Содержание
- 2. Корпоративные ценности
- 3. Стандарты обслуживания
- 4. Сегментация Много Клиентов Много продуктов Фокус на приоритетных продуктах группы
- 5. Сегментация Состоятельные Массово - состоятельные Массовые
- 6. Основной банк Задачи, которые люди решают с помощью банков каждый день: Покупки товаров и услуг в
- 7. Основной банк
- 8. Основной банк Имеет: Активный Пакет услуг, ТС и хотя бы одну дебетовую карту (в т. ч.
- 9. Основной банк Альфа-Банк — основной банк на каждый день Наша задача, чтобы каждый Клиент: Имел активный
- 10. Базовые понятия Так же Клиентами считаются: Доверенные лица Вносители Договор о комплексном банковском обслуживании: Является публичным
- 11. ID Клиента
- 12. Срок действия 5 лет Имеет ПИН-код Неперсонифицированная Использование карты: Идентификация в ДО/ККО Оплата покупок Доступ ко
- 13. Локальная карта доступа Используется только для идентификации в ДО/ККО Срок действия 2 года Имеет ПИН-код Неперсонифицированная
- 14. Продукты Альфа-Банка для физических лиц
- 15. Основы обслуживания и Пакеты услуг
- 16. Текущий счет Назначение продукта: Хранение денежных средств Снятие/внесение наличных Оплата покупок и услуг Обмен валюты
- 17. Текущий счет Основные свойства: Срок действия ТС – до востребования Валюта: RUR, USD, EUR Максимальное кол-во
- 18. Текущий счет Открытие текущего счета ТС открывается ФЛ независимо от возраста Возможность открытия ТС новым и
- 19. Операции по текущему счету Наличные операции: Внесение ДС Снятие ДС Конверсионные операции
- 20. Конверсионные операции EUR → RUR RUR → USD EUR →USD
- 21. Операции по текущему счету Безналичные операции: Внутрибанковские переводы Между счетами одного клиента Между счетами разных клиентов
- 22. Переводы на предопределенные счета Переводы осуществляются в рублях Комиссия за совершение перевода удерживается с Юридического лица
- 23. Автоплатеж Возможные операции: Переводы Обмен валюты Платежи Операции в Alfa-Forex Исполнение автоплатежей: Еженедельно Ежемесячно По датам
- 24. Операции по текущему счету Технические операции: Выписки и справки по счету Смена ПУ Поручение доверенному лицу
- 25. Закрытие текущего счета Нет задолженности Нулевой остаток Нет действующих карт Нет ДС Отсутствие операций по счету
- 26. Международная пластиковая карта Назначение продукта: Доступ ко всем счетам Клиента через ATM Оплата товаров и услуг
- 27. Международная пластиковая карта Основные свойства: Срок действия МПК — 3 года или 5 лет Валюта МПК
- 28. Международная пластиковая карта Классификация МПК МПК
- 29. Международная пластиковая карта Схема расчетов Деньги Клиента Дебетовая карта (Debit card) Деньги Банка Кредитная карта (Credit
- 30. Международная пластиковая карта Выполняют посредническую роль между банками Занимаются организацией расчетов Обеспечивают техническое взаимодействие между участниками
- 31. Международная пластиковая карта Взаимодействие участников Платежной системы Запрос Ответ
- 32. Международная пластиковая карта On-line авторизация Off-line и on-line авторизация
- 33. Международная пластиковая карта Категории МПК Unembossed Gold Platinum Platinum Black/ Black Edition Virtual Classic
- 34. Международная пластиковая карта Степени защиты МПК С магнитной полосой С микропроцессором (чипом) С бесконтактной технологией
- 35. Перевод с карты на карту Особенности услуги: Валюта перевода — RUR + USD / EUR Каналы
- 36. Перевод с карты на карту Лимиты на переводы Сумма одной операции — 100 000 руб. Сумма
- 37. Копилка для сдачи Основные свойства: От суммы покупки перечисляется: 1%, 2%, 3%, 5%, 7%, 10%, 15%,
- 38. Пакеты услуг «Альфа-Жизнь»
- 39. Пакеты услуг «Альфа-Жизнь» До 5 Текущих счетов + до 4 счетов «Семейный» До 6 международных пластиковых
- 40. Клиент платит за ПУ, а не за каждый счет Клиент может менять счет, к которому привязана
- 41. Пакет услуг «Максимум +»
- 42. Пакет услуг «Комфорт» Составляющие ПУ: Выделенная телефонная линия Карты высоких категорий с повышенными лимитами Повышенные лимиты
- 43. Пакет услуг «Оптимум» Составляющие ПУ: До 5 МПК категории Classic До 3 ТС Альфа-Клик Альфа-Консультант Альфа-Чек
- 44. Пакет услуг «Эконом» Составляющие ПУ: До 4 МПК категории Classic До 3 ТС Альфа-Клик Альфа-Консультант Альфа-Мобайл
- 45. Пакеты услуг Стоимость обслуживания по ПУ Категории МПК Комиссии за услуги Стоимость дополнительных услуг, входящих в
- 46. Пакеты услуг
- 47. Списание комиссии ТС Счет «Мир» Первый счет в АБ Списание комиссии происходит с основного счета в
- 48. Списание комиссии Списание комиссии происходит с основного счета в дату, следующую за датой регистрации Клиента в
- 49. Счет «Блиц-доход» Основные свойства: До 3,8 % годовых на минимальный остаток Max количество счетов без ПУ
- 50. Ценное время Основные свойства: До 6,25 % годовых на минимальный остаток Открывается в рамках ПУ «Оптимум»,
- 51. Счет «Накопилка» Основные свойства: До 6 % годовых на минимальный остаток Только один счет (RUR) Перечисление
- 52. Экспресс-счет Основные свойства: Срок действия — до востребования Максимальное количество счетов – 3 (RUR, USD, EUR)
- 53. Локальная экспресс карта Функционал: Идентификация в ДО/ККО Совершение операций СП Обслуживание в банкоматах АБ Срок действия
- 54. Партнерские программы Альфа-Банка
- 55. Аэрофлот Бонус Участвуя в программе «Аэрофлот Бонус», Клиент накапливает бонусные баллы — мили. Использование миль: Премиальный
- 56. Аэрофлот Бонус Полеты рейсами альянса SkyTeam Услуги партнеров Элитные мили Оплата в ТСП картой MasterCard—Аэрофлот
- 57. Аэрофлот Бонус Способы накопления миль 1. Полеты рейсами альянса SkyTeam 2. Работа с компаниями-партнерами программы. 3.
- 58. Аэрофлот Бонус 4. Оплата в ТСП За каждые 60 рублей, потраченные с использованием карты начисляется: 1,1
- 59. Аэрофлот Бонус Полный календарный месяц: 200 RUR 30 USD 300 EUR 1 миля = Минимального остатка
- 60. Аэрофлот Бонус Элитный клуб Серебряный уровень Золотой уровень + 25% — дополнительные элитные мили + 50%
- 61. AlfaTravel Преимущества программы: Лучшие условия начисления миль Бонусные билеты всегда в наличии Бесплатное снятие наличных за
- 62. Способы накопления миль Оплата в ТСП картой AlfaTravel: AlfaTravel 2. 1000 приветственных миль Оптимум — 2%;
- 63. Дополнительные привилегии AlfaTravel Страхование ВЗР Priority Pass Бесплатное снятие наличных Консьерж-сервис Безлимитный и бесплатный интернет в
- 64. РЖД Бонус Преимущества программы: Премиальные поездки с семьей или друзьями Акции и подарки от РЖД Скидки
- 65. Способы накопления баллов Оплата в ТСП картой РЖД — MasterCard 1 / 1,25 балла 1,5 /
- 66. 3. Баллы за совершенные поездки РЖД Бонус 2. Приветственные баллы Standard— 500 Баллов; Gold / Platinum
- 67. Visa-FIFA Преимущества программы: Уникальная карта с эксклюзивным дизайном Начисление бонусных баллов за покупки Билеты и спортивная
- 68. Способы накопления баллов Оплата в ТСП картой Visa-FIFA 3/5 баллов за каждые 100 рублей Visa-FIFA 2.
- 69. Visa — WWF Банк перечисляет 1% от суммы каждой покупки, совершенной по карте, в фонд WWF
- 70. Visa — WWF Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — не выпускается! 1
- 71. Wargaming Преимущества карты: Расплачиваясь картой Клиент получает игровую валюту Бесплатное «брендированное» приложение Sense Месяц премиум-аккаунта в
- 72. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 / 3 990 руб. Кредитная карта — не выпускается! Карта
- 73. Gratz Bonus Преимущества карты: Расплачиваясь картой Клиент получает баллы «Gratz Bonus» Приветственные бонусы или премиум статусы
- 74. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — 990 руб. Карта открывается в рамках
- 75. AlfaPay Преимущества продукта: Оригинальный аксессуар Безопасность платежей Простота использования Скорость оплаты
- 76. Стоимость обслуживания: Выпуск комплекта — 6 000 руб. Годовое обслуживание — не взымается Оформление возможно только
- 77. Samsung Pay Преимущества продукта: Смартфон вместо банковской карты Работает с любыми картами Принимается к оплате в
- 78. Apple Pay Преимущества продукта: Смартфон или часы вместо банковской карты Работает с любыми картами Оплата покупок
- 79. Google Pay Преимущества продукта: Смартфон вместо банковской карты Работает с любыми картами Оплата покупок в магазинах
- 80. CashBack Клиент получает Cashback за совершение транзакций в категориях: АЗС — 10% Cashback Рестораны / бары
- 81. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 1 990 руб. Кредитная карта — 3 990 руб. У Клиента
- 82. Моя Альфа Хранит ваши деньги... и лучшие воспоминания Благодаря применению инновационных технологий, вся лицевая сторона карты
- 83. Моя Альфа Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 699 руб. Кредитная карта — 1 290 / 500
- 84. NEXT Преимущества карты: Уникальный внешний вид карты CashBack в Кафе/ Ресторанах и кинотеатрах — 5% CashBack
- 85. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 120 / 319 руб. Кредитная карта — не выпускается! Карта открывается
- 86. Детская карта Преимущества карты: Уникальный внешний вид карты Бесплатный Альфа-Чек CashBack в Фастфуд/ Кафе/ Ресторанах —
- 87. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 790 руб. Кредитная карта — не выпускается! Карта открывается только в
- 88. М.Видео-БОНУС Накопление Бонусных рублей: 30 рублей 90 рублей 1 НЫЙ РУБЛЬ
- 89. М.Видео-БОНУС Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — 1290 / 600 руб. Клиент
- 90. Перекресток Преимущества карты: Баллами можно оплатить до 100% стоимости покупок Бесплатное пополнение P2P с карты любого
- 91. Перекресток Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — 490 руб. Накопление бонусных баллов:
- 92. Пятерочка Преимущества карты: Баллами можно оплатить до 100% стоимости покупок Бесплатное пополнение P2P с карты любого
- 93. Пятерочка Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — 490 руб. Накопление бонусных баллов:
- 94. AMWAY Клиент совершает покупки и получает за каждые потраченные 1000 рублей 0,3 Балла Амвэй Использование Баллов:
- 95. Годовое обслуживание: Дебетовая карта — 490 руб. Кредитная карта — не выпускается! Оформление карты AMWAY возможно
- 96. Защищенная карта Плюс Основные преимущества: Надежная страховая компания Простота оформления полиса Защита от большого количества рисков
- 97. Защищенная карта Плюс Unembossed Classic Gold Platinum Какую карту можно защитить: Дебетовая и кредитная Счет в
- 98. Защищенная карта Плюс Страховые случаи Хищение наличных денежных средств путем разбойного нападения или грабежа Утрата банковской
- 99. Защищенная карта Плюс Особенности защиты Страховым случаем будет признана только операция, осуществленная с помощью застрахованной карты
- 100. АльфаТур Основные преимущества: Подходит для получения Шенгенской визы Неограниченное количество поездок Максимально широкий спектр медицинских услуг
- 101. АльфаТур Страхователь / Застрахованный — Клиент Банка. Минимальный возраст не ограничен. Максимальный возраст — 79 лет.
- 102. Страховые риски АльфаТур
- 103. АльфаТур Страховая сумма и Страховая премия
- 104. Удаленные каналы доступа
- 105. Концепция УКД ДО / ККО Банкоматы Альфа-Консультант Альфа-Клик Альфа-Мобайл Альфа-Чек Альфа-Диалог
- 106. Банкоматы Доступный функционал Снятие и внесение ДС Перевод денег между своими счетами и с карты на
- 107. Альфа-Консультант В личном кабинете голосового меню Клиент может прослушать: Дату и сумму платежа по своему кредиту
- 108. Альфа-Консультант Операции по ПУ и счетам Повышение ПУ Перевод и конвертация ДС между своими счетами Открытие
- 109. Альфа-Консультант Операции, проведение которых невозможно Изменение контактной информации Закрытие счета Изменение основного счета Заказ выписки на
- 110. Альфа-Клик Подключение услуги: ДО / ККО Альфа-Консультант Банкоматы Сайт Банка
- 111. Альфа-Клик Доступный функционал Подробная информация по счетам, картам Заказ, активация, блокировка, разблокировка и «перепривязка» карт Назначение
- 112. Альфа-Клик Средства защиты Автоматическое прекращение сеанса при длительном неиспользовании Одноразовый пароль Защищенное соединение Виртуальная клавиатура Пароль
- 113. Мой контроль Возможные ограничения: Тип операции Максимальная сумма операции Максимальная сумма расходов География
- 114. Мои финансы Возможности услуги: Добавление записей о расходах/покупках совершенных наличными Получение детальной информации о расходах и
- 115. Альфа-Мобайл Подключение услуги: ДО / ККО Альфа-Консультант Банкоматы Сайт Банка Приложение «Альфа-Мобайл» Альфа-Клик
- 116. Альфа-Мобайл Подробная информация по счетам, депозитам, кредитным продуктам Переводы между своими счетами, с карты на карту,
- 117. Альфа-Чек Подключение услуги: ДО / ККО Альфа-Консультант Банкоматы Альфа-Мобайл Альфа-Клик
- 118. Альфа-Чек Доступный функционал Уведомления об операциях по карте Получение информации об остатке средств Оплата услуг сотовой
- 119. Кредитные продукты
- 120. Общие понятия Принципы кредитования: Возвратность кредита Срочность кредита Платность кредита Обеспеченность кредита Дифференцированость кредита
- 121. Кредитные продукты
- 122. Категории Клиентов
- 123. Кредит наличными Основные параметры: Валюта кредита — RUR Срок кредита — 12, 24, 36 + 48
- 124. Кредит наличными Резидент и Гражданин РФ Возраст от 21 года Доход не менее 10 000 рублей
- 125. Кредит наличными Необходимые документы (Satisfactory) Паспорт РФ Дополнительный документ: заграничный паспорт водительское удостоверение ИНН страховое свидетельство
- 126. Кредит наличными Зная доход Клиента, рассчитываем какой процент Клиент в состоянии ежемесячно отчислять на погашение кредитной
- 127. Кредит наличными Расчет максимального ЕП по КК
- 128. Кредит наличными Для расчета максимально возможной суммы кредита используются следующие коэффициенты:
- 129. Кредит наличными Расчет суммы Кредита наличными
- 130. Кредит наличными 1. Доход 2. Доход после налогов 3. Макс. кредитная нагрузка 4. Макс. платеж 5.
- 131. Кредит наличными
- 132. Кредит наличными Использование Кредита наличными ДС перечисляются на Текущий счет Клиента При отсутствии ТС, Клиенту открывается
- 133. Кредит наличными Погашение осуществляется с ТС Клиента, указанного в Анкете Погашение производится банковской системой автоматически Остаток
- 134. Штрафы и неустойки Кредит наличными Штрафы за образование просроченной задолженности отсутствуют На сумму неисполненных обязательств ежедневно
- 135. Кредит наличными Частичное досрочное погашение Кредита Производится на основании Заявления, оформленного в ДО/ККО или через УКД
- 136. Кредит наличными ПДП осуществляется в дату ЕП ПДП осуществляется в дату обращения
- 137. PPI Преимущества программы: При наступлении непредвиденных ситуаций, страховая компания выполнит обязательства Клиента перед банком Клиент и
- 138. PPI Условия страхования: Срок страхования — срок Кредита / 1 или 2 года Страховые риски: Получение
- 139. PPI + Преимущества программы: В случае потери дохода, кредит будет погашаться за Клиента, пока он ищет
- 140. PPI + Условия страхования: Срок страхования — срок Кредита / 1 или 2 года Страховые риски:
- 141. Кредитная карта Основные параметры: Валюта кредита — RUR, USD, EUR Срок кредита — до востребования Лимит
- 142. Кредитная карта Операции по Кредитной карте Оплата товаров и услуг в ТСП Снятие наличных денег в
- 143. Резидент и Гражданин РФ Возраст от 18 / 21 года Доход не менее 9 000 /
- 144. Satisfactory 1 Необходимые документы Кредитная карта Satisfactory 2 Satisfactory 3
- 145. Кредитная карта Лимиты кредитования Лимит кредитования устанавливается Банком и зависит от: Категории Клиента Размера ежемесячного дохода
- 146. Кредитная карта Кредитная нагрузка DBR, в случае наличия у Заемщика действующих кредитных продуктов
- 147. Расчет лимита по КК Кредитная карта Кредитный лимит
- 148. Кредитная карта Лимиты кредитования В соответствии с одобренным лимитом Клиенту выпускается классическая, золотая или платиновая карта:
- 149. Лимиты на снятие наличных Кредитная карта Установлены на ДС Банка и ДС Клиента Обнуляются 1 числа
- 150. Стоимость обслуживания Кредитная карта На следующий день после активации карты происходит списание комиссии за обслуживание:
- 151. Погашение задолженности Кредитная карта Осуществляется ежемесячно в течение платежного периода (ПП) ПП начинается с даты, указанной
- 152. Кредитная карта Если в течение Grace-периода задолженность не погашена, происходит начисление стандартных процентов за весь период
- 153. Штрафы и неустойки Кредитная карта При возникновении просроченной задолженности лимит блокируется до полного погашения просроченной задолженности
- 154. Карта «Близнецы» Основные параметры: Дебетовая сторона: Карта категории Classic Валюта счета зависит от ПУ Может быть
- 155. Карта «Мои покупки» Преимущества КМП: Оформление по одному документу Всегда одно и то же число ЕП
- 156. Карта «Мои покупки» Ставка — 28,49% Срок — до востребования Размер кредита — до 100 000
- 157. Карта «Мои покупки»
- 158. Штрафы и неустойки За нарушение срока возврата платежа Клиент уплачивает: Неустойка в размере 0,1 % от
- 159. Частичное досрочное погашение Кредита на оплату товара Производится на основании Заявления, поданного в ДО / ККО
- 160. Полное досрочное погашение Кредита на оплату товара Производится автоматически / на основании Заявления, поданного в ДО
- 161. Способы погашения кредита Каналы погашения 1-го приоритета Каналы погашения 2-го приоритета Каналы погашения 3-го приоритета
- 162. PPI КК Преимущества программы: При наступлении непредвиденных ситуаций, страховая компания выполнит обязательства Клиента перед Банком Клиент
- 163. PPI КК Условия страхования: Срок страхования — 1 месяц Страховые риски: Получение инвалидности I нерабочей группы
- 164. Кредит на рефинансирование Возможно рефинансирование до 5 кредитных Договоров оформленных в Банке: Кредит наличными Кредитная карта
- 165. Кредит на рефинансирование Причины рефинансирования Потеря работы Заемщиком / супругой(-ом) Заемщика; Снижение дохода у Заемщика /
- 166. Кредит на рефинансирование Условия кредита Сумма Кредита — не менее общей суммы задолженности Заемщика Валюта Кредита
- 167. Хоть потоп! Максимальное наполнение Опись имущества и предварительный осмотр не требуются Не обязательно быть собственником жилья
- 168. Страховые риски Пожар, удар молнии, взрыв газа, употребляемого для бытовых надобностей Повреждение застрахованного имущества водой Противоправные
- 169. Хоть потоп! Срок страхования — 1 год Территория страхования – квартира или строение Условия страхования
- 170. Все включено! 5 страховых продуктов по цене одного Клиент будет защищен в любой ситуации – от
- 171. Объекты страхования Движимое имущество и внутренняя отделка Гражданская ответственность Банковская карта и денежные средства на счете
- 172. Все включено! Условия страхования
- 173. Защищенная карта + Здоровье Защита не только средств на карте, но и наличных ДС Безопасность при
- 174. Страховые риски Защищенная карта + Здоровье Хищение наличных ДС путем разбойного нападения или грабежа Утрата банковской
- 176. Скачать презентацию