Формирование и поддержание корпоративной культуры фармацевтической организации

на товарах аптечного ассортимента, используемых в педиатрии. В группу открывающихся аптек принято много сотрудников, только что окончивших фармацевтические вузы и колледжи.70% из них никогда не работали в аптеках, или не работали на постоянной основе.
Вопросы:
1. Опишите этапы формирования корпоративной культуры.
2. Сформулируйте план работы по созданию корпоративной культуры на 6 месяцев со дня открытия специализированных аптек. Представьте план в виде таблицы с помесячной разбивкой перечня мероприятий

на продаже медицинских изделий. Руководителями аптек назначены специалисты с фармацевтическим образованием, в качестве консультантов торгового зала приняты медицинские сестры, прошедшие специализацию по ортопедии. Все заведующие ранее работали в этой же аптечной организации, медицинские сестры работали в различных клиниках.
Вопросы:
1.Создайте этический кодекс для данных аптек.(оформите кодекс в виде таблице –пример размещен на слайде 7).
2. Какие наказания за нарушение положений кодекса и поощрения каких поступков вы заложите в данный кодекс?

появились в США в начале XX в. Первоначально это были короткие фор­мулировки основных идей, например: "Компания придержи­вается стандартов американской системы свободного предпринимательства", а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками. Некоторые из таких кодексов существуют до сих пор в виде "кредо" корпорации. Краткий, но ясно сформулированный до­кумент компании "Джонсон и Джонсон", принятый в1945 г., с тех пор так и не менялся. Даже когда в 70-х годах обнаружи­лись многочисленные нарушения, высшие управленцы компа­нии не решились ввести более подробный свод правил и вместо этого провели целый комплекс этических программ.
Российскими предпринимателями также был разработан свод этических правил - «Семь принципов ведения дел в России» еще в 1912 г.
Следующая стадия развития корпоративных кодексов на­ступила в начале 50-х годов, когда после ряда нашумевших про­цессов против крупных компаний в кодексы стали включаться некоторые положения антимонопольных законов, принимав­шихся в США в 1890, 1914 и 1936 гг. В кодексах того времени можно встретить подробные инструкции о том, как соблюдать антимонопольные законы, запрещающие навязывание ценовой политики другим фирмам и сговор с конкурентами.
Инициаторами и авторами кодексов в основном были пред­ставители высшего управленческого персонала. Текст утверж­дался Советом директоров или исполнительным директором. Только четверть кодексов была адресована всем служащим, в основном же они распространялись на менеджеров.

(например, "не воруй"), приносят незначительную пользу и легко забываются теми, для кого они предназначены. Кодексы должны как можно полнее отражать ре­альную ситуацию и специфику организации, в которую они принимаются.
Характерной чертой современных этических кодексов яв­ляется то, что разделы, содержащие рекомендации по устра­нению этических проблем, возникающих в связи с конфликта­ми интересов, разработаны более подробно и тщательно, чем прочие разделы.

продаже медицинских изделий. Руководителями аптек назначены специалисты с фармацевтическим образованием, в качестве консультантов торгового зала приняты медицинские сестры. Все заведующие ранее работали в этой же аптечной организации, медицинские сестры работали в различных клиниках. Создайте карту этики для медицинской сестры, работающей в ортопедической аптеке. В карте должны быть разделы:
правила приветствия пациента,
алгоритмы консультирования с использованием речевых тактик (тактики заботы и участия: похвала, совет, предложение, сообщение больному сведений, оказывающих на него положительное влияние, утешение больных; тактики единения: комплимент, тактика заинтересованности (реализуется за счет разнообразных вопросительных предложений, в составе которых присутствуют вопросительные местоимения: когда? зачем? почему? как? где? сколько?)
В качестве примера алгоритма- предложите алгоритм консультирования по выбору тонометра доля слабовидящих. говорящий
правила прощания с пациентом.

создать корпоративный музей, посещение которого должно стать обязательным для всех вновь принятых работников. Руководство сети предложило работникам принести в музей экспонаты, которые могли бы создать у новичков представление об организации и её корпоративной культуре.
Задание: Предложите перечни групп экспонатов, которые могли бы быть представлены в музее и характеризовать корпоративную культуру организации. Ваш ответ оформите в виде таблицы. (пример таблицы представлен на слайде 10).

12 человек и команды, поддерживающие каждого из участников, каждая из которых состояла из 5 человек. Все участники показали прекрасные результаты в знании фармакологии, фармакогнозии, умении консультировать пациентов.
Задание: Предложите комплекс мероприятий по пропаганде передового опыта участников конкурса среди сотрудников данной сети и повышению имиджа данной сетевой организации среди населения на примере участников конкурса.
Предложенные вами мероприятия отразите в группировочной таблице. Пример таблицы представлен на слайде 12. В графе «результат» напишите, какой вид лояльности должен повыситься у сотрудников аптечной сети.