Обучение действующих сотрудников отдела закупок

Компания Успешных людей

От чего зависит успешность
человека

Роли менеджера по закупкам

ЭКСПЕРТ

По клиентскому сервису
По техническому осмотру
По автомобильному рынку

Чем отличается эксперт от обывателя?

Эксперт по Клиентскому сервису

Александр Черняк

Клиенты ведут себя на локациях одинаково?

Поведение может быть:
Открытым\закрытым
Уверенным\не уверенным

Типология Клиентов

Работа с клиентами разных типов

Аналитический
Отношение ко времени: Спокойное
Принимает решения: Взвешенно
Основная

Выявление потребностей

Универсальные вопросы:

Выявление потребностей

Открытые вопросы

Уточняйте

Зарытые вопросы для получения согласия

Взаимопонимание

Слушай и запоминай

Анализ видео

Что делала Эми?
Как поменялось поведение Шелдона? 
Почему нам приятнее общаться когда

Техники Активного слушания

Уточнение
Пересказ (парафраз) 
Повтор (эхо)
Развитие мысли

Управление информацией

Выявляем потребности и выявляем тип клиента

Запоминаем или записываем

Используем при аргументации

Эксперт по автомобильному рынку

Александр Черняк

Каждый клиент первый

Вера в цену

Динамичный аукцион

Каждая цена верная

Много сил вложено в эту цену

Вера

Эксперт по техническому осмотру

Александр Черняк

Как влияет не верный\ не полный тех. осмотр на компанию?

Типичные ошибки инспектора

Не отражает повреждения в чек-листе осмотра
Нет достоверной информации по

Почему они возникают?

Как будем решать?

Отвлечение
Абстрагироваться. Вы не отвечаете на телефон (вне зависимости кто

Признаки неисправностей коробки передач

Толчки коробки
Аварийный режим коробки

Явные