Правила разговора по телефону

Август 3, 2022

Главная
Менеджмент
Правила разговора по телефону

Содержание

2. Начало разговора Первым всегда представляется тот, кто звонит. В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов
3. Начало разговора В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать
4. Как начать разговор по телефону Отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: «Добрый день. Центр
5. В течение разговора Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки общения. Некоторые из них:
6. Разрыв связи Если во время разговора произошел разрыв связи, то вы должны перезвонить.
7. Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем
8. Нет на месте Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться
9. Общие правила разговора по телефону Продумайте заранее содержание звонка, подготовьте нужные цифры, адреса, фамилии. Говорите максимально
10. Общие правила Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой
11. Общие правила Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо сразу уточнить, тот ли
12. Общие правила Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.
13. Не рекомендуется: Называть собеседника во время разговора "женщина", "мужчина", "девушка", «молодой человек". Лучше безличное обращение: "будьте
14. Не рекомендуется: Долго "висеть на телефоне". Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто
15. Разговор с автоответчиком Формулируйте свое сообщение просто и кратко. Назовите себя и номер телефона и попросите
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Начало разговора
Первым всегда представляется тот, кто звонит.
В деловом общении

следует отказаться от нейтральных отзывов «Да! Алло!» и заменить их информативными, например, назвать свое учреждение. «Добрый день. Центр диагностики
«МРТ-эксперт», администратор__________(имя)»

Слайд 3

Начало разговора
В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш

абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.
(Если, звоните вы, после представления спросите: «Удобно ли Вам говорить?»)

Слайд 4

Как начать разговор по телефону
Отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку,

проговорить:
«Добрый день. Центр диагностики «МРТ-эксперт», администратор ______________(имя)».
Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Слайд 5

В течение разговора
Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки

общения.
Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».

Слайд 6

Разрыв связи
Если во время разговора произошел разрыв связи, то вы должны

перезвонить.

Слайд 7

Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость

предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.

Слайд 8

Нет на месте
Если на месте нет того абонента, с которым Вы

хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет, нужно узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку.

Слайд 9

Общие правила разговора по телефону
Продумайте заранее содержание звонка, подготовьте нужные цифры,

адреса, фамилии.
Говорите максимально кратко и по существу.
Не ведите по телефону пустой болтовни.

Слайд 10

Общие правила
Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же

время и слишком тихой речи.
Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Слайд 11

Общие правила
Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо

сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. («Это номер……?»)
Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.

Слайд 12

Общие правила
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил

ошибочно.

Слайд 13

Не рекомендуется:
Называть собеседника во время разговора "женщина", "мужчина", "девушка", «молодой человек".

Лучше безличное обращение: "будьте любезны", "извините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение".

Слайд 14

Не рекомендуется:
Долго "висеть на телефоне".
Позвонив по телефону и не представившись

самому, спрашивать: "А кто это?".

Слайд 15

Разговор с автоответчиком
Формулируйте свое сообщение просто и кратко.
Назовите себя и номер

телефона и попросите перезвонить.
Здороваться не обязательно!
Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка.

Правила разговора по телефону

Содержание

Начало разговора Первым всегда представляется тот, кто звонит. В деловом общении

Начало разговора В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш

Как начать разговор по телефонуОтвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку,

В течение разговораЭтикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки

Разрыв связиЕсли во время разговора произошел разрыв связи, то вы должны

Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость

Нет на местеЕсли на месте нет того абонента, с которым Вы

Общие правила разговора по телефонуПродумайте заранее содержание звонка, подготовьте нужные цифры,

Общие правилаНельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же

Общие правилаЕсли вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо

Общие правилаЗаканчивает разговор тот, кто позвонил.Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил

Не рекомендуется:Называть собеседника во время разговора "женщина", "мужчина", "девушка", «молодой человек".

Не рекомендуется:Долго "висеть на телефоне". Позвонив по телефону и не представившись

Разговор с автоответчикомФормулируйте свое сообщение просто и кратко.Назовите себя и номер

Похожие презентации