Содержание
- 2. « Перемены не даются без хлопот, даже если они к лучшему» Р.Хукер (1554-1600), английский теолог
- 3. Философия качества « Что может быть для человека более привлекательным, чем желание стать богатым? Такой целью
- 4. Философия качества Современная формула процветания Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее
- 5. История развития История развития принципов управления качеством уходит в глубь веков. XVIII век до н.э. Вавилонский
- 6. «Кодекс Хаммурапи» « Строителя, если тот построит дом и сделает свою работу непрочно, из-за чего дом
- 7. Указ русского царя Петра 1 от 11.01.1723 Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и
- 8. Указ русского царя Петра 1 от 11.01.1723 () Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма
- 9. Указ русского царя Петра 1 от 11.01.1723 () «Все прожекты зело исправны быть должны, дабы казну
- 10. Что такое КАЧЕСТВО? Филипп Кросби : качество – соответствие требования. Требования должны быть точно определены, иначе
- 11. Что такое КАЧЕСТВО? Каору Исикава: « В узком смысле качество означает качество продукции. В широком смысле
- 12. Что такое КАЧЕСТВО? Эдвардс Деминг: « Качество может быть определено только в терминах конкретного лица». Рабочий
- 13. Что такое КАЧЕСТВО? Джозеф Джуран: « Качество имеет много значений: два из них доминируют: Качество заключается
- 14. Что такое КАЧЕСТВО? Качество – это соответствие требования Национального законодательства « Качество – это соответствие всем
- 15. Что такое КАЧЕСТВО? Таким образом, самое подходящее в большинстве случаях определение качества можно считать следующее: Качество
- 16. Качество – на национальной основе Качество для американца – «Чтобы работало» Качество для немца - «Соответствие
- 17. Качество с точки зрения пяти заинтересованных сторон Качество для потребителей – хорошее качество продукции. Качество для
- 18. Классификация предприятий по признаку «отношение клиент – поставщик» Фаза: Клиент должен брать то, что он получает.
- 19. Эдвард Деминг 1946-1950 – работа в Японии по внедрению статистических методов. 1948 год - образована исследовательская
- 20. Экономическая программа Э.Деминга. Когда у Деминга спросили, что он уяснил после многих лет работы в области
- 21. Экономическая программа Эдварда Деминга. Э.Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда. В программу менеджмента
- 22. 14 пунктов Деминга
- 23. Постоянство целей « Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным; Ваша конечная
- 24. 2. Новая философия для нового экономического периода: «… Мы не можем больше терпеть общепринятый уровень ошибок;
- 25. 3. Освобождение от массового контроля в достижении качества. « Для достижения требуемого качества продукции нет необходимости
- 26. 4. Прекратить практику закупок по самой дешевой цене. « Прекратить практику предоставления заказа фирме только на
- 27. 5. Улучшайте каждый процесс. « Качество должно «встраиваться» в изделие на этапе конструирования, на этапе планирования
- 28. 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. « Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
- 29. 7. Учредите «лидерство». « Создайте систему эффективного руководства. Проверки и инспекции должны быть направлены на то,
- 30. 8. Изгоняйте страхи. Формирование атмосферы СТАБИЛЬНОСТИ и ЗАЩИЩЕННОСТИ при постоянном введении новшеств и оптимизации. СИМПТОМЫ: -
- 31. 8. Изгоняйте страхи « Используйте эффективные методы общения между людьми, которые ликвидируют атмосферу страха и недоверия
- 32. 9. Разрушайте барьеры между подразделениями « Уничтожайте разобщенность подразделений Вашего предприятия друг от друга». Системный подход
- 33. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов Такие призывы бессмысленны, т.к. подавляющее большинство проблем возникает в
- 34. 11. Устраняйте произвольно установленные задания и количественные нормы. « Менеджеры не должны злоупотреблять использованием количественных показателей
- 35. 12. Дать возможность людям гордиться своей работой. « Устраняйте все препятствия, которые лишают работников предприятия правив
- 36. 13. Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию. « Разработайте всеобщую программу повышения квалификации и создайте для
- 37. 14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства. « Ясно определите обязательства высшего звена
- 38. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА Совершенствуя систему управления качеством японские предприятия видят цель не только в обеспечении и постоянного
- 39. ИДЕЯ УЛУЧШЕНИЯ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ДВА ОСНОВНЫХ ПОДХОДА Улучшение, достигнутое нововведением. Этот подход в большей степени
- 40. 8 принципов менеджмента качества Принцип 1 Ориентация на потребителя - потребитель – высший авторитет - благополучие
- 41. ПРИНЦИП 2 ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА Когда качество - цель номер один, эта функция переходит к первому лицу
- 42. РОЛЬ РУКОВОДСТВА Руководители создают единство цели организации и ее управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю
- 43. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ Никакое дело не будет выполнено с наибольшим успехом, если люди, которые его возглавляют, не
- 44. Начальники ограничиваются задачами: Распределение работ Контроль их выполнения Учет выполненных работ Лидеры дополнительно Обладают видением будущего
- 45. Принцип 3 ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ Создание условий для самомотивации: - разъяснение целей компании и подразделений - признание
- 46. ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ « Никто не сможет сделать Вас богатыми, кроме людей, которые работают на Вас» (Акио
- 47. Принцип 4 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД Система качества – совокупность взаимосвязанных процессов. Входы и результаты процесса. Потребители процесса,
- 48. ПРИНЦИП 5 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении
- 49. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ Система качества: - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для
- 50. Принцип 6 Постоянное улучшение Западный метод «кайрио» - связанный с инновациями ( новыми идеями, техническим и
- 51. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ Японский метод «кайзен» - метод постоянных, небольших но каждодневных шагов по улучшению качества, производимых
- 52. Принцип 7 Метод принятия решений, основанных на фактах Менеджмент стал научным Решение необходимо принимать руководствуясь прежде
- 53. Новый тип отношений между поставщиком и потребителем – вместе сделаем, вместе выиграем
- 54. Принцип 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками Взаимозависимость организации и ее поставщиков. Взаимовыгодные отношения обеспечивают обоим сторонам
- 55. 8 принципов менеджмента качества Удовлетворенность потребителей. Лидерство руководства. Вовлечение работников. Процессный подход. Системный подход. Взаимовыгодные отношения
- 56. Стандарт ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Что мы хотим и можем получить от внедрения ИСО? Ориентация
- 58. Скачать презентацию