестного Информирование Знакомство Обучение Демонстрация модели будущего
- 15. Причины сопротивления и способы предотвращения /2 Неприятие чужого Преодоление пропасти Личный контакт Демонстрация уважения Завоевание доверия
- 16. Причины сопротивления и способы предотвращения /3 Синдром «меня не спросили» Раннее вовлечение Непонимание своей выгоды, нежелание
- 17. Рычаги изменений Власть, полномочия (он так приказал) Распоряжения (новые нормы) Санкции Авторитет и репутация (он рекомендовал)
- 18. III. Организационные изменения
- 19. Организационные изменения Что меняем? На кого влияем прямо? Работа в зоне управления 2 режима работы с
- 20. Что меняем? Модель в голове людей Отношение Позиции, установки, ожидания Принципы Содержание деятельности Процесс целиком Правила
- 21. На кого влияем напрямую? Личные изменения Я, Семья: ref. Психология, коучинг, лайфхаки (не сегодня) Групповые Проект
- 22. Работа в зоне управления Подход изучение ожиданий завоевание доверия получение поддержки обсуждение проблемы совместная разработка решения
- 23. 2 режима работы с группой Демократия выбора и Добровольная диктатура плана
- 24. Литература Resistance Patterns The Uninformed The Herd The Cynic The Burned The Time Crunched The Boss
- 25. На кого влияем опосредованно? Ближайшее окружение Коллеги, партнёры, клиенты Кейс: внедрение системы Дальнее окружение Государство, конкуренты,
- 26. Приёмы обретения рычагов за пределами своего прямого влияния «Белые» Создание коалиций «Серые» Пропаганда. Получить доступ к
- 27. IV. Изменения в продуктах и сервисах
- 28. Изменения в продуктах и сервисах Виды изменений Источники изменений Масштаб изменений Приёмы снижения болезненности обновлений
- 29. Виды изменений в продукте Внешние Язык Бренд Дизайн Функциональность Технические атрибуты качества (производительность, доступность) Внутренние Внутренние
- 30. Источники изменений Бизнес-решения акционеров/владельцев Новые технологии Новые возможности Линейное развитие Изменение ожиданий пользователей Угрозы конкурентов Изменения
- 31. Масштаб изменений Продукт, создающий новый рынок Продукт на новой для компании рынке Новый продукт на том
- 32. Приёмы снижения болезненности обновлений Публичный roadmap на год Тестирование прототипов Реклама Пошаговая выкатка Выкатка через пилотную
- 34. Скачать презентацию