vozvrat

случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать при проведении проверки качества товара.

Проверка качества в СЦ магазина проводится в случаях, когда недостаток очевиден и может быть подтвержден на месте.

Проверка качества в месте нахождения товара проводится авторизованным сервисным центром.

Проверка качества в авторизованном сервисном центре (АСЦ) проводится в случае невозможности подтверждения недостатка в СЦ магазина.

Проверка качества товара

Пример:
Дрель не включается.

Пример:
Перфоратор не выдает заявленную мощность.
Бензопила не держит обороты.

Пример:
Кондиционер не включается.
Душевая кабина течет.

Покупатель не оплачивает проведение проверки качества товара независимо от ее результатов.

безвозмездно выдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 и 21 ЗоЗПП), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Подменный товар не выдается если:
Товар принят на проверку качества
Срок замены товара менее 7 дней
Товар входит в перечень Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998

Чаще всего у нас нет возможности предоставить подменный товар покупателю. Мы имеем законное право выплатить неустойку, если данное требование было покупателем заявлено.

Предоставление товара во временное пользование на период ремонта (подменный товар)

товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (ст. 18 ЗоПП)

В случае невозможности установить дату исчисления гарантийного срока, гарантийный срок исчисляется с даты производства товара

Гарантия на товар

предъявить требования, которые мы обязаны удовлетворить в установленные Законом сроки, ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП.

Сроки удовлетворения требований покупателя

Согласовать с Надеждой Мурзаевой в части 20 дней на проверку качества в случае возврата

вред за товар ненадлежащего качества.

Расходы и убытки.
Покупатель может потребовать компенсацию расходов и убытков за:
Проведенную экспертизу (если вина продавца доказана)
Причинённые убытки результатом чего стал товар ненадлежащего качества
Доставку товара ненадлежащего качества до АСЦ или магазина, если товар КБТ или весом более 5 кг (в случае неисполнения данного обязательства со стороны Продавца)
Компенсация понесенных расходов производится по заявлению клиента и только при предъявлении подтверждающих документов

Неустойка.
Покупатель может потребовать компенсацию неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки
Неустойка выплачивается в случае:
Несоблюдения сроков ремонта (ремонт более 45 дней)
Нарушения сроков обмена товара, возврата денег
Не предоставления подменного товара на время ремонта (начиная с 4го дня, после передачи товара магазину). Подробные условия по подменному товару см. слайд 14.
Оплата неустойки может производиться только по заявлению клиента

Моральный вред.
Покупатель может потребовать компенсировать ему понесенный моральны вред.
Согласно Ст.15 ЗоЗПП – размер компенсации морального вреда определяется ТОЛЬКО Судом.
Мы отказываем в выплате морального вреда по заявлению покупателя.

Компенсация покупателю понесенных расходов

по обслуживанию СТМ
**** п.9 ДС ТСТ – Дополнительное соглашение по сервису технически сложных товаров

Процесс послепродажного обслуживания, товар не надлежащего качества

обращения Клиента.
«Изменить Заказ» – внесение изменений в заказ-наряд.
«Статус» – устанавливается сотрудником СЦ магазина при отправке товара в АСЦ, приемке из АСЦ, выдачи товара покупателю.
С права есть 5 столбцов с ячейками для занесения дополнительной информации на усмотрение сотрудников СЦ магазина.

Программа Заказ-наряд используется для регистрации обращений покупателей в СЦ магазина

заказ-наряд
Все поля в программе обязательны к заполнению
Информация о товаре заполняется автоматически при вводе ЛМ-кода или Штрих-кода производителя
Заполни все поля, сохрани документ и отправь на печать

Обслуживаемые товары:
Товары собственной торговой марки (СТМ).
Обслуживание товаров СТМ осуществляет компания SWAP. Информацию по обслуживанию ты получишь при вводе ЛМ кода в программу заказ-наряд, а данные АСЦ будут на печатной форме Заявления.
Актуальную информацию о проекте SWAP смотри на сайте СЦ в разделе Сервис СТМ
Товары локальных поставщиков (ЛП).
Обслуживание осуществляют авторизованные сервисные центры локальных поставщиков. Контакты АСЦ ЛП в твоем городе ты сможешь узнать у поставщика или сотрудника торгового отдела.

Оформление Заявления покупателя в программе заказ-наряд

Строго следуй инструкциям, указанным в информационных сообщениях.

покупателю

Оформление Заявления приема и выдаче товара покупателю

подписи и печати обязательно

Примеры актов АСЦ

Акт НРП

с указанием номера заказ-наряда. Пример маркировки на фото.
Также необходимо разделять зоны хранения на стеллажах. Пример на фотографиях.

Хранение и маркировка товара в сервисном центре