Идентификация и выбор ключевых процессов для включения их в проектируемую систему менеджмента качества

Июль 23, 2022

Главная
Менеджмент
Идентификация и выбор ключевых процессов для включения их в проектируемую систему менеджмента качества

Содержание

2. Идентификация и выбор ключевых процессов Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в
3. Менеджмент качества процесса
4. Чтобы выбрать процессы, необходимо ответить, прежде всего, на три вопроса: Каковы процессы в вашей организации? Какие
6. Классификация процессов Можно процессы характеризовать по их способности создавать ценности и использовать для этого три категории.
7. Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителей Процессы, создающие возможности для создания ценности. Это процессы,
8. Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителей Поддерживающие процессы. К ним относятся процессы, которые не
9. Классификация процессов Матрица процессов, создающих ценность.
10. Классификация процессов по уровню проблем Выявление проблем, связанных с процессами. Проблемы функционирования процессов — это вторая
11. Классификация процессов по уровню проблем Первый критерий. С точки зрения потребителей (измерение результативности), что позволяет выяснить
12. Классификация процессов по уровню проблем Второй критерий. Стоимостной аспект функционирования (измерение эффективности) позволяет оценить производственные затраты
13. Классификация процессов по уровню проблем
14. Классификация процессов по шкале зрелости Функционирование процесса оценивается по трем направлениям: результативность, эффективность, гибкость.Эти аспекты используются
15. Классификация процессов по шкале зрелости Эффективность - отражает, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении
16. Классификация процессов по шкале зрелости Гибкость характеризует способность процесса приспосабливаться к изменениям. Это не эквивалент действиям
17. Классификация процессов по шкале зрелости Каждый уровень определен в терминах реальной практики управления процессами, таких как:
18. Классификация процессов по шкале зрелости Требование постоянного совершенствования процессов позволяет предложить простой путь для оценки их
19. Классификация процессов по шкале зрелости
20. Потребители и их требования не определены и не формализованы; Стандарты работ не определены и не документированы;
21. Уровень 2 - Определенный
22. Уровень 3
23. Уровень 4
24. Уровень 5
25. Уровень 6
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Идентификация и выбор ключевых процессов
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов

деятельности, преобразующих входы в выходы.

Слайд 3

Менеджмент качества процесса

Слайд 4

Чтобы выбрать процессы, необходимо ответить, прежде всего, на три вопроса:
Каковы процессы

в вашей организации?
Какие процессы наиболее важны для организации?
Насколько хорошо эти процессы функционируют?
Ценность, воспринимаемая клиентом = Общая ценность для потребителя – Общие издержки для потребителя.

Выбор и менеджмент процессов

Слайд 5

Слайд 6

Классификация процессов
Можно процессы характеризовать по их способности создавать ценности и

использовать для этого три категории.
Процессы, создающие ценности. Это процессы, которые непосредственно создают ценность или наращивают ее:
проектирование продукции,
производство продукции,
сервисное обслуживание потребителя и т.п.

Слайд 7

Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителей
Процессы, создающие возможности

для создания ценности. Это процессы, которые не вносят прямой вклад в создание ценности, но необходимы для обеспечения функционирования процессов первой категории. К таким процессам относится анализ состояния рынка, система управления предприятием.

Слайд 8

Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителей
Поддерживающие процессы. К ним

относятся процессы, которые не создают никакой ценности и не обеспечивают возможность создания ценности, но необходимы для поддержки деятельности предприятия, например, отвечают за повышение квалификации персонала или за финансовый и бухгалтерский учет.

Слайд 9

Классификация процессов
Матрица процессов, создающих ценность.

Слайд 10

Классификация процессов по уровню проблем
Выявление проблем, связанных с процессами.
Проблемы

функционирования процессов — это вторая группа входных данных для этапа определения приоритетных процессов.
Проблемы можно выявить, если оценивать функционирование процессов по двум критериям.

Слайд 11

Классификация процессов по уровню проблем
Первый критерий.
С точки зрения потребителей (измерение

результативности), что позволяет выяснить наличие и содержание проблем, касающихся полученных ими продукции или услуг.
Для сбора этой информации могут быть использованы разнообразные методы, включая обзоры, интервью, целевые исследования, анализ жалоб потребителей, при этом не следует полагаться только на один способ сбора данных.

Слайд 12

Классификация процессов по уровню проблем
Второй критерий.
Стоимостной аспект функционирования (измерение эффективности)

позволяет оценить производственные затраты на ключевые процессы.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) — лучший для этого метод.
Принципы ФСА просты: продукция и услуги производятся в процессе производственной деятельности, на ее осуществление необходимы ресурсы, а потребление ресурсов порождает необходимость затрат.

Слайд 13

Классификация процессов по уровню проблем

Слайд 14

Классификация процессов по шкале зрелости
Функционирование процесса оценивается по трем направлениям: результативность,

эффективность, гибкость.Эти аспекты используются как основа для классификации зрелости процессов и выработки рекомендаций по разработке критериев оценки процессов.
Результативность — синоним качества. Этот показатель показывает, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей. Результативность важна, в первую очередь, для потребителя.

Слайд 15

Классификация процессов по шкале зрелости
Эффективность - отражает, насколько минимизированы ресурсы и

устранены потери при достижении необходимого результата.
Эффективность, в первую очередь, нужна предприятию для обеспечения необходимой прибыльности;

Слайд 16

Классификация процессов по шкале зрелости
Гибкость характеризует способность процесса приспосабливаться к изменениям.

Это не эквивалент действиям по управлению вариациями.
Гибкость — это способность процесса узнавать об изменениях внешних условий и быстро реагировать на изменения, перестраиваясь так, чтобы не снижались результативность и эффективность.
Гибкий процесс ведет себя как живой организм, а не как бездумная машина.

Слайд 17

Классификация процессов по шкале зрелости
Каждый уровень определен в терминах реальной

практики управления процессами, таких как:
стандартизация,
измерение,
корректирующие действия,
а также в терминах результатов функционирования:
удовлетворенность потребителя,
способность процесса и
его эффективность.

Слайд 18

Классификация процессов по шкале зрелости
Требование постоянного совершенствования процессов позволяет предложить простой

путь для оценки их зрелости и выбора стратегии улучшения процесса.
Относительную зрелость процессов можно оценивать по шестиуровневой шкале:
Уровень 1 – Неопределенный
Уровень 2 – Определенный
Уровень 3 – Воспроизводимый
Уровень 4 – Способный
Уровень 5 – Эффективный
Уровень 6 - Гибкий

Слайд 19

Классификация процессов по шкале зрелости

Слайд 20

Потребители и их требования не определены и не формализованы;
Стандарты работ

не определены и не документированы;
Требования потребителей не трансформированы в результирующие показатели процессов;
Результаты не управляемы (непредсказуемы)

Слайд 21

Уровень 2 - Определенный

Слайд 22

Уровень 3

Слайд 23

Уровень 4

Слайд 24

Уровень 5

Слайд 25

Идентификация и выбор ключевых процессов для включения их в проектируемую систему менеджмента качества

Содержание

Идентификация и выбор ключевых процессовПроцесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов

Менеджмент качества процесса

Чтобы выбрать процессы, необходимо ответить, прежде всего, на три вопроса:Каковы процессы

Классификация процессов Можно процессы характеризовать по их способности создавать ценности и

Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителей Процессы, создающие возможности

Классификация процессов организации по созданию ценности для потребителейПоддерживающие процессы. К ним

Классификация процессовМатрица процессов, создающих ценность.

Классификация процессов по уровню проблемВыявление проблем, связанных с процессами. Проблемы

Классификация процессов по уровню проблем Первый критерий. С точки зрения потребителей (измерение

Классификация процессов по уровню проблем Второй критерий. Стоимостной аспект функционирования (измерение эффективности)