Содержание
- 2. (от лат. conflictus — столкновение) — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут
- 3. Виды конфликтов. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными. Конфликты,
- 4. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогены — это слова, действия (или бездействие),
- 5. Выступая портив другого мнения, важно: знать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения;
- 6. Разрешить конфликт - значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но
- 7. Правила поведения в конфликтной ситуации Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта. Следует помнить, что инициатор
- 8. Правило 2-е: не расширяй предмет спора. Второе правило поведения в конфликте — выявить предмет конфликта и
- 9. Правило 3-е: стремись к позитивному решению конфликта. Третье правило поведения в конфликте — формулировка позитивного решения
- 10. Правило 4-е: сдерживай эмоции. Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения спора. Нередко конфликтующие
- 11. Правило 5-е: соблюдай такт в споре. И, наконец, пятое, и самое главное правило: избегайте конфликтов, затрагивающих
- 13. Скачать презентацию
(от лат. conflictus — столкновение) — это отсутствие согласия между двумя
(от лат. conflictus — столкновение) — это отсутствие согласия между двумя
Конфликт
Виды конфликтов.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то
Виды конфликтов.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.
Конфликтогены —
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.
Конфликтогены —
Эскалация конфликтогенов состоит в следующем:
на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Выступая портив другого мнения, важно:
знать, когда нужно, а когда не нужно
Выступая портив другого мнения, важно:
знать, когда нужно, а когда не нужно
знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет;
знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего оппонента.
Разрешить конфликт
- значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что
Разрешить конфликт
- значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что
Правила поведения в конфликтной ситуации
Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта.
Следует помнить,
Правила поведения в конфликтной ситуации
Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта.
Следует помнить,
Таким образом, для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать.
Правило 2-е: не расширяй предмет спора.
Второе правило поведения в конфликте — выявить
Правило 2-е: не расширяй предмет спора.
Второе правило поведения в конфликте — выявить
Со вторым правилом поведения в конфликте связано психологическое свойство некоторых личностей, часто не конфликтных по своей натуре, сдерживать себя и уходить от конфликта. Рано или поздно, мысленно накапливаемые мелкие обиды образуют «снежный ком», который уже трудно остановить. Представившийся случай раскроет такое количество обид и недомолвок, что справиться с конфликтом будет просто невозможно.
Психологические исследования показывают, что только наличие всех видов отношений обеспечивает личности гармоничное развитие, удовлетворенность жизнью, оптимизм. Активной личности проще в новых обстоятельствах установить отношения, хотя она и не может обеспечить себя всеми видами отношений в этих условиях. Интровертированная, малообщительная личность также проще обходится минимумом контактов и отношений. Но совершенно невозможно в том же качестве образовать родственные, родительские, супружеские и дружеские отношения.
Правило 3-е: стремись к позитивному решению конфликта.
Третье правило поведения в конфликте —
Правило 3-е: стремись к позитивному решению конфликта.
Третье правило поведения в конфликте —
Ненавязчивая апелляция к занятости также способствует смягчению конфликта, например, такой вариант поведения инициатора: «Знаете, Вы пока поговорите, а я по делам в соседний отдел схожу».
Правило 4-е: сдерживай эмоции.
Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения
Правило 4-е: сдерживай эмоции.
Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения
Нередко инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений. Подчас, при панибратских отношениях, на работе грубость обращения друг к другу становится нормой. И если мужчины проще переносят вульгарные выражения, то женщину они просто оскорбляют. Естественной реакцией на любой бестактный и грубый выпад инициатора у обвиняемого может быть ответ: «Вы что, собственно говоря, разговариваете со мной в таком тоне?» Больше того, такая ошибка инициатора позволяет партнеру вообще уйти от спора самым «честным» способом»: «Я не выношу хамства и крика, вот остынешь, тогда, может быть, и поговорим, а может быть, и нет!» И обвиняемый будет по-своему прав.
Поэтому самое обязательное условие спора, столкновения — максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера, Словом, по форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей». Уместно, в связи с тоном споров, упомянуть форму обращения на «Вы».
Правило 5-е: соблюдай такт в споре.
И, наконец, пятое, и самое главное правило:
Правило 5-е: соблюдай такт в споре.
И, наконец, пятое, и самое главное правило: