Функция контроля

Планирование
• анализ
• расстановка приоритетов
• целеполагание
• прогнозирование

Организация

Даже после того, как
• тщательно проведено планирование
• создана организационная

2. Система контроля обеспечивает механизм обратной связи, позволяющий получать информацию

3. Контроль важен потому, что он выступает заключительным звеном в

Контроль, мониторинг – постоянное наблюдение, анализ и прогноз

Наиболее близкий русский эквивалент

• отслеживания запланированного порядка деятельности
• анализа и прогнозирования хода событий
•

«Сущность контроля заключается в действиях по корректировке деятельности, с тем чтобы

Для эффективного контроля необходимы

• информация о стандартах (нормативных показателях)
• информация

В процессе контроля менеджеры должны
а) разработать набор стандартов и

Цели и задачи
• организационные
• подразделений
• индивидуальные

Измерение фактических показателей работы

Сравнение фактических показателей

Цели организации, формируемые на стадии планирования, должны быть
• достижимыми

Для измерения фактических показателей работы обычно используются следующие источники информации

Подход обеспечивает широкий охват данных, поскольку наблюдать можно как за

Проведение конференций, собраний, личных переговоров, телефонных звонков

Устные отчёты

Достоинства • оперативность сбора •

Метод менее оперативен, но более формален, чем отчеты из первых

Метод включает расчетные данные, графики, гистограммы, а также многочисленные визуальные

Что измеряется

• количество единиц готовой продукции • процент брака • число выполненных заказов •

Комбинируя разными источниками информации, можно существенно увеличить как её объём,

Сравнение фактических показателей с запланированными

Приемлемый диапазон отклонений

Верхний предел отклонений

Нижний предел отклонений

Интервал

3.2.

Проведение управленческих мероприятий

Процесс контроля – это непрерывный (периодический) поток

3.3.

•

Если между фактическими и запланированными показателями наблюдается расхождение, менеджер в

• немедленное вмешательство
• основные корректирующие действия (после выяснения причин)

Обычно менеджеры

Понимание нереалистичности требований • недостижимость • заниженность

Обычно нерадивые сотрудники пытаются объяснить невыполнение

• бюрократический
• рыночный
• клановый контроль

Подходы к контролю (по

Культура, ориентированная на результат

Адаптивная культура

Клановая культура

Бюрократическая культура

Фокус (нацеленность)

Внутрь

Вовне

Степень подвижности

Гибкость

Стабильность

Типологизация учитывает

Упор на организационные правила (административные и иерархические механизмы)
• административные

Особое внимание уделяется применению внешних рыночных механизмов, таких как
•

Поведение сотрудников регулируется
• общими ценностями организации
• нормами и

• упреждающий (превентивный) – позволяет предотвратить возможные проблемы в будущем
•

Вводимые ресурсы

Процессы

Итог деятельности

Упреждающий

Текущий

По результатам

Предупреждение проблем

Разрешение проблем по мере их возникновения

Разрешение проблем после

Система наблюдения за деятельностью фирмы (контроль количества, качества, сохранности продукции,

Современной формой управления, нацеленной на максимализацию прибыли и обеспечение стабильной

1. Форма предпродажного контроля – внимательный осмотр новых автомобилей, тщательный

1.1. Перед тем как открыть первый ресторан МакДональдс в Москве,

3. Основной недостаток контроля на основе обратной связи – к

Management By Walking Around (MBWA)

Управление в непосредственном контакте с подчинёнными

Это

Введённая в 1979 г. комп. Xerox практика контрольных сравнений
Одна из основных

Принцип качества «шесть сигм»

Разработана в середине 80-х гг. комп. Motorola

• точной
• оперативной (своевременной)
• экономичной
• гибкой, учитывающей новые возможности, формирующей корректирующие

Если механизмы контроля отвлекают, тем более мешают сотрудникам и направляют

Пример, деканат – для обслуживания студентов, а не для создания трудностей