Инструкция для тайного покупателя по программе информирования (Winston Compact и LD Compact )

лет (за исключением беременных женщин) без дефектов речи.
Тайным покупатель не должен выглядеть моложе 18 лет и не должен выглядеть старше 40 лет ( если ТП по паспорту больше 18 лет, но выглядит он моложе, его не следует привлекать к визитам в торговые точки, если ТП по паспорту менее 40 лет, но выглядит он старше, его также не следует привлекать к визитам в торговые точки )
Тайный Покупатель должен выглядеть опрятно, быть эмоционально устойчивым, корректным и вежливым.
Тайный покупатель должен иметь фотоаппарат или фотокамеру на телефоне хорошего качества.
Важно! Каждый из 4-х визитов в уникальную точку должен совершатся разными Тайными покупателями. Также необходимо учитывать визиты с прошлых программ, Тайные покупатели, которые совершали визиты в торговые точки в прошлые волны в эти же точки не должны совершать визиты.
Важно! Все ТП должны быть утверждены к работе местными представителями со стороны JTI на тренингах/брифингах (в случае замены ТП/ или невозможности присутствия представителя JTI на тренингах/брифингах, Тайные Покупатели подтверждаются по фото в обязательном порядке

Обязанности Тайного Покупателя:

Пройти тренинг по подготовке к аудиту, пройти «Тест аудитора» разобраться со ВСЕЙ отчетностью и научиться ее правильно заполнять,
изучить 6 основных документов:
Инструкция аудитора и Варианты возможных ситуаций
Бланк Тайного Покупателя и Акт передачи сертификатов
Листовка о марке и Листовка для наклеек
2. Получить Адресную Программу, в которой будут указаны:
адреса и названия точек
кол-во продавцов в точке
номинал (сумма) выдаваемых сертификатов
марка сигарет JTI, по которой проходит акция
марки конкурентов, которые называем при посещении
3. Получить ВСЮ отчетность в нужном кол-ве (с запасом на случай порчи):
Бланк ТП
Акт передачи сертификатов (с копиркой для оставления второго экземпляра в точке)
Листовки о марке в нужном кол-ве
Листовка для наклеек + сами наклейки
сертификаты
4. Проверить наличие и исправность фотокамеры.
5. Осуществить визит в точку (в табачный отдел) под видом обычного покупателя, ни чем не выдавая себя и не привлекая к себе излишнего внимания
СТРОГО в соответствии с вариантами Возможных ситуаций. Заполнить корректно отчетность в он-лайн программе.

Winston Compact и/или LD Compact

«Листовка для наклеек» для продавца

В «Листовке о Марке» указаны условия программы по Winston Compact и LD Compact :
1. марки сигарет конкурентов, слыша которые, продавец должен предложить или проинформировать о Winston Compact или LD Compact
2. фразы (характеристики сигарет), которые желательно знать продавцу и за знание которых мы ставим оценку если при проверке будет «зачет»
* ТП должен владеть информацией по Листовке о марке
* «Листовка о марке» должна быть в цветном виде у каждого ТП во время визита
Во время первого визита ТП, необходимо выдать такую Листовку о марке во все точки. В последующие визиты, выдаем, если в точке отсутствует листовка о марке.
. В пустое поле в блоке конкурентов, необходимо вписать 3 «плавающую» марку в соответствии с АП перед визитом.
«Листовка для наклеек» заполняется как при «зачете», так и при «незачете».
В случае зачета в ней фиксируются названия, номиналы, кол-во сертификатов (без номеров) и вклеиваются наклейки по кол-ву выданных сертификатов.
В случае незачета указывается, что был получен «незачет» и выдано 0 сертификатов.
За Исполнителя расписывается продавец!!!
* «Листовка для наклеек» должна быть в цветном виде у каждого ТП во время визита
* Такие листовки есть в точках у продавцов, но если «Листовки для наклеек» у продавца нет, то ТП обязан ее выдать (при этом на самой листовке в правом верхнем углу необходимо ручкой написать: «Выдано тайным покупателем. Дата. Подпись.»)

Winston Compact и/или LD Compact

НЕ ЗАЧЕТ
В «Листовке для наклеек» в случае ЗАЧЕТА:
1. В поле дата визита пишем дату фактической проверки
2. Кол-во сертификатов – указывается кол-во сертификатов, которое выдано продавцу.
Номинал – номинал сертификата
Магазин – указывается наименование сертификата (Летуаль, М видео и т.д.)
В столбце «ФИО/подпись Агентства» – пишем ФИО Тайного Покупателя и его подпись
Место для наклеек – приклеиваются наклейки по кол-ву выданных сертификатов. (Сколько сертификатов, столько наклеек)
В столбце «ФИО/подпись уполномоченного представителя Исполнителя» – пишем ФИО ПРОДАВЦА и его подпись (Важно! Заполняется после всех остальных полей)

В «Листовке для наклеек» в случае НЕ ЗАЧЕТА:
В поле дата визита пишем дату фактической проверки
Кол-во сертификатов – указывается кол-во сертификатов, которое выдано продавцу. (в данном случае «0»)
Номинал – графа остается пустая
Магазин – графа остается пустая
В столбце «ФИО/подпись Агентства» – пишем ФИО Тайного Покупателя и его подпись
Место для наклеек – указываем «НЕ ЗАЧЕТ»
В столбце «ФИО/подпись уполномоченного представителя Исполнителя» – пишем ФИО ПРОДАВЦА и его подпись (Важно! Заполняется после всех остальных полей)
В случая, если продавец отказывается представляться, заполнять документы и не дает данную листовку, пишем об этом в Бланке ТП

Winston Compact и/или LD Compact

наличие наклеек в оборудовании.
Наклейки в оборудовании представляют собой красный кружок с белой звёздочкой.
Наклейки могут располагаться:
1.     На ценникодержателе: так, что их видно, если прямо посмотреть на шкаф
2.     Между ценникодержателем и накопителем: для проверки наличия необходимо будет вплотную подойти к шкафу.

Winston Compact и/или LD Compact

конкурентов из листовки»
Если Продавец начинает свой диалог:
В продаже есть сигареты Winston Compact и/или LD Compact (или другим способом информирует вас о наличии Winston Compact или LD Compact) (назовет хотя бы одну марку)
или
Вы знаете, в данном ценовом сегменте есть Winston Compact или LD Compact, но его пока нет в продаже

Тайный Покупатель (пока не раскрываясь задает вопрос, чтобы оценить уровень знаний)
- «Интересно, а расскажите поподробнее?»

Продавец рассказывает продуктовые характеристики о Winston Compact или LD Compact (как в листовке)

Если Продавец
- Называет стоимость сигарет , которые покупателю желает купить или просто Дает выбранную марку
или
- говорит: «Вы знаете, что в данном ценовом сегменте есть - и называет другую марку – не Winston Compact или LD Compact

ЗАЧЕТ ВИЗИТА

НЕЗАЧЕТ ВИЗИТА

только то, что в продаже есть / появилась Winston Compact или LD Compact, но ни одна характеристика не была названа или была названа ошибочная характеристика

Нулевой уровень,
если продавец говорит
2 фразы
Две любые фразы из листовки, две характеристики
3 и более фразы из листовки
Важно! Если продавец проинформировал ТП, что в продаже есть Winston Compact или LD Compact, но назвал продуктовые характеристики, которые не относятся к Winston Compact или LD Compact, то ТП ставит Зачет, но обязательно проговаривает, чтобы продавец называл характеристики, указанные в листовке по Winston Compact или LD Compact

В Бланке аудитора при «зачете» аудитор должен выставить оценку уровню информирования продавца. Оценка
выставляется на основе того, сколько характеристик продавец сам сказал аудитору до того, как аудитор раскрылся

Winston Compact и/или LD Compact

Сообщаем продавцу о незачете ТОЛЬКО после того, как продавец даст вам сигареты или пробьет через кассу!!!