Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании СДЭК

Июль 24, 2022

Главная
Маркетинг
Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании СДЭК

Содержание

2. Serviceman-Servicewoman-2018 2018 Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании. Каждый из нас может вложить частичку себя в
3. Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)
4. Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)
5. Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)
6. Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)
7. Значимые события июля «Быстрый старт в E-commerce» – Бизнес-семинар в СПб. Руководитель направления «Развитие ЕАЭС» Иванов
8. Значимые события июля «Секретные материалы: Умные продажи – будь в тренде или в тени» - семинар
9. Значимые события июля «Выполнение плана продаж» - глобальные доработки в разделе ЭК5, которые дают удобное решение
10. 26 июля в УК Для всех подразделений г.Новосибирска прошел День открытых дверей 3х отделов: Кредитный контроль,
11. 400 ПВЗ приступили к работе в следующих разделах ЭК5: Заказ Заявка Склад IT-итоги Внедрение ЭК5 Организована
12. Вышла версия 2.5 мобильного приложения под Android IT-итоги Значимые проекты (web-разработка) У пользователей появилась возможность управлять
13. IT-итоги Значимые проекты (финансовый блок) Автоматическая рассылка расчетных листков - пилотный проект запущен для сотрудников ИТ
14. Рост заказов СДЭК 2009-2018 Темпы роста: 2018/17 = 164% 2017/16 = 185% 2016/15 = 186% 2015/14
15. В рамках стратегического проекта "500 ПВЗ в 2018" В июле 2018 Открыто 39 офисов (34 офисов
16. Рентабельность 2018
17. Итоги работы ОП и Подразделений
18. С кем мы начали работать Ключевые клиенты В2В
19. С кем мы начали работать Ключевые клиенты В2С
20. Ушедшие клиенты
21. Итоги работы тендерного направления
22. В июле процент доставки в срок уменьшился на 0,2 по отношению к прошлому месяцу. Уменьшилось количество
23. Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать Что требуется делать для обеспечения доставки в заявленные
24. Статистика, Логистика. Сохранность. Количество утрат и повреждений на 10 000 отправлений 2017-2018г.г. В июле количество утрат
25. Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать Что требуется делать для сокращения утрат и повреждений
26. Производительность курьеров 2018 год
27. Производительность курьеров 2018 год
28. Количество претензий клиентов за 2017/18 года
29. Повреждения: количество — 1140 шт. сумма компенсации — 2 млн. 20 тыс.руб. Утери: количество 907 шт.
30. Отдел кредитного контроля Клиенты филиалов: Собрано оплат от клиентов — 404 млн руб Доля просроченного долга
31. Аутсорс кредитного контроля для франчайзи Пользуются услугами аусторса — 221 франчайзи Собрано оплат от клиентов —
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Serviceman-Servicewoman-2018
2018
Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании.
Каждый из нас может

вложить частичку себя в любимое дело, помочь компании в создании первоклассного сервиса, побороться за приз и стать настоящими Serviceman или Servicewoman.

Краткий план действий для победы: выявить потребности Клиента и удовлетворить их, превзойдя любые ожидания. Это делает счастливыми наших Клиентов.

Участвуют все!

Слайд 3

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Слайд 4

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Слайд 5

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Слайд 6

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Слайд 7

Значимые события июля
«Быстрый старт в E-commerce» – Бизнес-семинар в СПб. Руководитель

направления «Развитие ЕАЭС» Иванов Игорь рассказывал начинающему e-com бизнесу о том «Как не проиграть битву за Клиента, используя доставку и ее сервисы»

Слайд 8

Значимые события июля
«Секретные материалы: Умные продажи – будь в тренде или

в тени» - семинар по продажам для менеджеров и собственников бизнеса ГК СДЭК. Директор по продажам ГК СДЭК Афанасьева Светлана делилась секретами что, как, кому продавать услуги и как сделать их «умными» и эффективными.

Слайд 9

Значимые события июля
«Выполнение плана продаж» - глобальные доработки в разделе ЭК5,

которые дают удобное решение для мотивационных задач отделов продаж, нацеленных не только на привлечение новых клиентов, но теперь и на планирование маржинальной прибыли подразделений.

Слайд 10

26 июля в УК Для всех подразделений г.Новосибирска прошел День открытых

дверей 3х отделов: Кредитный контроль, Клиентский сервис и Отдел персонала. Познакомили с процессами работы и дали рекомендации, провели экскурсию по всем направлениям и показали живую работу сотрудников с клиентами.

Слайд 11

400 ПВЗ приступили к работе в следующих разделах ЭК5:
Заказ
Заявка
Склад
IT-итоги Внедрение ЭК5
Организована поддержка

пользователей ЭК5

Слайд 12

Вышла версия 2.5 мобильного приложения под Android
IT-итоги Значимые проекты (web-разработка)
У пользователей появилась

возможность управлять списком отслеживаний: удалять уже завершенные заказы, давать заказам свои имена
On-line связь с поддержкой из приложения

Слайд 13

IT-итоги Значимые проекты (финансовый блок)
Автоматическая рассылка расчетных листков - пилотный проект запущен

для сотрудников ИТ департамента.

Оптимизирована работа с просроченной задолженностью:
доработан отчет по просроченной дебиторской/кредиторской задолженности;
ответственным за договор рассылаются письма о наличии задолженности.

Реализована выгрузка данных из ЭК4 в 1С:
принятый по франчайзи наложенный платеж;
агентское вознаграждение.

Доработана регламентированная отчетность - в отчетности учитываются разовые начисления договорников.

Слайд 14

Рост заказов СДЭК 2009-2018
Темпы роста:
2018/17 = 164%
2017/16 = 185%
2016/15 = 186%
2015/14

= 150%
2014/13 = 160%
2013/12 = 194%
2012/11 = 176%
2011/10 = 180%
2010/09 = 162%

Слайд 15

В рамках стратегического проекта "500 ПВЗ в 2018"
В июле 2018
Открыто 39

офисов (34 офисов в РФ, 4 в Китае, 1 в Таиланде)
Закрыт 1 офис
По итогам 7 месяцев 2018
Открыто всего 338 офиса (310 офисов в РФ, 1 в Германии, 19 в Китае, 6 в Казахстане, 1 в Киргизии, 1 в Таиланде)
Закрыто 20 офисов

Слайд 16

Рентабельность
2018

Слайд 17

Итоги работы ОП и Подразделений

Слайд 18

С кем мы начали работать
Ключевые клиенты В2В

Слайд 19

С кем мы начали работать
Ключевые клиенты В2С

Слайд 20

Ушедшие клиенты

Слайд 21

Итоги работы тендерного направления

Слайд 22

В июле процент доставки в срок уменьшился на 0,2 по отношению

к прошлому месяцу. Уменьшилось количество отправлений по международному экспрессу

Статистика, Логистика. Своевременность доставки % доставки в срок 2017-2018г.г.

Слайд 23

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для

обеспечения доставки в заявленные сроки:
ПРИЕМ:
- Все отправления должны быть упакованы и промаркированы согласно стандартов СДЭК (обязательно наличие ШК места на каждом многоместном отправлении, отсутствие посторонних записей и штрихкодов на упаковке);
ОБРАБОТКА:
- Принятые грузы от клиентов должны быть обработаны и переданы на отправку в день прихода на склад либо с ближайшим обменом с перевозчиком
ПЕРЕСЫЛКА:
- Вносить предложения, участвовать в разработке и открытии прямых схем отправок грузов с оценкой себестоимости и скорости пересылки
ДОСТАВКА:
Обеспечивать выдачу в доставку всех грузов, подлежащих доставке, в т.ч. По результатам прозвона

Слайд 24

Статистика, Логистика. Сохранность. Количество утрат и повреждений на 10 000 отправлений 2017-2018г.г.
В

июле количество утрат и повреждений увеличилось. Увеличению поспособствовали
претензии от клиентов предыдущего периода т.е. по старым накладным.

Слайд 25

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для сокращения

утрат и повреждений отправлений:
ПРИЕМ:
Проверка веса и габаритов.
Обеспечение защиты товарного вложения от протекания и повреждения.
Дополнительная упаковка и обрешетка хрупких грузов.
ОБРАБОТКА:
Обеспечение полноты прихода груза на склад, проведение оперативной работы по расхождениям;
ПЕРЕСЫЛКА:
При приеме груза от перевозчика проверка соответствие фактического веса и кол-ва мест с указанным в транспортной накладной, целостность пломб и отсутствие их повреждений и подозрений на вскрытие, отсутствие разрезов, повреждений упаковки консолидации. При выявлении нарушений, документальное оформление и предъявление штрафных санкций перевозчику
ДОСТАВКА:
- Вручение груза производить при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
- Вручение юридическим лицам на основании доверенности.
Ps: полный перечень мероприятий по обеспечению сохранности раскрывается на тренинге «БЕЗ ПОТЕРЬ И ПОВРЕЖДЕНИЙ»

Слайд 26

Производительность курьеров
2018 год

Слайд 27

Производительность курьеров
2018 год

Слайд 28

Количество претензий клиентов за
2017/18 года

Слайд 29

Повреждения:
количество — 1140 шт.
сумма компенсации — 2 млн. 20 тыс.руб.
Утери:
количество 907

шт.
сумма компенсации —2 млн. 55 тыс. руб.

Нарушение стандартных сроков:
количество —7 311 шт.
сумма компенсации— 804 тыс. руб.
Невыполнение срочных услуг:
количество — 498 шт.
сумма компенсации — 548 тыс. руб.

1. Упаковка не соответствует характеру вложения. Перевозка опасных грузов в не надлежащей упаковке, как следствие повреждение других грузов.
2. отсутствие обрешетки или доп.упаковки

Основной и самой главной причиной нарушений заявленных сроков доставки является проведение Чемпионата мира по футболу 2018 в 11 крупных городах России. ЧМ с 14.06 по 15.07. В связи с чем усложнена доставка внутри города.

Причины и профилактические мероприятия

Типы претензий

Главной причиной утерь остаются: 1. не использование стикеров ШК мест. По сравнению с предыдущими месяцами ситуация улучшилась, налажен документооборт по возвратам ИМ

Слайд 30

Отдел кредитного контроля

Клиенты филиалов:
Собрано оплат от клиентов —

404 млн руб
Доля просроченного долга клиентов в выручке - 8%
Принято налож.платежей — 2,5 млрд руб
Подключен новый канал для работы с должниками:
рассылка и получение обратной связи через мессенджеры.
Внедрена Скрытая покупка по почте Отдела кредитного контроля.
Скрытая покупка в ОКК проводится по всем:
исходящим звонкам
входящим звонкам
обратным звонкам
почте

Слайд 31

Аутсорс кредитного контроля для франчайзи
Пользуются услугами аусторса — 221 франчайзи

Собрано оплат от клиентов — 104 млн руб
Снижение задолженности клиентов НА 45%!

Все об аутсорсе Вы можете узнать на внутреннем портале portal.cdek.ru
Блок «Аутсорс/Взаиморасчеты с клиентами»

Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании СДЭК

Содержание

Serviceman-Servicewoman-20182018Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании. Каждый из нас может

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Serviceman-Servicewoman-2018 (итоги апрель-июнь)

Значимые события июля«Быстрый старт в E-commerce» – Бизнес-семинар в СПб. Руководитель

Значимые события июля«Секретные материалы: Умные продажи – будь в тренде или

Значимые события июля«Выполнение плана продаж» - глобальные доработки в разделе ЭК5,

26 июля в УК Для всех подразделений г.Новосибирска прошел День открытых

400 ПВЗ приступили к работе в следующих разделах ЭК5:ЗаказЗаявкаСклад IT-итоги Внедрение ЭК5 Организована поддержка

Вышла версия 2.5 мобильного приложения под AndroidIT-итоги Значимые проекты (web-разработка)У пользователей появилась

IT-итоги Значимые проекты (финансовый блок)Автоматическая рассылка расчетных листков - пилотный проект запущен

Рост заказов СДЭК 2009-2018Темпы роста:2018/17 = 164%2017/16 = 185%2016/15 = 186%2015/14

В рамках стратегического проекта "500 ПВЗ в 2018"В июле 2018Открыто 39

Рентабельность2018

Итоги работы ОП и Подразделений

С кем мы начали работать Ключевые клиенты В2В

С кем мы начали работать Ключевые клиенты В2С

Ушедшие клиенты

Итоги работы тендерного направления

В июле процент доставки в срок уменьшился на 0,2 по отношению

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать Что требуется делать для

Статистика, Логистика. Сохранность. Количество утрат и повреждений на 10 000 отправлений 2017-2018г.г.В

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делатьЧто требуется делать для сокращения

Производительность курьеров 2018 год

Производительность курьеров 2018 год

Количество претензий клиентов за 2017/18 года

Повреждения: количество — 1140 шт.сумма компенсации — 2 млн. 20 тыс.руб.Утери:количество 907

Отдел кредитного контроля Клиенты филиалов: Собрано оплат от клиентов —

Аутсорс кредитного контроля для франчайзи Пользуются услугами аусторса — 221 франчайзи

Похожие презентации

Serviceman-Servicewoman-2018
2018
Конкурс на самого клиентоориентированного сотрудника компании.
Каждый из нас может

Значимые события июля
«Быстрый старт в E-commerce» – Бизнес-семинар в СПб. Руководитель

Значимые события июля
«Секретные материалы: Умные продажи – будь в тренде или

Значимые события июля
«Выполнение плана продаж» - глобальные доработки в разделе ЭК5,

400 ПВЗ приступили к работе в следующих разделах ЭК5:
Заказ
Заявка
Склад
IT-итоги Внедрение ЭК5
Организована поддержка

Вышла версия 2.5 мобильного приложения под Android
IT-итоги Значимые проекты (web-разработка)
У пользователей появилась

IT-итоги Значимые проекты (финансовый блок)
Автоматическая рассылка расчетных листков - пилотный проект запущен

Рост заказов СДЭК 2009-2018
Темпы роста:
2018/17 = 164%
2017/16 = 185%
2016/15 = 186%
2015/14

В рамках стратегического проекта "500 ПВЗ в 2018"
В июле 2018
Открыто 39

Рентабельность
2018

С кем мы начали работать
Ключевые клиенты В2В

С кем мы начали работать
Ключевые клиенты В2С

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для

Статистика, Логистика. Сохранность. Количество утрат и повреждений на 10 000 отправлений 2017-2018г.г.
В

Статистика, Логистика. Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для сокращения

Производительность курьеров
2018 год

Производительность курьеров
2018 год

Количество претензий клиентов за
2017/18 года

Повреждения:
количество — 1140 шт.
сумма компенсации — 2 млн. 20 тыс.руб.
Утери:
количество 907

Отдел кредитного контроля

Клиенты филиалов:
Собрано оплат от клиентов —

Аутсорс кредитного контроля для франчайзи
Пользуются услугами аусторса — 221 франчайзи