Содержание
- 2. ITIL / ITSM ITIL (произносится как «а́йтл», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий)
- 3. Модель ITIL/ITSM Модель ITIL/ITSM возникла в результате проекта ITIL. Проект ITIL был запущен в начале 1980-х
- 4. Проект ITIL Особенностью проекта является свобода использования его результатов: ограничений на использование нет; материалы модели могут
- 5. Модель ITIL/ITSM в целом Модель процессов ITIL/ITSM построена на нескольких основополагающих принципах: 1. Служба ИС —
- 6. Служба ИС — партнер бизнеса Модель ITIL/ITSM направлена на создание в организации равноправного партнерства службы ИС
- 7. Шаги по изменению системы управления службой ИС Во-первых, служба ИС в организации становится подрядчиком, а все
- 8. Конечный продукт службы ИС - сервис ИТ Как рыночные, так и квазирыночные отношения между службой ИС
- 9. ITIL/ITSM описывает процессы службы ИС Функции и организация, службы ИС весьма различны. Эти различия велики как
- 10. Набор целей в службах ИС какого бы то ни было размера и отраслевой принадлежности весьма близок.
- 11. Схема основных разделов модели ITIL/ITSM В модели пять основных разделов. Во-первых, это блок процессов предоставления сервисов
- 12. Основные разделы модели ITIL/ITSM В модель также входит блок управления инфраструктурой ИТ и телекоммуникаций (ICT Infrastructure
- 13. Обобщенная модель процесса Рассмотрим общую модель процесса, которая будет служить понятийным аппаратом для анализа процессов сопровождения
- 14. Блок процессов предоставления сервисов Процесс управления уровнем сервиса определяет, согласовывает и контролирует параметры сервиса в пределах
- 15. Процесс управления уровнем сервиса Основная задача процесса управления уровнем сервиса — согласование специфицированных требований к составу
- 16. Процесс управления уровнем сервиса Данный процесс осуществляет следующие функции: оценивает требования пользователей к сервисам ИТ (Service
- 17. Пример деятельности сотрудника в процессе управления уровнем сервиса Бизнес-заказчик требует установить поддержку электронной почты в режиме
- 18. Процесс управления финансами службы ИС Отслеживает фактические затраты в разрезе заказчиков, сервисов ИТ и пользователей и
- 19. Процесс управления финансами службы ИС Основная задача процесса управления затратами — расчет издержек, связанных с сервисами
- 20. Функции данного процесса: прогноз затрат и выручки (последняя определяется на основании внутренних цен на услуги); разработка
- 21. Пример деятельности сотрудника в данной роли: Оценка затрат на новый сервис с учетом первоначальных (оборудование, программное
- 22. Процесс управления мощностями Контролирует способность инфраструктуры ИТ обеспечить выполнение всей совокупности сервисов в условиях реальной загрузки
- 23. Процесс управления мощностями Выполняет следующие функции: инвентаризует ресурсы ИТ; картографирует загрузку сервисов ИТ и требования к
- 24. Пример деятельности сотрудника в данной роли: В связи с низким быстродействием базы данных службы закупок организации
- 25. Процесс управления доступностью Контролирует способность службы ИС обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности сервисов ИТ,
- 26. Процесс управления доступностью Осуществляет следующие функции: инвентаризует ресурсы ИТ; картографирует узкие места сервисов ИТ с точки
- 27. Пример деятельности сотрудника в данной роли: В процессе управления проблемами обнаружена известная ошибка — кабельная система
- 28. Процесс управления непрерывностью предоставления сервисов ИТ Обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов. Под устойчивостью понимается
- 29. Основная задача процесса управления устойчивостью Оценка рисков для инфраструктуры ИТ организации и способов сведения к разумному
- 30. Процесс управления непрерывностью предоставления сервисов ИТ: определяет требования к надежности и устойчивости сервисов, а также к
- 31. Пример деятельности сотрудника в данной роли: На основании перечня приоритетных сервисов сотрудник службы ИС разрабатывает аварийный
- 32. Процесс управления безопасностью Обеспечивает внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности, а также разработку и контроль
- 33. Функции процесса управления безопасностью: разработка корпоративной политики безопасности в части ИС, обеспечение необходимого уровня безопасности в
- 34. Пример деятельности сотрудника в данной роли: В связи с передачей электронной почты между предприятиями одной компании
- 35. Выводы Таким образом, блок процессов планирования и управления сервисами обеспечивает разработку новых сервисов при обеспечении целостности
- 37. Скачать презентацию