Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателях

совладелец и генеральный директор маркетинговой группы “Комплето”
представитель Нидерландского Института Маркетинга

Повышаем прибыль, с помощью построения
Системы Электронного Маркетинга (СЭМ)
для B2B компаний и

www.maed.ru

Онлайн-обучение практическому маркетингу по программам Нидерландского Института Маркетинга:
директор по маркетингу

Существует 5 этапов развития измерения Интернет-маркетинга
(уровень измерения эффективности - полное

Когда Интернет-маркетинга нет, любят говорить об “успехах” так...

Позиции в поисковых

В течение 1 года компания оплачивала услуги SEO-компании по продвижению сайта.

Когда косвенные метрики больше "не катят", давят цифрами веб-аналитики...

Количество переходов из

Когда косвенные метрики больше "не катят", давят цифрами веб-аналитики...

Затем приходит понимание “О, так бизнесу же нужны обращения в компанию!”

Звонки
Лиды
Конверсии
Действия

Затем приходит понимание “О, так бизнесу же нужны обращения в компанию!”

А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”

Электронная

Электронная торговля в Google Analytics –
просто и понятно, но не

Электронная торговля в Google Analytics –
подходит для поиска общих инсайтов

А

Этап, на который я предлагаю вам переходить:
Аналитика на основе жизненных циклов

Святой KPI:
% расширения спроса и увеличения
размера рынка / сегмента

Формирование потребностей

У человека

Святой KPI:
% охвата (и количество) целевой
аудитории с предыдущего этапа

Поиск решений

человек

Святой KPI:
Целевой трафик в точку контакта

Воронка продаж: сбор информации

Решение проблемы найдено.

Святой KPI:
Вовлечение: время, глубина, отказы, цепочки страниц, подписки в любом виде

Воронка

Святой KPI:
Продажи (включая отложенные)
Продажи после возврата из отказов (ремаркетинг)
Действия, приводящие к

Святой KPI:
LTV (lifetime value) - продажи во времени
Соотношение негатива к позитиву

Святой KPI:
CRV (customer recommendation value) - сколько денег заработали от клиентов

Рекомендация
высшая цель маркетинга*

*для компании

Что из этого нужно именно вам?

FMCG и товарные бренды
Hi-tech, изобретатели
Розничные продавцы и ecommerce
Производители, промышленники
Услуги
Интернет-стартапы и сервисы

Всё

1. Управленческая отчетность до продаж (накопленный ROI)

2. Маркетинговая отчетность в рамках

Нет никакой волшебной таблетки, увы, это так

Нужно много думать и много работать

Не «веб-аналитика»,
а событийная бизнес-аналитика

Управленческая отчетность по интернет-продажам в реальном времени
Базовая схема, которая более-менее даёт

Давайте начнём с базового кейса
и постепенно перейдём к жести ☺

Чуть усложним ситуацию
на нашем собственном примере Комплето

Конверсии с привязкой по ClientID с полной картиной по источникам трафика:

Как собрать такую таблицу?
Так выглядит запрос в API. После запроса несколько

Что делаем дальше: начинаем персональную охоту ☺
Из фоторужья, конечно.

Что делаем дальше: начинаем персональную охоту ☺
Из фоторужья, конечно.

Если подумать, когда и у кого спрашивать e-mail, то…

Что делаем дальше:

…можно достичь очень крутых результатов. Конверсия в подписку 18%

Что делаем

А теперь жесть
как она есть

Отечественная специфика: заходишь делать только интернет, а делаешь ещё весь маркетинг,

Как ещё можно использовать веб-аналитику
нестандартные примеры использования

Маркетинговые исследования: аналитика фильтров

По сериям

Гуру

Возможность анализа и прогнозирования спроса в самых

По параметрам

По отделке

Маркетинговые исследования: аналитика фильтров

Система внутрисайтового промоутирования
Возможность таргетинга:
По UTM меткам
По clientid
По предыдущим посещениям
Детальная аналитика акций
Разные

Сид – это не имя
а client_id

Аналитика промоакций

Теперь можно видеть какие акции работают лучше и сколько в

Думаете, что я быстро рассказал вам тут по верхам и всё?

Держите полезности!

http://maed.ru/vc

Полезные ссылки

http://www.awstats.org/
(демо работы http://www.nltechno.com/awstats/awstats.pl?config=destailleur.fr)
http://www.webalizer.org/
http://www.w3perl.com/
http://goaccess.io/

Логи веб-сервера

https://support.google.com/analytics

https://yandex.ru/support/metrika

Помощь по сервисам

Полезные ссылки

PIWIK – бесплатная система веб-аналитики с открытым кодом

http://piwik.org/log-analytics/#logfile
Демо: http://demo-log-analytics.piwik.org/index.php?module=CoreHome&action=index&idSite=1&period=day&date=yesterday#/module=Dashboard&action=embeddedIndex&idSite=1&period=day&date=yesterday&idDashboard=1

Полезные ссылки

Как настроить визуализацию воронки на сайте

смотреть руководство

Полезные ссылки

Дополнение для Chrome - Google Tag Assistant. В нем теперь, помимо

Связка с рекламными системами

http://prometriki.ru/otslegivanie-kampaniy-yandeks-direkt-v-google-analytics/

Отслеживание кампаний
Яндекс Директ в Google Analytics

Связка с рекламными системами

https://www.owox.ru/products/bi/google-analytics-cost-data-upload/

OWOX BI ROI

https://drive.google.com/file/d/0B0wnpsDBnGS3YVdnaDZLdHNFXzg/view?usp=sharing

Связка с рекламными системами

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=b_6QH6vyRdmOKFOvZ2MFEQ
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=zvrxlBM7T8at5y0reySpIA
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=6yU2OmLyQnaXdiYgENhnAg
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=0FAFBbCyQvW1Al6Cgh2M1Q
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=GWII3FUpS4qKm2mHgveqbg

Связка с рекламными системами

Готовые шаблоны

Для передачи используется HTTP-запрос вида:
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1 & tid=UA-XXXX-YYY & cid=1161411544.1373152807 & t=event

Связка с телефонией, 1С, CRM

Интеграция с 1С: изменить заказ, сделать возврат,

http://professional-web.ru/nastroyka-offline-ecommerce-i-enhanced-ecommerce-v-google-analytics-cherez-measurement-protocol/
Загрузка обычных данных order, обычные данные о транзакции, но с dimension

https://www.google.com/analytics/partners/company/6049086432083968/gadp/5629499534213120/app/5066549580791808/listing/5154321532452864

http://www.nextanalytics.com/

Обработка данных

http://d3js.org/
http://www.chartjs.org/
https://developers.google.com/chart/
http://www.tableau.com/
Excel

Визуализация и отчетность

Google Fusion Tables
https://support.google.com/fusiontables/answer/2571232?hl=en – руководство и API
http://online-behavior.com/analytics/fusion-tables - интеграция с Google

Почитать по аналитике

RU
http://kpis.ru/
http://prometriki.ru/
http://gudkovsa.net/
http://web-analytic.ru/
http://blog.ohmystats.com/
http://webprofiters.ru/blog/
ENG
http://analytics.blogspot.ru/
http://analyzecore.com/
http://ecommerce-in-ukraine.blogspot.ru/
http://www.kaushik.net/avinash/

Обучиться Google Analytics

САМОСТОЯТЕЛЬНО
http://www.youtube.com/user/googleanalytics
https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer
https://support.google.com/analytics?hl=ru&vid=1-635774720870127911-2575655818#topic=3544906
https://support.google.com/analytics/topic/6083717?vid=1-635774720870127911-2575655818
КУРСЫ
http://www.arwm.ru/seminary-po-google-analytics
http://www.i-media.ru/training/analytics/?gclid=CI2w3P6L7McCFar2cgod3xYMWA
http://myacademy.ru/google-analytics/
http://webprofiters.ru/services/prodagi-google-analytics/
http://netology.ru/kursy/google-analytics

Чеклист по настройке Google Analytics

https://www.forgett.com/checklist/8679920125