Конфликты в салоне красоты

Июль 22, 2022

Главная
Информатика
Конфликты в салоне красоты

Содержание

2. Ермолаева Юлия www.salon-personal.ru В каких ситуациях возникают конфликты? Не определены правила взаимодействия между людьми Существуют различные
3. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Есть ли жизнь без правил? Там где не установлены правила взаимодействия, бесконечно происходит
4. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Строгий руководитель, четкие правила и контроль их соблюдения Минимум конфликтов Уровень конфликтности коллектива
5. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Решение конфликта Персональное общение с людьми, частный разбор каждой ситуации Создание и закрепление
6. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru За несоблюдение правил ( неважно кем установленных) всегда следует наказание Руководитель наказывает сотрудника
7. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Адекватные: штрафы, лишение привилегий, неприятные задания Неадекватные: простое указание на ошибку, демонстрация недовольства,
8. Оборудование рабочего места, порядок Внешний вид сотрудников Дисциплину График дежурств Оформление услуг Встреча клиента, оказание услуг,
10. Скачать презентацию

Слайд 2

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru
В каких ситуациях возникают конфликты?
Не определены правила взаимодействия между людьми
Существуют

различные привилегии
Индивидуальный подход к каждому
Руководитель снисходительно смотрит на промахи сотрудников, демонстрирует безусловную лояльность.

Слайд 3

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru
Есть ли жизнь без правил?
Там где не установлены правила взаимодействия,

бесконечно происходит процесс их установления через конфликты
(сплетни, подхалимство) и т.д.

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru

Слайд 4

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru
Строгий руководитель,
четкие правила и контроль их соблюдения
Минимум конфликтов
Уровень конфликтности коллектива

в разных салонах.

Лояльный, «добрый» руководитель,
нет четких правил
Максимум конфликтов, максимальная текучка

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru

Слайд 5

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru
Решение конфликта
Персональное общение с людьми, частный разбор каждой ситуации
Создание и

закрепление качественных правил работы, общих для всех, контроль их исполнения

Не верно

Верно

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru

Слайд 6

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru
За несоблюдение правил ( неважно кем установленных) всегда следует наказание
Руководитель

наказывает сотрудника
Другие сотрудники пытаются его наказать самостоятельно ( острый конфликт или поливание грязью за спиной)

Правило неизбежного наказания.

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru

Слайд 7

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru
Адекватные:
штрафы, лишение привилегий, неприятные задания
Неадекватные:
простое указание на ошибку, демонстрация

недовольства, острый конфликт или осуждение (поливание грязью) за спиной

Формы наказания.

Ермолаева Юлия
www.salon-personal.ru

Слайд 8

Оборудование рабочего места, порядок
Внешний вид сотрудников
Дисциплину
График дежурств
Оформление услуг
Встреча клиента, оказание услуг,

расчет и
прощание с клиентом
Позы, жесты, темы разговоров, формат общения в коллективе
Графики, выходные, замены, отлучки, отпуска
Заказы, учет продукции
Обслуживание в салоне

Что должны регулировать правила работы?