Marketing w turystyce

Definicja marketingu

Marketing jest powszechnie akceptowaną filozofią prowadzenia biznesu i funkcjonowania przedsiębiorstw,

Definicja marketingu

Marketing jest procesem społeczno-gospodarczym mającym na celu poznanie przyszłej struktury

Marketing

filozofia przedsiębiorstwa,
stanowiąca nowe podejście do
rynku i nabywców dzięki
przyjęciu i stosowaniu orientacji
na

Marketing - mix

To zespół instrumentów oddziaływania na rynek wykorzystywanych przez przedsiębiorstwo

Strategia marketingu – mix „5P” w dziedzinie usług

Źródło: M. Pluta-Olearnik: Marketing

Pojęcie produktu Produkt to cokolwiek, co może znaleźć się na rynku, zyskać

Pojęcie produktu

Warunkiem rynkowego sukcesu produktu jest jego zdolność do zaspokajania określonych

My nie sprzedajemy motocykli.
My sprzedajemy 43-letniemu księgowemu możliwość ubrania się w

Produkt turystyczny

to zestaw składników materialnych i niematerialnych opartych na możliwościach spędzania

Produkt turystyczny tworzą:

A. Walory regionu odwiedzanego (atrakcje turystyczne):
przyrodnicze (lasy, pomniki przyrody,

Produkt turystyczny tworzą:

B. Zagospodarowanie turystyczne
baza noclegowa,
baza pozostała (komunikacyjna, gastronomiczna, handlowa, urządzenia

Produkt turystyczny tworzą:

C. Imprezy
(festiwale, koncerty, widowiska, zawody sportowe i przyjemnościowe,

Produkt turystyczny tworzą:

D. System zarządzania i dystrybucji
biura podróży,
ośrodki informacji,
centra obsługi turystów,
banki

Produkt turystyczny tworzą:

E. Składniki niematerialne tzw. emocjonalne, np. przeżycie lub doświadczenie

Struktura produktu turystycznego

Źródło: J. Altkorn, Marketing w turystyce

Produkt turystyczny winien być oferowany w postaci:
pakietu usług

Pakiet lub „wiązanka” usług turystycznych

jest to zestaw kilku – kilkunastu rodzajów

Cena

Cena to wartość dobra, usługi wyrażona w pieniądzu.
Cena charakteryzuje obraz

Cena

Dla konsumenta lub pośrednika cena jest kosztem nabycia korzyści wynikających z

Koncepcje ustalania cen w turystyce – podstawowe metody
Na podstawie kosztów
Zorientowane na konkurentów
Na

Głównymi czynnikami różnicującymi cenę produktu turystycznego są:

typ konsumenta,
cechy produktu,
termin

Dystrybucja

Polega na efektywnym społecznie i ekonomicznie przesuwaniu dóbr i usług ze

Kanał dystrybucji

To zespół kolejnych uczestników procesu przesuwania dóbr i usług od

W dystrybucji produktów turystycznych wyróżniamy dwa podstawowe kanały:

1. Kanał bezpośredni
(wytwórca

Zalety kanału bezpośredniego

Pełna kontrola nad całym procesem sprzedaży produktów,
Elastyczność w dostosowaniu

Wady kanału bezpośredniego

Osobiście ponoszone nakłady związane ze sprzedażą usług,
Samodzielnie ponoszone ryzyko,

Zalety kanału pośredniego

Dla usługodawcy:
Zwiększenie możliwości ekspansji na dodatkowe rynki,
Mniejsze koszty związane

Zalety kanału pośredni

Dla konsumenta:
Zdobycie wielu potrzebnych informacji u pośrednika,
Dostęp do bogatej

Wady kanału pośredniego

Konieczność panowania nad działaniami pośredników i przeciwdziałania konfliktom interesów

Powszechnie wykorzystanie Internetu spowodowało wzrost roli dystrybucji bezpośredniej a jednocześnie spadło

Promocja

To zespół działań i instrumentów za pomocą których przedsiębiorstwo komunikuje się

Cele promocji

Prezentacja korzyści wynikających z zakupu produktu,
Wyróżnienie oferty usługowej na

Kompozycja promotion – mix tworzona jest przez:

Reklamę,
Promocję dodatkową,
Sprzedaż osobistą,
Public relations.

Reklama

Jest formą płatnego, bezosobowego i masowego przekazywania informacji oraz oddziaływania na

Cele spełniane przez reklamę:

tworzenie rozpoznawalnej marki,
informowanie o produkcie,
wzbudzenie zainteresowania, świadomości istnienia

Najpopularniejsze grupy instrumentów reklamy:

filmy reklamowe,
widowiska i imprezy reklamowe,
reklama radiowa,
reklama prasowa,
reklama pocztowa,
reklama

Promocja sprzedaży (promocja uzupełniająca)

Obejmuje zespół instrumentów
zawierających dodatkowe
i nadzwyczajne bodźce
zwiększające stopień
atrakcyjności

Instrumenty promocji uzupełniającej:

bezpłatne próbki towaru,
konkursy i loterie,
obniżki cenowe,
premie od zakupu,
znaczki handlowe,
pokazy,

Sprzedaż osobista (bezpośrednia)

Jest werbalną prezentacją towaru lub usługi, polegającą na przeprowadzeniu

Zalety sprzedaży osobistej:
rozpoznanie indywidualnych preferencji i oczekiwań nabywcy
możliwość modyfikacji oferty pod

Public relations (propaganda gospodarcza )

To zespół działań i instrumentów mających na

Instrumenty PR

skierowane na zewnątrz firmy
dni otwarte
uroczystości i imprezy okolicznościowe
odczyty, prelekcje o

Instrumenty PR

b) skierowane do wewnątrz firmy
informowanie pracowników o zdarzeniach istotnych dla

Efektywność form promocji

+ niska, ++ średnia, +++ wysoka

Personel firmy usługowej

1. Personel bezpośrednio obsługujący nabywców:
liczba
kwalifikacje
cechy indywidualne
system motywacji
system szkolenia

Tylko produkty turystyczne, które posiadają wyraźną tożsamość i wykreowany wizerunek mają