Содержание
- 2. Компания Успешных людей
- 3. От чего зависит успешность человека
- 4. Роли менеджера по закупкам ЭКСПЕРТ По клиентскому сервису По техническому осмотру По автомобильному рынку
- 5. Чем отличается эксперт от обывателя?
- 6. Эксперт по Клиентскому сервису Александр Черняк
- 7. Клиенты ведут себя на локациях одинаково? Поведение может быть: Открытым\закрытым Уверенным\не уверенным
- 8. Типология Клиентов
- 9. Работа с клиентами разных типов Аналитический Отношение ко времени: Спокойное Принимает решения: Взвешенно Основная потребность: Выгода
- 10. Выявление потребностей Универсальные вопросы:
- 11. Выявление потребностей Открытые вопросы Уточняйте Зарытые вопросы для получения согласия Взаимопонимание Слушай и запоминай
- 13. Анализ видео Что делала Эми? Как поменялось поведение Шелдона? Почему нам приятнее общаться когда нас слушают?
- 14. Техники Активного слушания Уточнение Пересказ (парафраз) Повтор (эхо) Развитие мысли
- 15. Управление информацией Выявляем потребности и выявляем тип клиента Запоминаем или записываем Используем при аргументации цены Клиент
- 16. Эксперт по автомобильному рынку Александр Черняк
- 17. Каждый клиент первый
- 18. Вера в цену Динамичный аукцион Каждая цена верная Много сил вложено в эту цену Вера в
- 19. Эксперт по техническому осмотру Александр Черняк
- 20. Как влияет не верный\ не полный тех. осмотр на компанию?
- 21. Типичные ошибки инспектора Не отражает повреждения в чек-листе осмотра Нет достоверной информации по комплектации Съемка видео
- 22. Почему они возникают?
- 23. Как будем решать? Отвлечение Абстрагироваться. Вы не отвечаете на телефон (вне зависимости кто звонит) Запрещается отвлекать
- 24. Признаки неисправностей коробки передач Толчки коробки Аварийный режим коробки Явные
- 26. Скачать презентацию