Содержание
- 2. Порядок приема посетителей и общения с ними Исследования показали, что руководители тратят в среднем 3, 5
- 3. Варианты встречи посетителей менеджером офиса Первый вариант предусматривает встречу делового партнера, сидя за столом Такая форма
- 4. Варианты встречи посетителей менеджером офиса Когда посетитель входит в кабинет, менеджер приветствует его, выходя из-за стола
- 5. Варианты встречи посетителей менеджером офиса Посетитель входит в офис, хозяин офиса приветствует его и приглашает сесть
- 6. Как правильно посадить за стол собеседника Если вам приходится вести деловую беседу в ситуации, когда один
- 7. Как правильно посадить за стол собеседника Желательно, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене, т.к. открытое
- 8. Как правильно посадить за стол собеседника Соблюдение правильной дистанции в общении – залог успешных переговоров Первые
- 9. Общение с посетителями Время руководителя всегда ограничено, поэтому следует упорядочить прием посетителей, избегая «непрошенных гостей»
- 10. Общение с посетителями Методика управления потоком посетителей, предложенная немецким профессором Лотаром Зайвертом: Секретарь должен согласовывать время
- 11. Общение с посетителями 3. Желательно посещать своих сотрудников, чтобы они имели возможность пообщаться со свои начальником
- 12. Умение слушать собеседника Необходимо внимательно слушать собеседника (соответствующая мимика, жесты, дистанция, положение за столом) Важно выяснить
- 13. Правила ведения делового телефонного разговора Деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25% своего
- 14. Правила ведения делового телефонного разговора При умении вести телефонные переговоры рабочее время можно сэкономить, в противном
- 15. Этика делового телефонного общения Целесообразно снимать трубку при каждом звонке Снимать трубку лучше после первых трех
- 16. Этика делового телефонного общения Нельзя начинать разговор со слов «Кто говорит?» Самые распространенные фразы по внешнему
- 17. Этика делового телефонного общения Нельзя при ответе на любой вопрос говорить «нет» Если во время телефонного
- 18. Этика делового телефонного общения Договариваясь о встрече не следует по телефону решать все вопросы, для которых
- 19. Этика делового телефонного общения Время для звонка: Когда по вашему предположению будет удобен звонок Когда проще
- 20. Этика делового телефонного общения При планировании телефонного звонка необходимо знать цель, путь развития разговора, все важные
- 21. Слова и выражения, которые не следует употреблять при телефонном разговоре Привет Говорите Идет Пока Ладненько Что
- 22. Выражения, которых следует избегать при телефонном разговоре Мы не можем Вам помочь… Я не знаю Вы
- 23. Вопросы, обсуждение которых следует избегать по телефону Вопросы, по которым можно предполагать противоположное Вашему мнение собеседника
- 24. Завершение телефонных переговоров После проведения телефонных переговоров необходимо узнать у собеседника, все ли вопросы были решены
- 25. Приемы рационализации телефонного общения Если Вы психологически не готовы к телефонному разговору, то лучше деликатно отложить
- 27. Скачать презентацию