Услуга Быстросервис М.ВидеоЭльдорадо

входит в покрытие услуги?
(покрытие программы)

Исключения из услуги
(что не входит в покрытие программы)

Ключевые преимущества для клиента

Основные условия услуги
(цена, срок действия, возмещение)

Для каких категорий техники?

Механика обращения клиента

Как предложить услугу клиенту

Знание и понимание условий услуг позволит Вам предложить клиенту максимально качественный сервис.

Особые условия
(условия продажи/возврата сертификата)

Обновление программы

Что такое услуга «Быстросервис»;
Преимущества услуги «Быстросервис» для клиента;
Условия услуги «Быстросервис»: цена, срок действия, особые условия;
Группы товаров, на которые распространяется действие услуги «Быстросервис»;
Механику обращения при появлении проблем с техникой.

возникновения проблем с техникой, получить ремонт
в течение 72 часов* или замену на новую.

М.Видео предлагает своим Клиентам уникальный сервисный продукт «Быстросервис».

PREMIUM

* Кроме праздничных дней.

включает и другие преимущества: демонтаж, выезд специалиста на дом и транспортировку (для КБТ), телефонные консультации.

** кроме автомобильной техники
*** кроме смартфонов

Для смартфонов: Поломка устройства по гарантийному случаю, Повреждение в результате скачка напряжения, Бесплатные консультации по вопросам эксплуатации товара

когда есть возможность идентифицировать модель аппарата, указанную производителем на этикетке, с наименованием в чеке. Обязательно наличие серийного номера, если это предусмотрено производителем. В случае отсутствия указанной информации исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании по программе.

!

технику
без программы Быстросервис

* Ремонт мелких механических дефектов, не влияющих на работоспособность товара до 90 дней.
** При наличии мелкого механического дефекта, не влияющего на работоспособность товара – мы произведём ремонт в течение 90 дней.
*** Кроме механических дефектов, касающихся корпусных деталей и основных узлов: матрицы, кинескопа, оптики, электронных узлов и стеклокерамики.

зависимости от срока действия: на 2, 3 и 5 лет.
Обратите внимание на ограничения по категориям техники для разных сроков программ.

!

урегулирования

!

Условия продажи сертификата

Условия возврата сертификата

По безнал. расчёту*

*через выставление счета (B2B).

72 часов*

Специалист исправит поломку

3

Если дефект нельзя устранить в момент осмотра специалист заменит товар

1

2

3

Клиент обращается по телефону
Горячей Линии

Если дефект нельзя устранить за 72 часа* специалист заменит товар в магазине

* Кроме праздничных дней.

Для вопросов и обращений по программе:
Горячая линия (c 9 до 21 по МСК)
8 (495) 777 777 4 – для г. Москва;
8 (800) 100 777 4 – для России (звонок бесплатный);
Почта: 24@mvideo.ru

При обращении с крупной техникой (вес более 5 кг) исправление поломки осуществляется путём выезда специалиста сервисного центра к месту установки.
Радиус обслуживания клиентов – 100 км от административной границы города (кроме Москвы и МО – радиус не ограничен).

1

2

Клиент обращается в Сервисную зону магазина

Специалист исправит поломку/ проводит оценку

3

Если дефект нельзя устранить в момент осмотра специалист заменит товар

полисе Imei отсутствует), но в момент урегулирования сотрудник должен убедиться в принадлежности устройства к бренду М.Видео, для этого необходимо создать запрос вкладке «запросы по сертификатам» на сайте https://mvideo-claim.ru/
В содержании запроса указать – проверка поставки по серийному номеру

ВАЖНО провести Визуальный осмотр на предмет присутствия повреждений, не подпадающих по условия обслуживания по полису (случаи, когда необходимо отказывать в обслуживании по условиям полиса):
Важные исключения: механических повреждения/мех. повреждения дисплея или сенсорной панели/погнутый корпус/Попадание жидкости,
По полису страхуется только основное устройство в БС к смартфонам не входит доукомплектование (зарядные устройства , шнуры , наушники не входят)

Уточнения: следы эксплуатации, потёртости, мелки царапины не являются причинами для отказа если не являются основной причиной по обращению.

При обмене устройства, оно должно быть обнулено до заводских настроек и отвязано от учётной записи

 
БС к смартфонам обслуживается так же как БС к МБТ, вы оцениваете его визуально и функионально (камера, быстродействие, сенсор и т.д «функции») и если согласны с тем что дефект не связан с умышленным или не осторожным воздействием, меняете устройство.

1

2

3

4

5

6

Премиальную программу «Быстросервис», она позволит защитить ваше устройство от поломок по гарантийным случаям и провести ремонт или обмен в течении 72 часов, для вашего сведения гарантийный ремонт от производителя может законодательно проводиться до 45 дней

В М.Видео есть возможность провести обмен не исправной техники за 72 часа, для этого мы можем предложить вам программу «Быстросервис», программа обладает высоким качеством сервиса и покрывает гарантийные поломки а так же поломки в результате скачка напряжения

Покупая товары в М.Видео вы можете минимизировать финансовые и любые другие затраты при поломке техники. Рекомендую приобрести программу «Быстросервис» которая позволит отремонтировать или обменять товар на новый в случае если гарантия производителя уже закончилась, так же программа действует и в период гарантии производителя , но с существенным увеличение срока обслуживания и выдачи нового товара.

ДЛЯ техники более 5 кг - Рекомендую приобрести программу «Быстросервис» в рамках которой при поломке устройства вы сможете вызвать матера на дом, для оценки поломки и последующего ремонта или обмена техники на новую. В случае обмена вам не нужно будет думать о транспортировке устройства

ДЛЯ техники менее 5 кг - Рекомендую приобрести программу «Быстросервис» в рамках которой при поломке устройства вы сможете обратиться в любой магазин М.Видео, для оценки поломки и последующего ремонта или обмена техники на новую не выходя из магазина.

информацию:
Услуга Быстросервис позволяет обезопасить покупателя от внезапной поломки товара;
Даже самая качественная и надёжная техника может сломаться;
Производитель чаще всего даёт гарантию 1 год, услуга Быстросервис действует 2, 3 или 5 лет;
Условия и сервис по программе лучшие для Клиента.

Расскажи о преимуществах и условиях программы:
Программа Быстросервис позволяет решить проблему с техникой максимально быстро – за 72 часа;
Расскажи, какими способами клиент сможет обратиться в случае возникновения проблем;
Сообщи, что программа действует не только при гарантийных поломках, но и при поломках от неправильной установки/эксплуатации;
Расскажи о дополнительных преимуществах программы: телефонных консультациях, демонтаже/монтаже.

2

3

Сообщи клиенту стоимость программы:
Рассчитай точную стоимость программы для техники, которую приобретает клиент;
Сначала предложи программу на максимальный срок, ведь она наиболее выгодна для клиента;
Предложи оформить программу в рассрочку, если стоимость высока для Клиента.

К содержанию