Управление репутацией в социальных сетях

Август 23, 2022

Главная
Информатика
Управление репутацией в социальных сетях

Содержание

2. Составляющие репутации компании: Отзывы потребителей Отзывы сотрудников Оценки партнеров Упоминания в СМИ Информационная открытость компании PR-активность
3. Мониторинг упоминаний в интернете Автоматизированные сервисы от бесплатных до 1 500 000 рублей /год Google Analytics
4. Мониторинг репутации в offline Телефонные опросы/анкетирования Опросы сотрудников/анкетирования - Опросы в местах большого скопления людей
5. Работа с позитивными упоминаниями в интернете Источники: Довольные потребители Потребители, изменившие свое мнение с негативного на
6. Работа с нейтральными упоминаниями в интернете Источники: - прохожие Что с ними делать? Не навязывать свое
7. Работа с иррациональными упоминаниями в интернете Источники: Тролли Хейтеры Что с ними делать? Игнорировать, как естественных
8. Работа с негативными ложными упоминаниями в интернете Источники: Недобросовестные конкуренты Личные враги Что с ними делать?
9. Работа с негативными правдивыми упоминаниями в интернете Источники: Недовольные потребители Бывшие сотрудники Ущемленные партнеры/конкуренты/коллеги Что с
10. Влияние на негативные упоминания offline Источники: - Опрошенная аудитория Что с ними делать? Выйти на канал
11. Генерация положительных упоминаний Источники: Потребители Партнеры СМИ Сотрудники Места получения регалий
12. Получение положительных упоминаний от потребителей Как получить? Организовать место для публикации отзывов Попросить отзывы у существующих
13. Получение положительных упоминаний от партнеров Как получить? Стать спонсором мероприятия Участвовать в благотворительности Реализовать совместный проект
14. Получение положительных упоминаний от СМИ Как получить? Генерировать интересные для СМИ инфоповоды Организовывать социально-важные события и
15. Получение регалий и упоминаний о них Как получить? Участвовать в выставках Участвовать в отраслевых/тематических конференциях и
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Составляющие репутации компании:
Отзывы потребителей
Отзывы сотрудников
Оценки партнеров
Упоминания в СМИ
Информационная открытость компании
PR-активность компании
Узнаваемость

компании/ известность

Слайд 3

Мониторинг упоминаний в интернете
Автоматизированные сервисы
от бесплатных до 1 500 000 рублей

/год
Google Analytics и Яндекс.Метрика
для сайтов, бесплатно вручную
- Оповещения Google по ключевым словам
бесплатно на почту
Поиск вручную по ключевым словам:
в Яндекс - Блоги
в Google – Новости
в социальных сетях

Слайд 4

Мониторинг репутации в offline
Телефонные опросы/анкетирования
Опросы сотрудников/анкетирования
- Опросы в местах большого скопления

людей

Слайд 5

Работа с позитивными упоминаниями в интернете
Источники:
Довольные потребители
Потребители, изменившие свое мнение с

негативного на позитивное
СМИ

Что с ними делать?
Помочь распространению
Разместить на своих интернет площадках с указанием источника (что увеличит выдачу в поисковиках)

Слайд 6

Работа с нейтральными упоминаниями в интернете
Источники:
- прохожие
Что с ними делать?
Не навязывать

свое внимание

Слайд 7

Работа с иррациональными упоминаниями в интернете
Источники:
Тролли
Хейтеры
Что с ними делать?
Игнорировать, как естественных

спутников успеха
Оборачивать в позитив: шутить добрые и остроумные шутки
Работать на формирование позитивного мнения у других, читающих ваш диалог, пользователей интернета

Слайд 8

Работа с негативными ложными упоминаниями в интернете
Источники:
Недобросовестные конкуренты
Личные враги
Что с ними

делать?
Публично, корректно, аргументированно опровергнуть
Направить автору официальное требование об удалении публикации и опровержении ложных сведений
Добиться удаления, опровержения/ возмещения полученных убытков через суд. Правонарушения типа «клевета» и «порча деловой репутации» не имеют срока давности.

Слайд 9

Работа с негативными правдивыми упоминаниями в интернете
Источники:
Недовольные потребители
Бывшие сотрудники
Ущемленные партнеры/конкуренты/коллеги
Что с

ними делать?
Проявить доброжелательное внимание
Публично и вежливо выяснить, как вы можете помочь/утешить/устранить/ причину негатива
Удовлетворить просьбу автора негатива/предложить свое решение
Получить публичное согласие устранение проблемы на ваше предложение
Публично отчитаться перед своей аудиторией о решении вопроса

Слайд 10

Влияние на негативные упоминания offline
Источники:
- Опрошенная аудитория
Что с ними делать?
Выйти на

канал общения с этой аудиторией: интернет, телевидение, печатные СМИ, лидеры мнений… (выяснить в процессе анкетирования)
Выпустить ряд материалов подтверждающих добрую репутацию компании
Показать компанию с лучшей стороны, чем о ней говорят
Рассказать о позитивных решениях проблем, о которых упоминали респонденты в опросах
Работать на узнаваемость бренда. Стать «старым знакомым»/ «первым, кто прийдет на ум»/ «запоминающимся» для аудитории, которая о вас не знает

Слайд 11

Генерация положительных упоминаний
Источники:
Потребители
Партнеры
СМИ
Сотрудники
Места получения регалий

Слайд 12

Получение положительных упоминаний от потребителей
Как получить?
Организовать место для публикации отзывов
Попросить отзывы

у существующих потребителей/партнеров
Попросить отзывы у лояльных потребителей/партнеров
Предоставить продукт на тест-драйв и собрать отзывы

Слайд 13

Получение положительных упоминаний от партнеров
Как получить?
Стать спонсором мероприятия
Участвовать в благотворительности
Реализовать совместный

проект
Сделать взаимные публикации

Слайд 14

Получение положительных упоминаний от СМИ
Как получить?
Генерировать интересные для СМИ инфоповоды
Организовывать социально-важные

события и проекты
Генерировать новости о компании на собственных площадках
Создавать информационные вирусы

Слайд 15

Получение регалий и упоминаний о них
Как получить?
Участвовать в выставках
Участвовать в отраслевых/тематических

конференциях и форумах
Участвовать в конкурсах и рейтингах
Оказывать помощь социально-значимым объектам
Обучать и обучаться
Размещать на своих и по возможности других площадках

Управление репутацией в социальных сетях

Содержание

Мониторинг упоминаний в интернетеАвтоматизированные сервисыот бесплатных до 1 500 000 рублей

Мониторинг репутации в offlineТелефонные опросы/анкетированияОпросы сотрудников/анкетирования- Опросы в местах большого скопления

Работа с позитивными упоминаниями в интернетеИсточники:Довольные потребителиПотребители, изменившие свое мнение с

Работа с нейтральными упоминаниями в интернетеИсточники:- прохожиеЧто с ними делать?Не навязывать

Работа с иррациональными упоминаниями в интернетеИсточники:ТроллиХейтерыЧто с ними делать?Игнорировать, как естественных

Работа с негативными ложными упоминаниями в интернетеИсточники:Недобросовестные конкурентыЛичные врагиЧто с ними

Работа с негативными правдивыми упоминаниями в интернетеИсточники:Недовольные потребителиБывшие сотрудникиУщемленные партнеры/конкуренты/коллегиЧто с

Влияние на негативные упоминания offlineИсточники:- Опрошенная аудиторияЧто с ними делать?Выйти на

Генерация положительных упоминанийИсточники:ПотребителиПартнерыСМИСотрудникиМеста получения регалий

Получение положительных упоминаний от потребителейКак получить?Организовать место для публикации отзывовПопросить отзывы

Получение положительных упоминаний от партнеровКак получить?Стать спонсором мероприятияУчаствовать в благотворительностиРеализовать совместный

Получение положительных упоминаний от СМИКак получить?Генерировать интересные для СМИ инфоповодыОрганизовывать социально-важные

Получение регалий и упоминаний о нихКак получить?Участвовать в выставкахУчаствовать в отраслевых/тематических

Похожие презентации