Обучение в ООО ФьючерСтафф

Август 4, 2022

Главная
Маркетинг
Обучение в ООО ФьючерСтафф

Содержание

2. Программа встречи 1. Знакомство; 2. Презентация вакансии; 3. Время вопросов; Продолжительность встречи 0,5 – 1 часа
3. Чат 24/7 режим работы Удаленный контактный центр Звонки Письма Каналы коммуникаций: Ежедневно обрабатываются:
4. Что необходимо будет делать: Вести живое общение с клиентами; Работать с электронными письмами, чатом, звонками; Принимать
5. Вопросы клиентов Где мой заказ? Почему задерживается доставка? Почему перенесли дату доставки? Почему заказ испорчен? Почему
6. Что ждёт тебя? Длительность обучения – 13 рабочих дней; Обучение самостоятельное, по электронным курсам; Обучение оплачивается
7. Время оказания услуг
8. Как определяется стоимость часа KPI 1 производительность, 7,5 к/ч; KPI 2, RR 84,99% KPI 3, FCR
9. Условия работы Оформление Работа по договору ГПХ. Договор заключается с ООО «Фьючер-Стафф»; Стоимость часа зависит от
10. Документы, необходимые для оформления ВАЖНО: ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ОТПРАВИТЬ СЕГОДНЯ, СРАЗУ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПИСЬМА ОТ ФЬЮЧЕР-СТАФФ Паспорт;
12. Скачать презентацию

Слайд 2

Программа встречи
1. Знакомство;
2. Презентация вакансии;
3. Время вопросов;
Продолжительность встречи 0,5 –

1 часа

Слайд 3

Чат
24/7
режим работы
Удаленный контактный центр
Звонки
Письма
Каналы коммуникаций:
Ежедневно обрабатываются:

Слайд 4

Что необходимо будет делать:
Вести живое общение с клиентами;
Работать с электронными письмами,

чатом, звонками;
Принимать входящие и совершать исходящие звонки;
Консультировать клиентов по оформлению заказов на сайте Ozon;
Помогать клиентам в решении вопросов.

Слайд 5

Вопросы клиентов
Где мой заказ?
Почему задерживается доставка?
Почему перенесли дату доставки?
Почему заказ

испорчен?
Почему заказ доставлен не полностью?
Как вернуть товар?
Как отменить заказ?
Почему не начислили баллы?
Не успел забрать заказ. Что делать?
Как оплатить заказ?
Просьба изменить параметры доставки - дату/интервал/срок хранения

Слайд 6

Что ждёт тебя?
Длительность обучения – 13 рабочих дней;
Обучение самостоятельное, по электронным

курсам;
Обучение оплачивается при условии:
отработать не менее месяца после окончания обучения;
График занятий: удаленно в Teams, 5/2;
Формат обучения: офлайн;
Тест «Диагностика знаний» (две попытки)
Практика, во время которой ты будешь работать
с настоящими клиентами при поддержке тренера.
Стажировка входит в оплату обучения.

Слайд 7

Время оказания услуг

Слайд 8

Как определяется стоимость часа
KPI 1 производительность, 7,5 к/ч;
KPI 2, RR

84,99%
KPI 3, FCR 84,99%

Слайд 9

Условия работы
Оформление
Работа по договору ГПХ. Договор заключается с ООО «Фьючер-Стафф»;
Стоимость часа

зависит от качества работы. На стоимость часа прямо влияют скорость работы, уровень клиентской оценки и количество повторных обращений. С заработной платы идут все обязательные социальные отчисления – в Пенсионный фонд, НДФЛ. Если понадобится получить справку 2 НДФЛ – такая справка будет предоставлена. Выплата 1 раз в месяц, 10 числа следующего месяца.
Расчет заработной платы

По средним показателям за месяц определяется стоимость часа

Доход

Стоимость часа умножается на количество отработанных часов

13 % НДФЛ передается в ФНС РФ

Слайд 10

Документы, необходимые для оформления ВАЖНО: ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ОТПРАВИТЬ СЕГОДНЯ, СРАЗУ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ

ПИСЬМА ОТ ФЬЮЧЕР-СТАФФ

Паспорт;
Свидетельство пенсионного страхования (СНИЛС);
Свидетельство ИНН;

Обучение в ООО ФьючерСтафф

Содержание

Программа встречи 1. Знакомство;2. Презентация вакансии;3. Время вопросов;Продолжительность встречи 0,5 –

Чат24/7режим работыУдаленный контактный центрЗвонкиПисьмаКаналы коммуникаций:Ежедневно обрабатываются:

Что необходимо будет делать:Вести живое общение с клиентами;Работать с электронными письмами,

Вопросы клиентовГде мой заказ?Почему задерживается доставка? Почему перенесли дату доставки?Почему заказ

Что ждёт тебя?Длительность обучения – 13 рабочих дней;Обучение самостоятельное, по электронным