Содержание
- 2. ПРОЦЕДУРА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Этап 1. Постановка цели и задач маркетингового исследования Этап 2. Определение потребности в
- 3. ПРОЦЕДУРА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Этап 4. Сбор данных Этап 5. Обработка данных и их анализ Этап 6.
- 4. Главное назначение этапа маркетингового исследования «сбор данных» - практическое осуществление проекта маркетингового исследования. Организация сбора первичной
- 5. Этап 4. Сбор данных Работы по подготовке и проведению сбора данных включают в себя: Подбор полевых
- 6. Подбор полевых работников Основную часть работы по сбору первичной информации осуществляют полевые работники: интервьюеры, наблюдатели, модераторы
- 7. Потребность в определении числа привлеченных полевых работников особенно часто проявляется при проведении количественных опросов, когда собирается
- 8. где И - оптимальное число интервьюеров, a - норма опроса респондентов в день (при личном контакте
- 9. При 10 получасовых телефонных интервью в день - норма для одного интервьюера. Для опроса выборки в
- 10. При определении числа полевых работников для наблюдения необходимо помнить о границах восприятия: один наблюдатель может одновременно
- 11. Результаты сбора первичных данных во многом зависят от личностных и психологических характеристик полевых работников: пола, возраста,
- 12. Установлено, что чем больше общего между интервьюером и респондентом, тем лучше происходит интервью. Поэтому, насколько это
- 13. Интервьюеры должны отвечать некоторым общим требованиям: обладать крепким здоровьем, так как полевая работа – тяжелый труд;
- 14. быть уверенными в себе и психологически устойчивыми людьми; уметь хорошо говорить и внимательно слушать; уметь хорошо
- 15. Знание психологических характеристик и мотивации труда потенциальных полевых работников позволило выделить четыре группы интервьюеров: Интервьюеры, для
- 16. Интервьюеры, которых интервьюерская работа устраивает, поскольку в этой работе содержится элемент свободы: можно брать работу, когда
- 17. Интервьюеры, которые получают от работы удовольствие, но не потому, что считают интервью важным делом, а потому,
- 18. Психологические особенности потенциальных интервьюеров и наличие у них необходимых характеристик выявляют с помощью тестирования. В практике
- 19. Тесты - вспомогательный инструмент при отборе полевых работников. Они оценивают лишь предрасположенность к определенному поведению и
- 20. ТЕСТ ИСКУССТВО СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА «Прочитайте высказывания, приведенные ниже, и оцените себя, выбрав цифру 1, 2 или
- 21. ТЕСТ Я стараюсь держать под контролем свои привычки, которые могут отвлечь собеседника. 1 – Я никогда
- 22. 2. Если я не беспристрастен или у меня предвзятое мнение, я этого стараюсь не показывать. 1
- 23. 3. Даже когда мне неинтересно, я этого не показываю. 1 – Я никогда так не поступаю
- 24. 4. Я считаю, что зрительный контакт необходим. 1 – Я никогда так не поступаю 2 –
- 25. 5. Я выказываю свое внимание собеседнику кивком, улыбкой или словами. 1 – Я никогда так не
- 26. 6. Я концентрирую внимание не на себе, а на собеседнике. 1 – Я никогда так не
- 27. 7. Мне легко удается сосредоточиться, когда я слушаю. 1 – Я никогда так не поступаю 2
- 28. 8. Я контролирую свои эмоции. 1 – Я никогда так не поступаю 2 – Я так
- 29. 9. Я никогда не перебиваю собеседника. 1 – Я никогда так не поступаю 2 – Я
- 30. 10. Даже если собеседник не дает четких ответов, я остаюсь спокоен. 1 – Я никогда так
- 31. 11. Моя задача оценить то, что человек говорит, а не самого человека. 1 – Я никогда
- 32. 12. Я не заканчиваю высказывания вместо собеседника. 1 – Я никогда так не поступаю 2 –
- 33. 13. Я могу игнорировать внешние отвлекающие факторы. 1 – Я никогда так не поступаю 2 –
- 34. 14. Я стараюсь реагировать на слова собеседника и на его эмоции. 1 – Я никогда так
- 35. 15. Я концентрирую свое внимание на собеседнике, а не на том, что собираюсь сказать дальше. 1
- 36. 16. Я подвожу итоги всему, что было сказано. 1 – Я никогда так не поступаю 2
- 37. 17. Я не делаю поспешных выводов. Я жду до тех пор, пока собеседник не закончит свою
- 38. 18. Я не спешу продолжить разговор, когда возникает пауза. 1 – Я никогда так не поступаю
- 39. Теперь подсчитайте общую сумму баллов. ТЕСТ
- 40. Максимальное количество баллов – 54 Минимальное количество баллов - 18. Чем больше баллов набрал кандидат в
- 41. Методическое обеспечение полевых работ Любой метод сбора первичной маркетинговой информации реализуется в конкретном исследовании только после
- 42. Методическое обеспечение полевых работ Непременным условием деятельности любого полевого работника является строжайшее соблюдение требований инструкции. В
- 43. Методическое обеспечение полевых работ 2. Правила поиска респондента и замены отсутствующих запасными кандидатурами; 3. Содержание вводной
- 44. Методическое обеспечение полевых работ Независимо от наличия инструкции, напечатанной отдельно от анкеты, в саму анкету при
- 45. Методическое обеспечение полевых работ При проведении полевых работ важную роль играет фиксация невербального поведения респондента. Мимика,
- 46. Методическое обеспечение полевых работ Для личного интервью методическое обеспечение включает задание интервьюеру и маршрутный лист (маршрутную
- 47. Методическое обеспечение полевых работ Когда опрос проводится по месту работы респондентов, в задании указывается: название предприятия
- 48. Методическое обеспечение полевых работ Маршрутный лист содержит следующие разделы: порядковый номер респондента в ряду опрошенных интервьюером
- 49. Методическое обеспечение полевых работ номер квартиры, в котором было фактически проведено данное интервью, и имя и
- 50. Обучение полевых работников Практика маркетинговых исследований показывает, что основными проблемами, которые затрагивают респондентов при проведении опросов,
- 51. Обучение полевых работников неуважительное отношение к респонденту, причиняющее ему неудобство или являющееся оскорбительным, например, звонки в
- 52. Обучение полевых работников Чтобы исключить эти проблемы из практики полевых работ интервьюеров обучают соотносить свои действия
- 53. Обучение полевых работников Одним из таких стандартов является Международный кодекс Европейского общества по изучению общественного мнения
- 54. Обучение полевых работников 2. Соблюдение полной анонимности респондентов. Респондент должен быть проинформирован о том, кому будет
- 55. Обучение полевых работников 3. Исследователи обязаны принимать все разумные меры, чтобы гарантировать респондентов от прямого вреда
- 56. Обучение полевых работников 4. Если в ходе исследования необходимо использовать какую-либо технику для наблюдения или записывающую
- 57. Обучение полевых работников 5. Респонденты должны иметь возможность без затруднений проверить имя и реквизиты интервьюера. Для
- 58. Обучение полевых работников Помимо теоретического курса обучения проводится и практическая подготовка полевого персонала с целью обеспечения
- 59. Обучение полевых работников Наиболее распространенной формой обучения интервьюеров является обучение в группе, причем некоторые специалисты считают
- 60. Организация места и времени сбора первичной информации Организация места и времени сбора первичных данных – важнейший
- 61. Организация места и времени сбора первичной информации Выделяют шесть мест проведения личного интервью. Помимо преимуществ, практически
- 62. Организация места и времени сбора первичной информации Преимущества и недостатки мест проведения личного интервью
- 63. Организация места и времени сбора первичной информации
- 64. Организация места и времени сбора первичной информации
- 65. Организация места и времени сбора первичной информации
- 66. Организация места и времени сбора первичной информации
- 67. Организация места и времени сбора первичной информации
- 68. Организация места и времени сбора первичной информации Независимо от места проведения интервью конкретная его обстановка должна
- 69. Организация места и времени сбора первичной информации 3. Забота о комфорте респондента (мягкий свет, удобная мебель),
- 70. Организация места и времени сбора первичной информации С этой точки зрения, день разбивается на четыре периода:
- 71. Организация места и времени сбора первичной информации 3. Дневной период (от 14 до 19 часов) близок
- 72. Организация места и времени сбора первичной информации Таким образом, очень важно, определяя время проведения интервью учитывать
- 73. Организация места и времени сбора первичной информации респондент не должен быть слишком уставшим, так как шансы
- 74. Этап 5. Обработка данных и их анализ Среди основных приемов подготовки данных можно назвать: 1. Проверка
- 75. Этап 6. Подготовка и презентация отчета о результатах исследования Результаты маркетинговых исследований также являются товаром и
- 77. Скачать презентацию