Содержание
- 2. ВИДЫ СЦЕНАРИЕВ
- 3. ЧТО ИЗМЕНИТСЯ Увеличен охват оценки. Теперь в оценку попадают все клиенты приходящие в наш салон Создана
- 4. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ: ФОРМА ОЦЕНКИ Подключение Выполнение запроса клиента Индивидуальное решение вопроса Информирование Пополнение счета Покупка оборудования
- 5. Оцениваем всех клиентов, пришедших за приобретением SIM карты или переносом номера в сеть Tele2 СЦЕНАРИЙ ОЦЕНКИ:
- 6. KPI СОТРУДНИК РАССКАЗАЛ ОБ АКЦИИ Да – 1 балл Невозможно оценить – N/A Нет - 0
- 7. KPI РЕШЕНИЕ ОСНОВНОГО ВОПРОСА Да – 1 балл Нет - 0 - Сотрудник выявляет потребности/презентует/предлагает покупку
- 8. KPI СОБЛЮДЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСА Да – 1 балл Нет - 0 - Сотрудник действует
- 9. KPI КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ MNP Да – 1 балл Невозможно оценить – N/A Нет - 0 -
- 10. KPI ЗАВЕРШЕНИЕ MNP Да – 1 балл Невозможно оценить – N/A Нет - 0 - Клиент
- 11. KPI КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ «МОЙ TELE2» Да – 1 балл Нет - 0 - Сотрудник рассказывает о
- 12. KPI УСТАНОВКА «МОЙ TELE2» Да – 1 балл Невозможно оценить – N/A Нет - 0 -
- 13. KPI КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Да – 1 балл Нет - 0 - Сотрудник выявил или
- 14. KPI ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ ПО ДП Да – 1 балл Невозможно оценить – N/A Нет - 0
- 15. KPI КРИТИЧНОЕ НАРУШЕНИЕ СТАНДАРТОВ Да – 1 балл Нет - - 1 - Сотрудник не нарушает
- 16. KPI БОНУСЫ Бонус. Сотрудник проявлял активность и заинтересованность в решении вопроса клиента Бонус. Сотрудник продал продукт
- 17. В этот сценарий входят следующие процедуры: Замена SIM Смена тарифного плана Изменение статуса SIM Переоформление Восстановление
- 18. Индикаторы выполнения идентичны сценарию «Подключение» СЦЕНАРИЙ ОЦЕНКИ: ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСА КЛИЕНТА Сотрудник рассказал клиенту об Акции Сотрудник
- 19. В этот сценарий входят следующие вопросы клиента: Обращение за разъяснением о расходах на связь и о
- 20. Часть индикаторов оценивается только положительно в случае их выполнения. СЦЕНАРИЙ ОЦЕНКИ: ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ Сотрудник рассказал клиенту
- 21. Действующий или потенциальный клиент обратился за информацией о продукте /услугах / операциях компании, без цели воспользоваться
- 22. Клиент обратился для пополнения счета через кассу или пришёл для самостоятельного пополнения через терминал. СЦЕНАРИЙ ОЦЕНКИ:
- 23. Клиент обратился в салон для приобретения оборудования или аксессуаров. СЦЕНАРИЙ ОЦЕНКИ: ПОКУПКА ОБОРУДОВАНИЯ И АКСЕССУАРОВ Сотрудник
- 25. Скачать презентацию