Диалоговые интерфейсы для бизнеса

на рынке
(с 2005 года)

Реализованных проектов

Квалифицированных сотрудников, в том числе кандидаты наук

Кто мы

машиной или базой данных

пользователю сразу получить нужную информацию и избежать полного цикла звонка в контакт-центр

Разгружает контакт-центр

1

набор номера

ожидание

авторизация звонящего

объяснение сути обращения

получение
ответа

их
в CRM

отправит
в отдел продаж

покупателя на корзину или живого оператора.

3

истории
контактов. Такая персонализированная коммуникация увеличивает эффективность взаимодействия и повышает эмоциональную лояльность.

Персонализирует коммуникацию

4

диалогов. Анализ таких диалогов позволяет получать глубокое понимание потребностей клиента и инсайты для улучшения продукта.

Находит инсайты

5

смайлик, веселую картинку или иную развлекательную информацию. Такая коммуникация повышает эмоциональную лояльность и порождает психологический феномен «переноса личности на чат- бота» (восприятия чат-бота, как живого человека) и вызывает эффект «залипания»

Геймифицирует взаимодействие

6

пользователя до нужных страниц

Управляет аккаунтом пользователя и/или состоянием его счета («Виртуальный консьерж/персональный менеджер»)

Выступает в качестве системы поддержки принятия решений (при онлайн- покупках
или консультировании)

Проводит опросы и голосования

Проактивно предлагает новинки, анонсирует специальные предложения и важные новости

Определяет регион обращения и выдает релевантную для этого региона информацию

инструкции или ссылки

оказывает техническую поддержку

собирает жалобы
и работает с претензиями

является источником информации
о предпочтениях пользователей и проблемах с продуктом

срезает пиковые нагрузки на контактный центр

Отдел клиентской поддержки

переговорных,оформление командировок

позволяет быстро проводить внутренние опросы и голосования

сокращает время
и повышеает качество реагирования

консультирует
по техническим вопросам, в том числе по внутреннему ПО и системам компании

Внутренний контакт-центр

Р
снижает расходы на внутреннюю поддержку и замещает часть операторов

на отдел кадров

Кадровая служба

Р

продукта или точки продаж

подстраивается под манеру общения, учитывая
продукт и контекст взаимодействия

Отдел продаж

колл-центр и онлайн- чат

увеличение глубины просмотра сайта

>20%Х3,5
пользователей обращаются за консультацией к чат-боту повторно

ДО 90%
распознанных входящих запросов

виджета и SaaS-части, которая представлена нашим собственным облачным сервисом.

Чат-боты интегрируются с любыми внешними источниками данных(CRM, АБС и другие внутренние системы заказчика), а также с любыми внешними интерфейсами(мессенджерами, приложениями и др.)

Работает с мессенджерами и соц.сетями: Facebook, Telegram, Viber, Skype, Kik, Slack, WeChat, VEON, VK, OK, Instagramи др.

Работает с платформами/ПО: AVAYA, Genesis, Zendesk, LiveTex, Skillaz, VCVи др.

Виджет

+

CRMАБС

Внутренние системы

Мессенджеры и социальные сети

SaaS

сроков и стоимости работ

2. Разработка3. Сопровождение

Результат:
Коммерческое предложение

Разработка базы знаний
Технические работы и интеграции
Внутреннее тестирование силами Наносемантики
Внешнее тестирование силами Заказчика
Устранение замечаний

Лингвистическое сопровождение (актуализация базы знаний чат-бота)
Техническое сопровождение
Ежемесячное предоставление отчетности
Предоставление идей по развитию чат-бота

Результат:
Ввод чат-бота в эксплуатацию

Результат:
Улучшение количества успешных диалогов

позволяющие реализовывать сложные сценарии диалогов
на естественном языке.

3
Платформа, позволяющая реализовать чат-бота практически на любом языке (уже реализованы проекты на 12 языках).

4
Широкий набор отраслевых решений, в том числе
для бизнесов, работающих
с персональными данными и многомиллионной аудиторией

5
Легкая интеграция по API
с большинством сервисов и информационных систем.

6
Диалоговый процессор, который обеспечивает нечеткий адаптивный поиск в базе знаний и вычисляет степень релевантности ответа запросу пользователя.