Отчет КЦ Врн 34 неделя

Июль 27, 2022

Главная
Менеджмент
Отчет КЦ Врн 34 неделя

Содержание

2. ПЛОЩАДЬ. ЗВОНКИ. ЗАЯВКИ (поступившие) Звонки Заявки Площадь Данные календарных недель S ~ 8 000 000 М2
3. ЗВОНКИ ПОСТУПИЛО ПРИНЯТО ПОТЕРЯНО 13% ПРОПУЩЕННЫХ 33 неделя 2020 г. 34 неделя 2020 г. РОСТ на
4. ЗВОНКИ ПОСТУПИЛО ПРИНЯТО ПОТЕРЯНО 4% ПРОПУЩЕННЫХ 33 неделя 2020 г. 34 неделя 2020 г. АВАРИЙНЫЕ ЛИНИИ
5. ЗАЯВКИ ЕДС В РАБОТЕ ЗА 2019-2020 ГГ. ~ 7 601 заявок за 2019-2020 год «в работе»
6. ЗАЯВКИ ПиК Диспетчерская В РАБОТЕ ЗА 2020 Г. УК Городок ~ 7 заявок за 2020 год
7. ЗАЯВКИ СТАТУСЫ НЕДЕЛИ 5 августа – 11 августа 12 августа – 18 августа
8. ЗАЯВКИ ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20 Данные на 24.08.2020 г. ЦЕЛЬ – 98% заявок
9. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Левобережный район ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20 351 Данные на 24.08.2020
10. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Железнодорожный район 475 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 99% 1 заявку
11. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Центральный район 630 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 81% 117 заявок
12. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Ленинский район 436 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 90% 42 заявки
13. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Советский район 849 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 92% 66 заявок
14. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Коминтерновский район 1118 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 89% 122 заявки
15. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации Городок 135 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 99% 1 заявку для
16. ЗАЯВКИ Служба эксплуатации СТАНДАРТ СИТИ 30 ДАННЫЕ ПО СЭ ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ 100% поступило %
17. ТОП ТЕМАТИК (все статусы) ОБРАЩЕНИЯ Данные на 24.08.2020 г. 18 дней 75% СРЕДНИЙ СРОК ЖИЗНИ ОТРАБОТАНО
18. ОТКРЫТЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ЗА 2019-2020 гг. ОБРАЩЕНИЯ Данные на 24.08.2020 г. 18 дней СРЕДНИЙ СРОК ОБРАБОТКИ *
19. ОБРАЩЕНИЯ * Данные за период 15.08.2020 – 21.08.2020 г. СТАТУСЫ НЕДЕЛИ 33 неделя 2020 г. 34
20. 78% 686 ИСПОЛНЕНО ПРЕДПИСАНИЯ СВЕДЕНИЯ О ПРОВЕРКЕ НАДЗОРНЫМИ ОРГАНАМИ ЗА 2019-2020 ГОД* НА ИСПОЛНЕНИИ 877 ПРЕДПИСАНИЙ
21. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
22. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
23. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
24. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
25. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
26. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
27. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
28. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
29. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
30. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
31. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
32. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
33. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
34. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
35. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
36. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
37. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
38. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
39. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
40. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
41. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
42. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
43. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
44. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
45. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
46. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
47. ПРЕДПИСАНИЯ Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг. ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
48. ПРЕДПИСАНИЯ 34-Я НЕДЕЛЯ 2020 ГОДА 1 ПРЕДПИСАНИЕ ПРЕДПИСАНИЯ, НЕ ИСПОЛНЕННЫЕ ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ ИЛИ НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ
50. Скачать презентацию

Слайд 2

ПЛОЩАДЬ. ЗВОНКИ. ЗАЯВКИ
(поступившие)
Звонки
Заявки
Площадь
Данные календарных недель
S ~ 8 000 000 М2

Слайд 3

ЗВОНКИ
ПОСТУПИЛО
ПРИНЯТО
ПОТЕРЯНО
13%
ПРОПУЩЕННЫХ
33 неделя 2020 г.
34 неделя 2020 г.
РОСТ
на 5 235 (39%):

Слайд 4

ЗВОНКИ
ПОСТУПИЛО
ПРИНЯТО
ПОТЕРЯНО
4%
ПРОПУЩЕННЫХ
33 неделя 2020 г.
34 неделя 2020 г.
АВАРИЙНЫЕ ЛИНИИ
Согласно постановлению Правительства

РФ от 27 марта 2018 года №331 всем клиентам, ушедшим из аварийной очереди более, чем через 5 минут, совершен звонок в течение 10 минут

РОСТ
на 1 (0,06%):

Слайд 5

ЗАЯВКИ ЕДС
В РАБОТЕ ЗА
2019-2020 ГГ.
~ 7 601
заявок
за

2019-2020 год «в работе» на 24.08.2020

83%

Слайд 6

ЗАЯВКИ ПиК Диспетчерская
В РАБОТЕ ЗА 2020 Г.
УК Городок
~ 7

заявок

за 2020 год «в работе» на 24.08.2020

100%

Слайд 7

ЗАЯВКИ
СТАТУСЫ НЕДЕЛИ
5 августа – 11 августа
12 августа – 18 августа

Слайд 8

ЗАЯВКИ
ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20
Данные на 24.08.2020 г.
ЦЕЛЬ –
98%
заявок
Сортировка

от большего % к меньшему %

заявок

* При расчете % выполненных заявок не учитываются «Платные заявки»

Слайд 9

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Левобережный район
ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20
351
Данные на

24.08.2020 г.

ДАННЫЕ ПО СЭ

ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ

97%

9 заявок

для достижения 100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

35(12%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 60
2020 год – 242

Итого – 302

для достижения 98% не выполнили

2 заявки

СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ
НЕ ВЫПОЛНИЛА ЦЕЛЬ

Без изменений

*количество 5 и более

-27

Слайд 10

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Железнодорожный район
475
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
99%
1 заявку
для достижения

100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

27(6%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 213
2020 год – 328

Итого – 541

ЗАЯВКИ В КОЛИЧЕСТВЕ 5 И БОЛЕЕ ОТСУТСТВУЮТ

+1%

98%

ЦЕЛЬ

ВЫПОЛНЕННЫХ

ЦЕЛЬ –

заявок
выполнено

98%

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

-58

Слайд 11

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Центральный район
630
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
81%
117 заявок
для достижения

100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

97(7%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 269
2020 год – 1 004

Итого – 1 273

*количество 5 и более

для достижения 98% не выполнили

104 заявки

СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ
НЕ ВЫПОЛНИЛА ЦЕЛЬ

+122

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

-2%

Слайд 12

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Ленинский район
436
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
90%
42 заявки
для достижения

100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

53(4%) заявки

открытые заявки из предыдущих периодов

Итого – 1 440

2019 год – 799
2020 год – 641

для достижения 98% не выполнили

33 заявки

СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ
НЕ ВЫПОЛНИЛА ЦЕЛЬ

*количество 5 и более

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

Без изменений

-3

Слайд 13

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Советский район
849
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
92%
66 заявок
для достижения

100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

106(12%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 91
2020 год – 846

Итого – 937

*количество 5 и более

для достижения 98% не выполнили

49 заявок

СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ
НЕ ВЫПОЛНИЛА ЦЕЛЬ

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

Без изменений

-16

Слайд 14

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Коминтерновский район
1118
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
89%
122 заявки
для достижения

100% не выполнили

поступило

% выполнения

из предыдущих периодов выполнили

265(9%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 754
2020 год – 2 348

Итого – 3 102

для достижения 98% не выполнили

100 заявок

СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ
НЕ ВЫПОЛНИЛА ЦЕЛЬ

-43

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

*количество 5 и более

+5%

Слайд 15

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации Городок
135
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
99%
1 заявку
для достижения 100%

не выполнили

поступило

% выполнения

Отклонение заявок из предыдущих периодов

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 0
2020 год – 7

Итого – 7

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

ЗАЯВКИ В КОЛИЧЕСТВЕ 5 И БОЛЕЕ ОТСУТСТВУЮТ

-52

+26%

98%

ЦЕЛЬ

ВЫПОЛНЕННЫХ

ЦЕЛЬ –

заявок
выполнено

98%

-82(92%)

Слайд 16

ЗАЯВКИ
Служба эксплуатации СТАНДАРТ СИТИ
30
ДАННЫЕ ПО СЭ
ТОП ЗАЯВОК В РАБОТЕ
100%
поступило
% выполнения
из предыдущих

периодов выполнили

0(0%) заявок

открытые заявки из предыдущих периодов

2019 год – 1
2020 год – 5

Итого – 6

ЗАЯВКИ В РАБОТЕ
ОТСУТСТВУЮТ

98%

ЦЕЛЬ

ВЫПОЛНЕННЫХ

ЦЕЛЬ –

заявок
выполнено

98%

100%

ЦЕЛЬ

ВЫПОЛНЕННЫХ

Без изменений

ЗАЯВКИ ЗА ПЕРИОД С 12.08.20 ПО 18.08.20

Данные на 24.08.2020 г.

-4

Слайд 17

ТОП ТЕМАТИК (все статусы)
ОБРАЩЕНИЯ
Данные на 24.08.2020 г.
18 дней
75%
СРЕДНИЙ СРОК ЖИЗНИ
ОТРАБОТАНО

В ТЕЧЕНИЕ 20 ДНЕЙ

* Тематики, средний срок обработки которых более 20 дней и по которым за 2 полугодие 2019-2020 гг. до 21.08.2020 поступило более 200 обращений.

ВСЕГО ПОСТУПИЛО

17 251

+ 288

Без изменений

Слайд 18

ОТКРЫТЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ЗА 2019-2020 гг.
ОБРАЩЕНИЯ
Данные на 24.08.2020 г.
18 дней
СРЕДНИЙ

СРОК ОБРАБОТКИ

* Показаны данные по тематикам, средний срок обработки которых более 20 дней и по которым за 2019-2020 гг. до 21.08.2020 поступило более 50 обращений.

ОТКРЫТЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

365

РАЗЪЯСНЕНО

+ 36

Слайд 19

ОБРАЩЕНИЯ
* Данные за период 15.08.2020 – 21.08.2020 г.
СТАТУСЫ НЕДЕЛИ
33 неделя 2020

г.

34 неделя 2020 г.

Слайд 20

78%
686 ИСПОЛНЕНО
ПРЕДПИСАНИЯ
СВЕДЕНИЯ О ПРОВЕРКЕ НАДЗОРНЫМИ ОРГАНАМИ ЗА 2019-2020 ГОД*
НА ИСПОЛНЕНИИ
877

ПРЕДПИСАНИЙ

100 ПРОВЕРКИ НЕ БЫЛО

* Данные с 01.01.2019 по 23.08.2020 гг.

11%

В РАЗРЕЗЕ СЛУЖБ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

10%

91 НЕ ИСПОЛНЕНО

ПО ДАННЫМ ПРОВЕРКИ НАДЗОРНЫМИ ОРГАНАМИ:

В части эксплуатации

В части начислений и прочее

Слайд 21