Скрин коммуникаций с брендом (прототипом вашей пресс-службы) в соцсетях

выкладывают посты – Вконтакте и Инстаграмм.
Заметив, что все вопросы подписчиков задаются под постами, я решила поступить точно также. В обеих соц.сетях я задала вопросы, но разные.
В вконтакте это вопрос об обмене монет, в инстагремме это вопрос о стажировке в их компании для студентов.
Все вопросы я задавала в первой половине дня, около 8 -9 утра, в будний и рабочий день.
В инстаграмме мне ответили на мой вопрос через 5 минут, что было неожиданно. Ответ был четкий, краткий и лаконичный с указанием ссылки, где я могу ознакомится со всей подробной информацией. Единственное, чтобы прочитать или открыть данную ссылку ее надо либо запомнить, либо если у вас есть такая возможность скопировать и в интернете открыть. Также после того, как я их поблагодарила за ответ, они ответили мне улыбчивым смайлом, что очень мне понравилось, даже поднялось настроение. Видно, что Сбербанк рад помочь своим клиентам и подписчикам.
В вконтакте мне ответили минут через 15. Точно так же ответ был четкий и краткий с указанием ссылки. Но в отличие от инстаграмма смайлами они не пишут и на благодарность не отвечают. Зато к моему вопросу подключились даже другие подписчики. Можно сказать, что коммуникация налажена на отлично, единственное в инстаграмме она намного лучше за счет того, что там администраторы отвечают не только на вопросы, но и на отзывы.

в инстаграме я спросил, когда в приложении компании появится работающая исправно функция поиска банкоматов
Могу сказать, что служба поддержки Сбербанка работает гораздо лучше
На мой вопрос Сбербанк ответил мгновенно (прошло 2-3 минуты), дали быстрый и исчерпывающий ответ, содержащий ещё и дополнительные уточнения.
Сбербанк показал себя отлично со стороны обслуживания клиентов

соц. сетях: ВКонтакте и Инстаграме. Характер комментариев был разным:
в ВК я хотела узнать, есть ли у Сбербанка кредитные программы для малого бизнеса;
 в Инстаграме я поблагодарила Сбербанк за информирование подписчиков о мерах по борьбе с мошенничеством.
В ВК мне ответили чуть позже, чем через час. Учитывая то, что я писала не по теме публикации, можно сказать, что ответ был дан оперативно. Мне не стали подробно расписывать информацию по кредитованию малого бизнеса, зато направили на отдельную страницу оф. сайта, где я могу уже самостоятельно ознакомиться с интересующими меня аспектами.
В Инстаграме мне никак не ответили. Скорее всего из-за того, что комментарий был представлен не в виде вопроса. Но, скажу честно, было бы приятно, если бы они хоть как-то оценили мой отзыв, тем более, учитывая то, что он положительный.

ли перевыпускать карту сейчас, если срок действия подходит к концу.
Комментарий оставила под публикацией, которая не имела прямого отношения к вопросу, однако ответ был получен крайне оперативно - через 25 минут. Ответ был дан в ясной, исчерпывающей форме - без дополнительных ссылок, всё «по делу» и в аккуратном, вежливом виде.

Социальная сеть «Инстаграм». 

час), паблик порекомендовал мне самостоятельно рассчитать кредит, сравнить его с конкурентами.
Это очень хороший и честный подход как по мне. Банк не пытается пихнуть себя в соц. сети как безукоризненного лидера. Он лишь дал мне почву для самостоятельного анализа.
Кому то такая коммуникация придется не по вкусу, кто то требует что бы ему разжевали и в рот положили, но меня все очень устраивает(9/10).

кредитов онлайн. Администрация группы "Вконтакте" быстро ответила на мой вопрос. Хочется отметить, что в ответе была прикрепена ссылка на сайт сбербанка с актуальной для меня информацией.
Вывод: администратор групп соц. сети "Вконтакте" Сбербанка был вежлив в обращении и дал исчерпывающие ответ.

вопрос, что и Сбербанку: «Добрый вечер! Есть ли у Вас кредитные программы для малого бизнеса?».
Ответ был аналогичным: мне отправили ссылку на самостоятельное ознакомление с интересующими меня аспектами.

ответа где то 3 дня, можно сослаться на выходные дни, т.к. в понедельник ответ я все же получил(комментарий был оставлен в пятницу вечером). По 10-ти бальной шкалле я бы оценил данную коммуникацию с онлайн пользователем на 6/10, -3 балла за время понадобившееся на ответ, -1 за то что я не получил прямого ответа, а лишь ссылку на статью.

выбирала под каким постом задать вопрос, я думала, что никаких проблем не будет, ведь я так делала и со Сбербанком. Оказалось, что большинство подписчиков под постами комментируют и пишут отзывы о компании, а не задают вопросы. Таких как я было на несколько постов всего лишь 7 человек. Как никак, а вопрос я им задала под первым постом, который попался мне на глаза. Ответили мне в тот же день, примерно через час. Это был будний день, примерно вторая половина дня. Ответ мне понравился, вежливо и без украшений ответили и указали, где можно более подробно узнать и проследить за информацией. Однако на этом наш диалог и закончился. В отличии от Сбербанка, они никак не отреагировали на мое «Спасибо».

офицальной группе компании Райффазен банк. 
К Райффазен банку я обратился с вопросом о кредитовании студентов, на который получил быстрый ответ. Ответ был исчерпывающим, в ответе  содержалась дополнительная информация о том с какого возраста у них осуществляется кредитование физ. лиц. Комментарий был вежливым, осветили быстро, хоть и на следующий день, так как я написал свой комментарий в 20:01 вечера. 
Вывод: администратор групп соц. сети "Вконтакте" был вежлив в обращении и дал исчерпывающие ответ.

такой: • в ВКонтакте я спросил, есть ли у компании опция поиска банкоматов в приложении 
Служба поддержки работает хуже. В соцсети Райффайзенбанка я к большому сожалению не получил ответ от сотрудника компании, но за них с радостью (спустя полтора часа) ответил подписчик страницы. 
Вывод: Райффайзенбанк оказался некомпетентен и им определенно стоит поработать над улучшением своих возможностей.