Маркетинг в сфере услуг

Июль 22, 2022

Главная
Маркетинг
Маркетинг в сфере услуг

Содержание

2. Маркетинг вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством обмена. (Филип Котлер) предпринимательская
3. Маркетинг
4. Маркетинг третьего тысячелетия Побеждайте благодаря высокому качеству вашего товара! Побеждайте благодаря более высокому качеству обслуживания! Побеждайте
5. Услуга вид деятельности или блага, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не
6. Услуга Концепция маркетинга услуг Дж. Ратмела
7. Услуга Модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда
8. Услуга «4Р»-модель и «7Р»-модель М. Битнера
9. Пятиступенчатая модель маркетинга услуг
10. Классификация услуг материальные нематериальные с потребителем без потребителя деловые личные коммерческие некоммерческие государственные негосударственные производственные непроизводственные
11. Классификация услуг Организационно- технические Организационно- экономические Создание новых изделий Восстановление потребительских свойств Услуги личного характера и
12. Классификация услуг услуги торговли (оптовой и розничной); услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, структуры общественного
13. Этапы развития маркетинга услуг
14. Этапы развития маркетинга услуг
15. Этапы развития маркетинга услуг
16. Этапы развития маркетинга услуг
17. Этапы развития маркетинга услуг
18. Маркетинг услуг процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов традиционный (внешний)
19. Модель маркетинга услуг Ф. Котлера Компания (менеджмент) Персонал Потребители Внутренний маркетинг Традиционный маркетинг Интерактивный маркетинг
20. Особенности рынка услуг Высокая динамичность рыночных процессов Локальный характер Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры Специфика
22. Скачать презентацию

Слайд 2

Маркетинг
вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством

обмена. (Филип Котлер)
предпринимательская деятельность, связанная с планированием движения товаров и услуг от производителя к покупателю или потребителю. (Американская ассоциация маркетинга)
экономическая деятельность, состоящая в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. (Словарь деловых терминов. Институт А.Гамильтона. США)
философия управления, согласно которой решение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. (БЭС)
процесс управления, призванный обеспечить выявление, предупреждение, и удовлетворение запросов потребителей наиболее рациональным способом. (Британский институт маркетинга)

Слайд 3

Маркетинг

Слайд 4

Маркетинг третьего тысячелетия
Побеждайте благодаря высокому качеству вашего товара!
Побеждайте благодаря более высокому

качеству обслуживания!
Побеждайте благодаря более низким ценам!
Побеждайте за счет солидной доли рынка!
Побеждайте благодаря способности к адаптации и ориентации на потребителя!
Побеждайте благодаря постоянному совершенствованию товара!
Побеждайте благодаря внедрению новинок!
Побеждайте, завоевывая быстро развивающиеся рынки!
Побеждайте, превышая ожидания потребителя!

Слайд 5

Услуга
вид деятельности или блага, которые одна сторона может предложить другой и

которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем – либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. (Котлер Ф.)
Особенности услуги:
отсутствие количественных характеристик;
нестабильность качества;
несохраняемость услуг;
опосредованное измерение качества;
неотделимость услуги от исполнителя и потребителя;
для оказания услуг характерно партнерское взаимодействие исполнителя услуги и потребителя;
конкретная услуга представляет собой конкретную потребительную стоимость лишь в определенное время и в определенном месте,

Слайд 6

Услуга
Концепция маркетинга услуг Дж. Ратмела

Слайд 7

Услуга
Модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда

Слайд 8

Услуга
«4Р»-модель и «7Р»-модель М. Битнера

Слайд 9

Пятиступенчатая модель маркетинга услуг

Слайд 10

Классификация услуг
материальные
нематериальные
с потребителем
без потребителя
деловые
личные
коммерческие
некоммерческие
государственные
негосударственные
производственные
непроизводственные
стандартизированные
творческие
чистые
смешанные
личностные
безличные

Слайд 11

Классификация услуг
Организационно-
технические
Организационно-
экономические
Создание новых
изделий
Восстановление
потребительских
свойств
Услуги личного характера
и санитарно-гигиенические
Придание новых

потребительских
свойств

физические

эстетические

интеллектуальные

Слайд 12

Классификация услуг
услуги торговли (оптовой и розничной);
услуги по обеспечению питания и проживания

(гостиницы, структуры общественного питания);
транспортные услуги;
услуги связи и информационное обслуживание;
услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
услуги кредитно-финансовых учреждений;
услуги образования, культуры и искусства;
научные услуги;
услуги здравоохранения, включая физическую культуру и спорт;
услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт жилья, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
услуги личного характера (непроизводственные, бытовые и др.);
услуги государственного управления;
другие услуги

Слайд 13

Этапы развития маркетинга услуг

Слайд 14

Этапы развития маркетинга услуг

Слайд 15

Этапы развития маркетинга услуг

Слайд 16

Этапы развития маркетинга услуг

Слайд 17

Этапы развития маркетинга услуг

Слайд 18

Маркетинг услуг

процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление

специфических потребностей клиентов
традиционный (внешний) маркетинг – определяет деятельность компании по разработке услуги и процесса ее оказания, определению цены, распределению, продвижению услуги потребителю;
внутренний маркетинг – работа по обучению и мотивации персонала компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов;
маркетинг взаимодействия (отношений) – определяет умение персонала обслуживать клиента и относиться к нему индивидуально, проявлять способность и желание понять индивидуальные потребности клиента и установить долгосрочные отношения с ним. Этот вид маркетинга также связан с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителя.

Слайд 19

Модель маркетинга услуг Ф. Котлера
Компания
(менеджмент)
Персонал
Потребители
Внутренний
маркетинг
Традиционный
маркетинг
Интерактивный
маркетинг

Слайд 20

Особенности рынка услуг
Высокая динамичность рыночных процессов
Локальный характер
Высокая чувствительность

к изменениям
рыночной конъюнктуры

Специфика организации производства и
процесса оказания услуг

Территориальная сегментация

Высокая скорость оборота капитала

Высокая степень дифференциации услуг

Неопределенность результата деятельности
по оказанию услуги

Маркетинг в сфере услуг

Содержание

Маркетингвид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством

Маркетинг

Маркетинг третьего тысячелетияПобеждайте благодаря высокому качеству вашего товара!Побеждайте благодаря более высокому

Услугавид деятельности или блага, которые одна сторона может предложить другой и

УслугаКонцепция маркетинга услуг Дж. Ратмела

УслугаМодель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда

Услуга«4Р»-модель и «7Р»-модель М. Битнера

Пятиступенчатая модель маркетинга услуг

Классификация услугуслуги торговли (оптовой и розничной);услуги по обеспечению питания и проживания

Этапы развития маркетинга услуг

Этапы развития маркетинга услуг

Этапы развития маркетинга услуг

Этапы развития маркетинга услуг

Этапы развития маркетинга услуг

Маркетинг услуг процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление

Модель маркетинга услуг Ф. КотлераКомпания (менеджмент)ПерсоналПотребителиВнутренний маркетингТрадиционный маркетингИнтерактивный маркетинг

Особенности рынка услуг Высокая динамичность рыночных процессов Локальный характер Высокая чувствительность

Похожие презентации

Маркетинг
вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством

Маркетинг третьего тысячелетия
Побеждайте благодаря высокому качеству вашего товара!
Побеждайте благодаря более высокому

Услуга
вид деятельности или блага, которые одна сторона может предложить другой и

Услуга
Концепция маркетинга услуг Дж. Ратмела

Услуга
Модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда

Услуга
«4Р»-модель и «7Р»-модель М. Битнера

Классификация услуг
услуги торговли (оптовой и розничной);
услуги по обеспечению питания и проживания

Маркетинг услуг

процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление

Модель маркетинга услуг Ф. Котлера
Компания
(менеджмент)
Персонал
Потребители
Внутренний
маркетинг
Традиционный
маркетинг
Интерактивный
маркетинг

Особенности рынка услуг
Высокая динамичность рыночных процессов
Локальный характер
Высокая чувствительность