Критерии качества логистического обслуживания

Июль 23, 2022

Главная
Менеджмент
Критерии качества логистического обслуживания

Содержание

2. - Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом. - Объектом логистического сервиса
3. Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности: 1. Сегментация потребительского рынка 2. Определения
4. Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг
5. Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания
6. Зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания
7. Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания
8. Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии: - надежность поставки; - полное время от получения
9. Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока их
11. Скачать презентацию

Слайд 2

- Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется

сервисом.
- Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.
Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
1) предпродажные
2) работы по оказанию логистических услуг
3) послепродажные

Слайд 3

Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности:
1. Сегментация

потребительского рынка
2. Определения перечня услуг
3. Ранжирование услуг
4. Определение стандартов услуг
5. Оценка оказываемых услуг
6. Установление обратной связи

Слайд 4

Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей

качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей

Слайд 5

Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания
Зависимость расходов на сервис от

уровня обслуживания

Слайд 6

Зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания

Слайд 7

Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания

Слайд 8

Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии:
- надежность поставки;
- полное

время от получения заказа до поставки партии товаров;
- гибкость поставки;
- наличие запасов на складе поставщика;
- возможность предоставления кредитов, а также ряд других.

Слайд 9

Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров

в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей и включает в себя следующие мероприятия:
- определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;
- установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;
- подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;
- реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;
- управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;
-определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;
- управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала