Маркетинговые исследования. Виды опросов и анкет

Август 21, 2022

Главная
Маркетинг
Маркетинговые исследования. Виды опросов и анкет

Содержание

2. Маркетинговые исследования проводятся с целью обеспечения процесса принятия маркетинговых решений и приводят к сокращению неопределенности в
3. 5.1СИСТЕМА МАРКЕТИНОВОЙ ИНФОРМАЦИИ Задача системы маркетинговой информации состоит в систематическом пополнении всей имеющей отношение к компании
4. Система маркетинговой информации Система маркетинговой информации состоит из четырех подсистем: Система внутренней отчетности - собирает и
5. 5.2 ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ Систематическое проведение маркетингового исследования включает в себя следующие этапы: Формулировка проблемы и постановка
6. Формулировка проблемы и постановка задач исследования На первой стадии исследования необходимо четко определить решаемую проблему. Точное
7. Типы исследований В зависимости от характера исследований и сформулированных задач надо определить, с помощью какого типа
8. ПОИСКОВЫЕ, ОПИСАТЕЛЬНЫЕ И ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Поисковые исследования используют в случаях, когда проблема неочевидна. Цель поискового исследования
9. КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Качественные маркетинговые исследования – исследования небольшого масштаба, целью которых является объяснение
10. ПОСТОЯННЫЕ И РАЗОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Постоянные/ непрерывные исследования заключаются в постоянном сборе данных в определенные моменты времени
11. КАБИНЕТНЫЕ И ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Кабинетные исследования – изучение уже существующих материалов, представленных в публикациях и статистических
12. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ ИНТЕРВЬЮ (ОПРОСОВ)
13. 5.3 ВИДЫ ОПРОСОВ И АНКЕТ Типы вопросов: Прямые/ косвенные вопросы; Тест на тематическое восприятие; Подбор словесных
14. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ВОПРОСАМ Критерии для формулировки «хорошего» вопроса: Специфический характер вопроса; Ясность вопроса; Конкретность; Ориентация
15. АНКЕТА При составлении анкеты необходимо обращать внимание на порядок вопросов и длину анкеты. Порядок вопросов должен
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Маркетинговые исследования
проводятся с целью обеспечения процесса принятия маркетинговых решений и приводят

к сокращению неопределенности в отношении рынка.
Маркетинговые исследования: сбор и анализ данных, которые необходимы для выявления и решения маркетинговых проблем.
Маркетинговые исследования можно разделить на две части – одну, связанную со сбором, и другую – с анализом собранных данных.

Слайд 3

5.1СИСТЕМА МАРКЕТИНОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
Задача системы маркетинговой информации состоит в систематическом пополнении всей

имеющей отношение к компании информации таким образом, чтобы лица, принимающие решения, могли быстро получить ее в свое распоряжение.
Для этого необходима реализация следующих функций:
Сбор данных;
Отбор данных;
Обработка/анализ данных;
Хранение информации;
Передача информации.

Слайд 4

Система маркетинговой информации
Система маркетинговой информации состоит из четырех подсистем:
Система внутренней отчетности

- собирает и хранит данные, существующие внутри самой компании;
Система сбора маркетинговой информации (маркетинговая разведка) – аккумулирует данные из внешней среды компании;
Система маркетинговых исследований - система сбора специальных данных для решения конкретных маркетинговых проблем компании (с помощью опросов, наблюдений, экспериментов);
Система анализа маркетинговой информации, или банк моделей – система прогнозов и долгосрочных планов.

Слайд 5

5.2 ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ
Систематическое проведение маркетингового исследования включает в себя следующие

этапы:
Формулировка проблемы и постановка задач исследования;
Определение типа исследования;
Определение источников информации;
Определение методов исследования;
Обработка данных и представление отчета.

Слайд 6

Формулировка проблемы и постановка задач исследования
На первой стадии исследования необходимо

четко определить решаемую проблему.
Точное описание проблемы требует большого числа консультаций, проводимых между клиентом и исследователем.
Результатом подобных совещаний становится формулировка задач исследования.

Слайд 7

Типы исследований
В зависимости от характера исследований и сформулированных задач надо определить,

с помощью какого типа маркетингового исследования их можно решить.
Число возможностей велико:
Поисковые, описательные и пояснительные/причинные;
Количественные и качественные исследования;
Постоянные и разовые исследования;
Кабинетные и полевые исследования.

Слайд 8

ПОИСКОВЫЕ, ОПИСАТЕЛЬНЫЕ И ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Поисковые исследования используют в случаях, когда проблема

неочевидна. Цель поискового исследования – нахождение предварительного объяснения определенной проблемы. Результатом является формулирование основных гипотез и целей сбора дополнительной информации.
Описательные исследования сосредоточены на сборе и регистрации данных. Их проводят с помощью различного рода опросов, используют статистическую информацию организаций.
Пояснительные/ причинные исследования осуществляются с целью определения взаимосвязей между переменными. Их называют также причинными (или казуальными). Исследования заключаются в анализе возможных вариантов и взаимосвязей между переменными.

Слайд 9

КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Качественные маркетинговые исследования – исследования небольшого масштаба,

целью которых является объяснение наблюдаемых явлений.
Примерами качественных исследований являются: интервью; групповые дискуссии; исследования по методу Дельфи.
Количественные исследования дают возможность проверить точность гипотез, выдвинутых в процессе качественных исследований. Целью количественных исследований является получение и анализ статистических данных . Результатами исследований могут быть таблицы и графики.

Слайд 10

ПОСТОЯННЫЕ И РАЗОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Постоянные/ непрерывные исследования заключаются в постоянном сборе данных

в определенные моменты времени на основе одного опросного листа. Этот опросный лис предлагается как постоянным респондентам (панельные исследования), так и группе респондентов, состав которой регулярно меняется (репликативные исследования).
Разовые исследования меняются от клиента к клиенту, от проблемы к проблеме, их приходится планировать каждый раз заново.

Слайд 11

КАБИНЕТНЫЕ И ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Кабинетные исследования – изучение уже существующих материалов, представленных

в публикациях и статистических справочниках. Их называют вторичными. Вторичные данные делятся на внутренние и внешние. Внутренние вторичные данные: данные бухгалтерии; база данных по клиентам; отчеты продавцов; перечень жалоб; годовые отчеты; планы маркетинга… Внешние источники вторичных данных: органы статистики/Росстат; торговые промышленные палаты; таможенная статистика; маркетинговые ассоциации; базы данных независимых организаций… При использовании вторичных данных необходимо соблюдать осторожность – они могут быть неполными и ненадежными.
Полевые исследования – процесс сбора первичной информации, который поручают независимой маркетинговой кампании. Различают методы полевых исследований: наблюдения; эксперименты; интервью/опросы.

Слайд 12

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ ИНТЕРВЬЮ (ОПРОСОВ)

Слайд 13

5.3 ВИДЫ ОПРОСОВ И АНКЕТ
Типы вопросов:
Прямые/ косвенные вопросы;
Тест на тематическое восприятие;

Подбор словесных ассоциаций;
Тест на завершение предложений;
Тест на составление реплик к картинкам;
Открытые/ закрытые вопросы.
Альтернативные вопросы или вопросы с ответами типа «да/нет»

Слайд 14

ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ВОПРОСАМ
Критерии для формулировки «хорошего» вопроса:
Специфический характер вопроса;
Ясность вопроса;
Конкретность;
Ориентация

на факты;
Отсутствие наводящих вопросов;
Осторожность с вопросами, затрагивающими чувства.

Слайд 15

АНКЕТА
При составлении анкеты необходимо обращать внимание на порядок вопросов и длину

анкеты.
Порядок вопросов должен отвечать следующим требованиям:
Они должны быть общими: специальные вопросы задаются позже;
Они не должны быть слишком трудными: респондент должен сохранять уверенность в себе и мотивацию к продолжению.
Длина анкеты должна быть ограничена. Большое число вопросов увеличивает число отказов.

Маркетинговые исследования. Виды опросов и анкет

Содержание

Маркетинговые исследованияпроводятся с целью обеспечения процесса принятия маркетинговых решений и приводят

5.1СИСТЕМА МАРКЕТИНОВОЙ ИНФОРМАЦИИЗадача системы маркетинговой информации состоит в систематическом пополнении всей

Система маркетинговой информацииСистема маркетинговой информации состоит из четырех подсистем:Система внутренней отчетности

5.2 ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ Систематическое проведение маркетингового исследования включает в себя следующие

Формулировка проблемы и постановка задач исследования На первой стадии исследования необходимо

Типы исследованийВ зависимости от характера исследований и сформулированных задач надо определить,

ПОИСКОВЫЕ, ОПИСАТЕЛЬНЫЕ И ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Поисковые исследования используют в случаях, когда проблема

КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯКачественные маркетинговые исследования – исследования небольшого масштаба,

ПОСТОЯННЫЕ И РАЗОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯПостоянные/ непрерывные исследования заключаются в постоянном сборе данных

КАБИНЕТНЫЕ И ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯКабинетные исследования – изучение уже существующих материалов, представленных