Деловые коммуникации. Деловой этикет и его значение

проведения эффективных презентаций и переговоров. Телефонный этикет.

«круглые столы», пресс- конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров и др.).

Формы деловой коммуникации

для кого?);
3)  регламент (как долго?);
4)  коммуникативные средства реализации намерений (как?);
5)  организация пространственной среды (где?);
6)  ожидаемый результат (какой?, что «на выходе»?).

которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений.
Структура деловой беседа – основные фазы

Деловая беседа

рамки передачи информации
юмор и ирония

Факторы успеха деловой беседы

руководитель на телефонное общение в среднем от 3 до 4,5 часов в день.
Около 60% разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня.

Телефонный этикет

не перебивая.
Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора.
В речи избегать жаргонизмов и примитивизма.
Эффективно использовать паузу.
Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное.
А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.

Телефонная беседа

правильности.
Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, и если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.
Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу
трубку.
Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.
В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.
Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от
времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже.
В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Культура телефонного разговора

заканчивающийся принятием конкретных решений.
Разновидностями расширенного совещания являются:
1)  симпозиум — расширенное совещание по специальному научному вопросу;
2)  конференция — расширенное совещание, например в среде ученых, политических деятелей;
3)  конгресс, съезд — совещание широкого состава, как правило, — регионального, общероссийского или международного масштаба

Деловое совещание

(коллегиальный);
4)  авторитарно-снисходительный;
5)  случайно-оформленный (хаотично-оформленный).

решения (выработка решения) проблем, приемлемого для всех сторон.
Успешные переговоры — это, прежде всего, взаимовыгодные решения.
Функции переговоров:
Информационно-коммуникационная (связана обменом информацией, налаживанием новых связей и отношений).
Регулирующая.
Контролирующая.
Координирующая.