Использование инструментов цифровой экономики в деятельности УФПС Татарстан Почтасы – АО Почта России

Август 11, 2022

Главная
Экономика
Использование инструментов цифровой экономики в деятельности УФПС Татарстан Почтасы – АО Почта России

Содержание

2. Актуальность темы приобретают исследования повышения конкурентоспособности организации посредством управления качеством с использованием новых информационных технологий и
3. Цель исследования: является разработка теоретических и методических основ повышения конкурентоспособности предприятия почтовой связи на базе управления
4. Объект исследования: являются предприятия почтовой связи, функционирующие на рынке почтовых услуг на примере УФПС «Татарстан Почтасы»
5. Миссия Почты России Традиционно Почта России закрывает потребности населения в бумажных коммуникациях, доставке товаров, предоставлении базовых
6. Стратегия развития Почты России на 2020-2030 г.
7. Цифровые сервисы Почты России востребованы бизнесом и населением Каждый 6-ой житель страны получает посылки по коду
8. Старт проекта – 2019 г. Цель на 2021 – охват 34% населения. Это - клиентская база
9. Сервис «Электронные извещения (Е.22)» Старт проекта – 2020 г. Цель на 2021 – 40% проникновения в
10. Мобильное приложение Почта России Цель 2021- 20% проникновение в базу ПЭП. Это – 10 млн. пользователей
11. Личный кабинет отправителя Удобное создание заказов (загрузка из своей системы или ввод вручную) Автоматическое распределение по
12. Электронное уведомление о вручении Возможность быстро и без посещения ОПС получить уведомление о вручении на сайте
13. Электронные заказные письма Отправитель Получатель Упрощенный процесс отправки Наличие электронной отчётности Сокращение затрат на предпочтовую подготовку
14. Знак онлайн оплаты Не требует заключения дополнительного договора Экономия затрат ЮЛ на дополнительные услуги (нанесение оттиска
15. Ресурсы, необходимые для работы в ОПС
16. Информационные Релизы для ОПС
17. ИС «Утро на почте»
19. Скачать презентацию

Слайд 2

Актуальность темы
приобретают исследования повышения конкурентоспособности организации посредством управления качеством с использованием

новых информационных технологий и баз данных.

Слайд 3

Цель исследования:
является разработка теоретических и методических основ повышения конкурентоспособности предприятия почтовой

связи на базе управления качеством, в том числе, разработка комплекса мероприятий и алгоритмов, обеспечивающих повышение конкурентоспособности почтового предприятия на основе методов управления качеством в условиях цифровизации.
Задачи:
1. Сформулировать термины в области конкурентоспособности и качества деятельности предприятия почтовой связи, в том числе касающихся факторов, показателей оценки конкурентоспособности.
2. Сформулировать составляющие цифровизации, факторы цифровой экономики и экосистемы в повышении конкурентоспособности и качества предприятий почтовой связи.
3. Выявить области совершенствования и методы управления качеством.
4. Сформировать программу мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия почтовой связи на основе методов управления качеством.
5. Разработать алгоритм контроля качества процессов и услуг Отделений почтовой связи предприятия АО «Почта России».
6. Разработать прикладные формы реализации проекта «Личный кабинет» для повышения качества клиентского сервиса в Отделениях почтовой связи.

Слайд 4

Объект исследования:
являются предприятия почтовой связи, функционирующие на рынке почтовых услуг на

примере УФПС «Татарстан Почтасы»

Предмет исследования:
является механизм повышения конкурентоспособности на основе методов управления качеством в организациях почтовой связи в условиях цифровой экономики.

Слайд 5

Миссия Почты России
Традиционно Почта России закрывает потребности населения в бумажных коммуникациях,

доставке товаров, предоставлении базовых финансовых услуг, выдаче пенсий и пособий, а также продаже товаров народного потребления.
Повышение качества жизни населения является неотъемлемой социальной миссией Почты России, которая реализуется через предоставление качественных и доступных почтово-логистических, социальных и финансовых услуг каждому человеку на всей территории Российской Федерации.

Слайд 6

Стратегия развития Почты России на 2020-2030 г.

Слайд 7

Цифровые сервисы Почты России
востребованы бизнесом и населением
Каждый 6-ой житель страны получает

посылки по коду из СМС или push-сообщений
Количество пользователей за 2020 увеличилось на 50%

В 10 раз выросло количество посылок, оформленных онлайн на сайте и в мобильном приложении Почты России за 2020 год
Доля посылок, оформленных онлайн по России -46%
По Республике Татарстан – 60%

Количество электронных заказных писем увеличилось в 2 раза

Слайд 8

Старт проекта – 2019 г.
Цель на 2021 – охват 34% населения.

Это - клиентская база по России 50 млн ,
по Республике Татарстан - 1 млн. человек.
Преимущества сервиса ПЭП:
• Повышение качества обслуживания и рост удовлетворенности клиентов
• Знание своей целевой аудитории и концентрация действий по продвижению именно на ней
• Анализ поведения и предпочтения текущих клиентов для запуска новых продуктов и услуг
• Привлечение новых клиентов, в т.ч. на основании рекомендаций существующих
• Грамотная организация маркетинга (sms, push и email-рассылки, подготовка уникальных предложений)
• Обслуживание клиентов по ряду продуктов в любом ОПС (например, перенос подписки, выдача пенсий)
• Обслуживание клиентов без заполнения бумажных извещений и предъявления паспорта, что позволяет сократить время обслуживания клиента.

Сервис «Простая электронная подпись (ПЭП)»

Слайд 9

Сервис «Электронные извещения (Е.22)»
Старт проекта – 2020 г.
Цель на 2021 –

40% проникновения в базу ПЭП. Это – 11 млн. клиентов по России,
В Республике Татарстан – 538 тыс. клиентов

При наличии заявления от клиента Электронные извещения будут автоматически приходить:
• на e-mail, указанный в профиле клиента в Личном кабинете на сайте www.pochta.ru , в мобильном приложении или на заявлении при подключении сервиса через ОПС;
• по SMS на номер телефона, указанный в профиле клиента в Личном кабинете на сайте www.pochta.ru , в мобильном приложении или на заявлении при подключении сервиса через ОПС;
• в виде Push-уведомлений при наличии установленного Мобильного приложения Почты России.

Слайд 10

Мобильное приложение Почта России
Цель 2021- 20% проникновение в базу ПЭП. Это

– 10 млн. пользователей МП по России
По Республике Татарстан – 322 тыс. пользователей МП

Слайд 11

Личный кабинет отправителя
Удобное создание заказов (загрузка из своей системы или

ввод вручную)
Автоматическое распределение по видам и категориям отправлений (формирование отдельных списков ф.103)
Подсказки при вводе адреса, подбор и исправление почтового индекса
Расчет стоимости пересылки (всегда актуальные тарифы)
Формирование всех бланков и документов, распечатка документов и конвертов с адресами и ШПИ
Отслеживание почтовых отправлений

Слайд 12

Электронное уведомление о вручении
Возможность быстро и без посещения ОПС получить уведомление

о вручении на сайте www.pochta.ru в Личном кабинете ФЛ или www.otpravka.pochta.ru в личном кабинете ЮЛ, а так же в мобильном приложении ПР
Быстрота и легкость оформления при отправке
Бланк уведомления не потеряется при пересылке
Выгодный тариф: ниже тарифа на простые уведомления на 25%
Задача ОПС своевременно внести в систему скан копию уведомления.

Слайд 13

Электронные заказные письма
Отправитель
Получатель
Упрощенный процесс отправки
Наличие электронной отчётности
Сокращение затрат на предпочтовую подготовку

и франкировку писем
Единая тарификация писем, возможность снижения стоимости при увеличении доли электронных писем (за счет скидки)
Увеличение каналов юридически значимого взаимодействия с получателями

Гарантированная доставка писем, в том числе при смене места жительства
Оперативное получение писем
Постоянное хранение писем в личном кабинете
Возможность оплаты штрафов через личный кабинет
Автоматическое информирование через SMS и e-mail о новых письмах

Слайд 14

Знак онлайн оплаты
Не требует заключения дополнительного договора
Экономия затрат ЮЛ на

дополнительные услуги (нанесение оттиска франкировальной машины)
Экономия времени и ресурсов сотрудников ЮЛ на сдачу ПК в ОПС

Слайд 15

Ресурсы, необходимые для работы в ОПС

Слайд 16

Информационные Релизы для ОПС

Слайд 17

Использование инструментов цифровой экономики в деятельности УФПС Татарстан Почтасы – АО Почта России

Содержание

Актуальность темыприобретают исследования повышения конкурентоспособности организации посредством управления качеством с использованием

Цель исследования:является разработка теоретических и методических основ повышения конкурентоспособности предприятия почтовой

Объект исследования:являются предприятия почтовой связи, функционирующие на рынке почтовых услуг на

Миссия Почты РоссииТрадиционно Почта России закрывает потребности населения в бумажных коммуникациях,

Стратегия развития Почты России на 2020-2030 г.

Цифровые сервисы Почты Россиивостребованы бизнесом и населениемКаждый 6-ой житель страны получает

Старт проекта – 2019 г.Цель на 2021 – охват 34% населения.

Сервис «Электронные извещения (Е.22)»Старт проекта – 2020 г.Цель на 2021 –

Мобильное приложение Почта РоссииЦель 2021- 20% проникновение в базу ПЭП. Это

Личный кабинет отправителя Удобное создание заказов (загрузка из своей системы или

Электронное уведомление о вручении Возможность быстро и без посещения ОПС получить уведомление

Электронные заказные письмаОтправительПолучательУпрощенный процесс отправкиНаличие электронной отчётностиСокращение затрат на предпочтовую подготовку

Знак онлайн оплатыНе требует заключения дополнительного договора Экономия затрат ЮЛ на