Содержание
- 2. ИСТОРИЯ Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения
- 3. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но
- 4. TQM включает 2 механизма: Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и
- 5. Что такое Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных
- 6. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ В основе TQM лежат следующие принципы: Ориентация на потребителя Ориентация на результат и на
- 7. 14 универсальных принципов Эдварда Деминга Установите соответствие целей с планом повышения качества. Примите новую философию качества.
- 8. 5 СМЕРТЕЛЬНЫХ БОЛЕЗНЕЙ Существует 5 смертельных болезней, которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации
- 9. Управление только главной линией. Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами,
- 10. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭФФЕКТЫ ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЕННОЙ СИСТЕМЫ TQM Улучшено и стандартизировано качество продукта. Устранены несоответствия. Увеличена надежность продукта.
- 11. ПРЕИМУЩЕСТВА TQM Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления. Всеобщее управление качеством даёт несколько
- 12. Вместо того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку, что приводит к перерастанию мелких
- 14. Скачать презентацию
ИСТОРИЯ
Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы
ИСТОРИЯ
Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не
качества продукции
качества организации процессов
уровня квалификации персонала
Качество определяется следующими категориями:
степень реализации требований клиентов
значения финансовых показателей компании
уровень удовлетворенности служащих компании своей работой
ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ
TQM включает 2 механизма:
Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый
TQM включает 2 механизма:
Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый
Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
Что такое Всеобщее управление качеством
Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная
Что такое Всеобщее управление качеством
Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная
Слово «всеобщее» в понятии «Всеобщее управление качеством» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.
Всеобщее управление качеством — это не программа; это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, десятилетиями успешно используемый компаниями по всему миру.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
В основе TQM лежат следующие принципы:
Ориентация на потребителя
Ориентация на
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
В основе TQM лежат следующие принципы:
Ориентация на потребителя
Ориентация на
Вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности
Развитие корпоративного сотрудничества
Постоянное обучение сотрудников, инновации
Уверенное руководство
Подход к системе качества как к процессу
Ответственность перед обществом
14 универсальных принципов Эдварда Деминга
Установите соответствие целей с планом повышения качества.
Примите
14 универсальных принципов Эдварда Деминга
Установите соответствие целей с планом повышения качества.
Примите
Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества.
Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг.
Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества.
Учредите обучение.
Обучите и учредите руководство.
Искорените страх на работе.
Устраните барьеры между подразделениями.
Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах.
Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве.
Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством.
Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы переквалификации и повышения квалификации.
Преобразовывайте.
Эти 14 принципов образуют основу Всеобщего управления качеством. Они являются лекарством от 5 смертельных болезней, которые могут уничтожить компанию.
5 СМЕРТЕЛЬНЫХ БОЛЕЗНЕЙ
Существует 5 смертельных болезней, которые должны быть ликвидированы в
5 СМЕРТЕЛЬНЫХ БОЛЕЗНЕЙ
Существует 5 смертельных болезней, которые должны быть ликвидированы в
Управление только главной линией. Организация, которая заботится только о главной линии
Управление только главной линией. Организация, которая заботится только о главной линии
Оценка деятельности на основе системы количественных показателей. Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.
Акцент на получении краткосрочных выгод. Если работникв прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.
Отсутствие стратегии. Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.
Текучка кадров. Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьёзные проблемы. Ликвидация первых 4 смертельных болезней может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭФФЕКТЫ ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЕННОЙ СИСТЕМЫ TQM
Улучшено и стандартизировано качество продукта. Устранены несоответствия.
Увеличена
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭФФЕКТЫ ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЕННОЙ СИСТЕМЫ TQM
Улучшено и стандартизировано качество продукта. Устранены несоответствия.
Увеличена
Сокращены расходы.
Увеличилось производство и стала возможна его рационализация.
Сокращены случаи недоброкачественной работы и доработок.
Освоена и усовершенствована техника работы.
Уменьшены расходы на контроль и испытания.
Реализуются договоры между поставщиками и производителями.
Расширяется рынок.
Улучшаются отношения между отделами (организационными единицами).
Сокращена возможность подачи несоответствующих действительности данных и докладов.
Обсуждения проходят более свободно и демократично.
Собрания проходят гораздо оперативнее.
Монтаж и обслуживание оборудования гораздо рациональнее.
Улучшились отношения между людьми
ПРЕИМУЩЕСТВА TQM
Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления. Всеобщее
ПРЕИМУЩЕСТВА TQM
Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления. Всеобщее
Долгосрочные выгоды, ожидаемые от применения Всеобщего управления качеством, — это более высокая продуктивность, повышение морального тонуса коллектива, уменьшение затрат и рост доверия заказчика. Эти выгоды могут привести к популяризации и повышению статуса компании в обществе.
Уклонение от ошибок и правильные действия, прежде всего, сохраняют время и ресурсы, и тогда фонды и сбережения могут расходоваться на расширение спектра услуг (продукции) или предоставляться сотрудникам для работы, направленной на улучшение качества услуг.
Всеобщее управление качеством приветствует создание атмосферы энтузиазма и удовлетворения выполненной работой с привлечением инструментов премирования и награждения за творческий подход. Если неудачи в результате экспериментов сотрудников воспринимаются как часть обучающего процесса, сотрудники перестают стесняться творчески подходить к разработке новых идей.
Вместо того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку,
Вместо того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку,
При Всеобщем управлении качеством широко применяется командный подход, передающий, с одной стороны, работникам опыт решения проблем их коллегами и, с другой стороны, позволяющий им применить свои знания и опыт в ходе совместных усилий. Поскольку сотрудники получают опыт при командном решении проблем, они могут участвовать в перекрёстных секционных мега-командах, решающих проблемы, выходящие за рамки возможностей локальных групп. TQM даёт организации большую гибкость в решении проблем и повышает качество условий работы для всех сотрудников.
Всеобщее управление качеством может быть «генератором прибыли» даже для общественных организаций. Фактически сам подход не создает прибыли, но если ему следовать должным образом, можно выявить дорогостоящие процессы и найти способы сбережения средств. Неизбежные издержки TQM — это расходы на выполнение рутинных операций. Вообще говоря, для общественных организаций сбережённые ресурсы и средства могут рассматриваться как «прибыль».