Конфликт И-типа

Содержание:

Введение
Цели занятия
Определение конфликтов
ППричины конфликтов
Типы конфликтогенов
Источники конфликтов
Сигналы конфликта
Направленность конфликта
Классификация конфликта
Виды конфликтов
Функции конфликтов
Структура

Введение

Умение конфликтовать является самым существенным условием как минимум профессиональной успешности,

Цели занятия

Студент должен знать:
Сущность кризиса и конфликта
Кризисы и конфликты как реакции

Цели занятия

Студент должен уметь
Сформировывать навык поискового поведения
Вырабатывать привычку полностью исследовать

Конфликт – это «столкновение»

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

В основе любого конфликта лежит противоречие

Противоречивыми могут быть:
Цели;
Взгляды;
Мнения;
Ценности;
Интересы;
Потребности;

Причины конфликтов

Субъективные причины

Пол;
Возраст;
Особенности воспитания;
Уровень образования;
Особенности восприятия
окружающей
действительности;
Тип нервной деятельности;

Объективные причины
Особенности социальной среды, в которой происходит конфликт;
Уровень благосостояния общества;
Политическая

Объективные причины
Ресурс, благо или ценность, по поводу которых ведется спор;
Возможности

Причины конфликтов

Типы конфликтогенов

1. Стремление к превосходству
критика
угрозы
обвинения
насмешка
издевка
попытка обмануть
утаивание информации
перебивание

Типы конфликтогенов

2.Проявления агрессивности
3. Проявления эгоизма

Конфликт возникает при несогласованности 3 элементов

Социальное окружение

Формальная и информационная поддержка;
Организационные и властные структуры;
История социума;
Правила и традиции

Социальное окружение
Сложность задачи, ее потенциальная конфликтогенность;
Сложность алгоритмов взаимодействия группы при

Социальное окружение
Сроки реализации, уровни эффективности решения задачи;
Ресурсы: методические, человеческие, финансовые, организационные;

окружение не является подходящим
ожидания организаторов нереалистичны (завышены ли занижены)
нет согласования

Персона

Мотивация;
Социализация;
Потребности;

Персона
Физическое состояние;
Ситуация развития;
Кризис / стабильность;

Персона
Способность к коммуникации;
Подготовка, жизненный опыт;
Профессиональная квалификация;

Если не учтены интересы персон, составляющих группу,

то личность либо не

Группа

Процессы;
Роли;
Конфликты;
Психологический
климат деятельности и общения;

Группа
Культура;
Особенности коммуникации;
Стратегия деятельности и развития;

Начало согласованной групповой деятельности невозможно

Без ориентации интересов отдельных личностей;
Без

Сигналы конфликта

Направленность конфликта

70-80% всех конфликтов

Конфликты разделяют на типы в зависимости от факторов:
Способа разрешения;
Сферы проявления;
Направленности и

Классификация конфликтов

Конфликты разделяют на типы в зависимости от факторов:
Количества участников;
Затронутых потребностей;
Масштаба

Виды конфликтов

антагонистический

компромиссные

Виды конфликтов

От сферы проявления

социальные

политические

трудовые

экономические

организационные

вертикальные

горизонтальные

Виды конфликтов

скрытые

открытые

случайные

преднамеренные

Виды конфликтов

внутриличностный

межличностный

межгрупповой

личностно-групповой

Виды конфликтов

конфликты взглядов

конфликт интересов

Виды конфликтов

локальные

общие

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Конфликт ролевого ожидания

Дети не слушаются родителей, в то время как родители

Конфликт ролевого исполнения

Правительство, обещавшее преодолеть экономические трудности, не может вывести страну

Участники конфликта

прямые участники (непосредственные)
косвенные участники

Предмет конфликта

Противоречие из-за которого и ради решения которого стороны вступают в

Объект конфликта

Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к

Микро и макро среда

Это условия в которых находятся и действуют участники

Динамика конфликтов

Динамика конфликта находит свое отражение в этапах и фазах конфликта.

Динамика конфликтов

Возникновение конфликтной ситуации.
Осознание конфликта.
Конфликтные действия.
Разрешение конфликта.

Фазы конфликта

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику

Фазы конфликта

1. Предконфликтная ситуация
2. Инцидент
3. Эскалация
4. Кульминация
5. Завершение
6. Постконфликтная
ситуация

Предконфликтная ситуация-

Предпосылки для возникновения конфликта, первичное напряжение.

Инцидент

Стечение обстоятельств, служившее поводом для конфликта. Стычка конфликтантов, когда прорывается барьер

Эскалация

Реализация конфликта в серии актов. Различают несколько вариантов эскалации: непрерывная,

Кульминация

Верхняя точка эскалации, взрывной эпизод, переход хронического конфликта в острый.

Завершение

Цена конфликта = затраты энергии +Ущерб, понесенный конфликтующими+Потери(напр. ,

Постконфликтная ситуация

Выделяют субъективные и объективные; деструктивные(негативные) и конструктивные(позитивные) последствия конфликта.

Типы конфликтных ситуаций

Факторы обострения конфликта

Расширяются ряды участников, которые принимают ту или сторону;
Повышается и

Факторы ослабления конфликта

Уйти на нейтральную территорию;
Поговорить об эмоциях, объяснять, но не

Основные модели поведения личности в конфликте

Стили поведения в конфликте

Соперничество – стремление к доминированию
2. Приспособление –

Стили поведения в конфликте
3. Избегание (уклонение) –
уход от конфликта
4.

стиль поведения в конфликте определяет ряд факторов:

В какой мере оппоненты

Стиль поведения в конфликте определяет ряд факторов:
Насколько активно или пассивно

Стиль соперничества(«Берсеркер»)

Отношения,
не приносящие выгоды,
все равно распадутся.

Тактические действия «Берсеркера»
Использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением (все средства

Тактические действия «Берсеркера»

Жестко контролирует действия противника и его источники информации;
Постоянно

Ресурс личности

Властность;
Авторитарность
Нетерпение к разногласиям и
инакомыслию;

Черты личности «Берсеркера»

Ориентировка на сохранение того, что есть;
Боязнь нововведений, неоднозначных решений;
Боязнь

Черты личности
Использование своего положения с целью достижения власти;
Игнорирование коллективных мнений и

Цель применения- стиль оправдан , если:

Требуются быстрые и решительные меры в

Цель применения- стиль оправдан , если:
У вас нет выбора и вам

Недостаток стиля

Подавляет инициативу подчиненнных;
Будут учтены не все важные факторы принятия

«Душа-человек» -стиль примирения

Основной принцип поведения:»Все, что вы хотите, только давайте
жить дружно».

Тактические действия «душа-человека»

Постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. максимальные уступки;
Постоянная демонстрация

Тактические действия «душа-человека»
Давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж;
Потакание

Черты личности

Отсутствует собственное мнение в сложных ситуациях;
Появляется желание всем угодить, никого

«Камикадзе»-стиль уклонения

Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. ситуация загоняется

Тактические действия «Камикадзе»

Отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;
Избегает применения

Тактические действия «Камикадзе»
Отрицает серьезность и остроту ситуации;
Систематически медлит в принятии

Ресурс личности

Чувство времени;
Умение держать паузу;
Выдержка и самоконтроль

Черты личности «Камикадзе»

Застенчивость в общении с людьми;
Нетерпение в критике - принятие

Черты личности «Камикадзе»
Нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось

Цель применения- стиль оправдан , если:

Предмет конфликта не так значителен, цель

Цель применения- стиль оправдан , если:
Вы не желаете осложнять отношения с

Недостаток стиля «Камикадзе»

Не вы владеете ситуацией, а ситуация владеет вами, события

«Клейстер»-стиль компромисса

Ориентирован на урегулирование конфликта путем взаимных уступок и частичного удовлетворения

Тактические действия

Торгуется, любит людей, которые
умеют торговаться;
Использует обман, лесть для подчеркивания

Ресурс личности «Клейстера»

Хорошая ориентация в ситуации;
Постоянный анализ;
Игровой стиль поведения;

Черты личности «Клейстера»

Предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с

Черты личности «Клейстера»
Ожидание мягких формулировок, красивых слов;
Желание убедить людей не выражать

Цель применения- стиль оправдан , если:

Не удалось добиться решения через

Цель применения- стиль оправдан , если:
Проблема не имеет для вас большого

Недостаток стиля «Клейстера»

Он не может быть основанием стратегических взаимоотношений, наиболее приемлем

«Виртуоз»-стиль сотрудничества

Ориентирован на совместный поиск участниками конфликта конструктивного взаимовыгодного решения, т.е.

Собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне;
Ведет подсчет своих интересов

Ресурс личности «Виртуоза»

Уважает партнера;
Стремится к диалогу в решении проблемы;
Трезво оценивает свои

Черты личности «Виртуоза»

Мудрость;
Зрелость;
Мастерство;
Здравый смысл;

Цель применения- стиль оправдан , если:

Решение проблем очень важно для обеих

Трудность стиля - требует:

Больших затрат времени;
Умения слушать своего оппонента;
Четкого и обоснованного

Трудность стиля - требует:
Понимания своих и чужих целей и интересов;
Умения профессионально

Управление конфликтами состоит из:

Прогнозирования
Предупреждения
Стимулирования
Регулирования
Разрешения

Прогнозирование конфликта

Прогнозирование конфликта

На этом этапе оценивается:
Степень соответствия стиля руководства особенностям и содержанию

Прогнозирование конфликта

На этом этапе оценивается:
Уровень социальной напряженности;
Уровень доверия и лояльности;
Особенности

Предупреждение конфликтов

Деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на

Стимулирование

Представляет собой действия, направленные на провокацию, вызов открытого столкновения

Регулирование конфликта

Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами;
Легитимизация конфликта;
Институциализация конфликта

Технологии регулирования конфликта

Модели урегулирования конфликта

Разрешение конфликта самими участниками (модель посредничество);
Вмешательство третьей стороны (модель

Разрешение конфликта-

Окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную

Разрешение конфликта

Устранить конфликтную ситуацию
Исчерпать инцидент

Разрешение конфликта

Формы разрешения

Методы разрешения конфликтами

Внутриличностные
Структурные
Межличностные

Формы проявления внутриличностных конфликтов

Способы разрешения внутриличностных конфликтов

Внутриличностные методы-методы воздействия на отдельную личность

Беседа-просьба-убеждение;
Дисциплинарные санкции: подавление интересов, разъединение, приказ,

Межличностные методы - выбор стиля конфликтного поведения

Уклонение;
Приспособление;
Соперничество(конфронтация);
Компромисс;
Сотрудничество;

Структурные методы-методы по устранению организационных конфликтов

Разъяснение требований к работе;
Использование координационных

Координационные и интеграционные механизмы

Подразумевает наличие одной руководящей инстанции для обеих

Структурные методы-методы по устранению организационных конфликтов
Установление общеорганизационных комплексных целей;
Использование системы

Общеорганизационные комплексные цели

Идея целей – направить усилия всех участников на

Системы вознаграждений

Вознаграждения эффективны потому, что вынуждают руководителей и сотрудников сосредоточиться на

Конфликтологические центры

В 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный

В разрешении конфликта личность использует такие психологические механизмы, как:

Регрессия;
Идентификация;
Вытеснение;
Отрицание;

Сублимация;
Замещение;
Проекция;
Рационализация;

Алгоритм управления конфликтом

Признаки неуправляемости конфликта

Желание одной или всех сторон продолжать конфликтные взаимодействия.

Признаки неуправляемости конфликта
Эмоции бывают настолько выражены, что конструктивное взаимодействие становится невозможным.

Признаки неуправляемости конфликта
«Консервация конфликта»- конфликт перестаёт рассматриваться участниками как процесс и

Табу в конфликтной ситуации

Критически оценивать партнера;
Приписывать ему низменные или плохие намерения;
Демонстрировать

Табу в конфликтной ситуации
Обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту;
Игнорировать

Табу в конфликтной ситуации
Преувеличивать свои заслуги;
Раздражать, кричать, нападать;
Задевать «болевые точки»

Глоссарий

Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или

Глоссарий
Антагонистические(насильственные) конфликты- разрешаются нанесением ущерба одной или всем сторонам конфликта;
Внутренняя установка-

Глоссарий
Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно

Глоссарий
Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъективные

Глоссарий
Групповые конфликты- конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность-группа» или «группа-группа»;
Динамика

Глоссарий
Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее впервые; 2) стечение

Глоссарий

Институциализация конфликта - создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного

Глоссарий
Завершение конфликта - окончание конфликта в результате как взаимного примирения,

Глоссарий

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на взаимные уступки;

Глоссарий
Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на

Глоссарий
Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия

Глоссарий

Компромиссные (ненасильственные) конфликты – разрешаются путем компромисса, взаимного изменения целей участников,

Глоссарий

Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к

Глоссарий
Конформизм - приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в

Глоссарий

Кризис – ( от греч. Krisis –решение, поворотный пункт) – характеризует

Глоссарий

Легитимизация конфликта - достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и

Глоссарий
Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на

Глоссарий

Мотивы - истинные внутренние побудительные силы, подталкивающию субъектов социального взаимодействия к

Глоссарий
Организационные конфликты - столкновение лиц, групп в рамках структурного образования, вызванное

Глоссарий

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов

Глоссарий
Политические конфликты - столкновение политических групп, деятелей, властных структур по поводу

Глоссарий
Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающая

Глоссарий

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не

Глоссарий
Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин

Глоссарий

Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей, побуждений и

Глоссарий

Разрешение конфликта – окончание конфликта в результате добровольного достижения оппонентами совместного

Глоссарий

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и

Глоссарий
Ресурс - благо или ценность;
Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый

Глоссарий

Ролевой конфликт – разновидность конфликта, когда у одной личности возникает необходимость

Глоссарий

Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением одержать победу над

Глоссарий

Социальные конфликты- конфликты, возникающие между различными социальными группами;
Статус – реальное положение

Глоссарий

Стресс (анг.stress – давление, нажим) – состояние человека, возникающее в ответ

Глоссарий

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и

Глоссарий

Управление конфликтом –целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в

Глоссарий

Урегулирование- окончание конфликта примирением путем переговоров или с помощью посредников;
Установка –

Глоссарий

Установка конфликтная – готовность, предрасположенность субъекта действовать в предполагаемом конфликте определенным

Глоссарий
Уступка - стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта

Глоссарий
Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта

Глоссарий

Фрустрация – (от лат. Frustratio) – обман, расстройство, разрушение планов) –

Глоссарий

Экономические конфликты - столкновение экономических интересов личностей, групп, организаций;

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000.
2. Анцупов А.Я., Малышев

Литература
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 95
5. Гришина

Литература
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2005.
8. Зеркин Д.П.

Литература
10.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 92.
11.Корнелиус Х., Фэйр Ш.