Правила служебного общения и служебного этикета сотрудника ОВД РФ

Июль 30, 2022

Главная
Менеджмент
Правила служебного общения и служебного этикета сотрудника ОВД РФ

Содержание

2. 1. Понятие, нравственные принципы и формы профессионального общения сотрудников органов внутренних дел. 2. Понятие и принципы
3. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной
4. Культура делового общения включает следующие компоненты: Техника делового общения Психология делового общения Этика делового общения Служебный
5. Служебное общение это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений
6. Прямое общение – непосредственный контакт между партнерами (беседы, поступки, личный пример) Косвенное общение – общение через
7. Этика делового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этический требований, принципов, норм
8. Нравственные принципы общения Доброжелательность Порядочность Уважительность Приоритет интересов дела Целесообразность и разумность
9. «Другие» нравственные принципы Пунктуальность Конфиденциальность Любезность, доброжелательность и приветливость Внимание к окружающим Внешний облик Грамотность
10. Формы профессионального общения сотрудников ОВД: I. Повседневное служебное общение. 1) Беседы, встречи, переговоры. 2) Прием посетителей.
12. II. Специфические формы служебного общения. 1) Общение в служебном коллективе: а) субординированные формы общения; б) общение
13. III. Экстремальные формы служебного общения 1) Общение в условиях конфликтной ситуации. 2) Общение с участниками митингов,
15. IV. Невербальные и неспецифические формы общения 1) Публичные контакты с журналистами, интервью. 2) Выступления по радио,
16. Общие правила не допускать силового давления, угроз наказанием избегать форм обращения, которые унижают партнера избегать проявлений
17. Людовик ХIV (1638–1715) ввел порядок поведения приглашенных гостей, изложенный на специальных карточках (по франц. etiquette –
18. Этикет «хорошие манеры», «хороший тон» совокупность правил поведения, установленных в обществе и принятых как норма общения
19. Виды этикета придворный этикет – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов; дипломатический этикет –
20. Общегражданский этикет присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.); брачный этикет; семейный этикет; спортивный этикет;
23. Элементарную основу общегражданского этикета составляет этикет приветствий обращений знакомств
25. Этикет приветствий а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, «воздушный поцелуй», приветственное положение головы); б) вербальные формы
26. Этикет обращения а) обращение «ты – вы» б) обращение по имени и отчеству в) обращения–клички г)
27. представление в обществе представление в гостях Правила хорошего тона требуют, чтобы был посредник в лице общего
28. Требования этикета не являются абсолютными: их соблюдение зависит от - места, - времени, - обстоятельств
29. Первое печатное пособие по этикету появилось в 1717 г. при Петре I и называлось «Показания к
30. Воинский этикет диктует строгие правила этикетных отношений между начальниками и подчиненными. Это касается приветствий, проведения совещаний,
31. Невежливость между равными некрасива, со стороны же начальника она есть тирания. Лопе де Вега
32. В этикете следует рассматривать две стороны: морально-этическую (нормы поведения); - эстетическую (внешние формы проявления этих норм)
33. Манеры - это способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с другими людьми, совокупность свойств
34. Служебный этикет - это свод правил и норм, включающий в себя отношения сотрудников друг к другу
35. Этикет – практическое воплощение нравственности применительно к той или иной конкретной ситуации
36. Общие принципы культуры поведения конкретизируются основными требованиями этикета: вежливость, тактичность, скромность, точность, корректность, деликатность, естественность поведения,
37. По тому, как организованы взаимоотношения, как одеваются и ведут себя деловые люди, следует судить об их
38. Субординация предполагает: власть и подчинение, исполнительность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников аналогичного уровня,
39. Вежливость моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и
40. Тактичность и чуткость Эти два качества включают в себя такое понятие, как чувство меры, которую следует
42. Скачать презентацию

Слайд 2

1. Понятие, нравственные принципы и формы профессионального общения сотрудников органов внутренних

дел.
2. Понятие и принципы служебного этикета сотрудников ОВД.

Слайд 3

Общение
– сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми

и группами, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности

Слайд 4

Культура делового общения включает следующие компоненты:
Техника делового общения
Психология делового общения
Этика делового

общения
Служебный этикет ( этикетные правила делового общения)

Слайд 5

Служебное общение
это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в

сфере социально-правовых и экономических отношений
Виды общения:
* прямое * вербальное
* косвенное * невербальное

Слайд 6

Прямое общение – непосредственный контакт между партнерами (беседы, поступки, личный

пример)
Косвенное общение – общение через посредников (слухи, TV передачи, поступки)

Слайд 7

Этика делового общения
– это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом

нравственно-этический требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий

Слайд 8

Нравственные принципы общения
Доброжелательность
Порядочность
Уважительность
Приоритет интересов дела
Целесообразность и разумность

Слайд 9

«Другие» нравственные принципы
Пунктуальность
Конфиденциальность
Любезность, доброжелательность и приветливость
Внимание к окружающим
Внешний облик
Грамотность

Слайд 10

Формы профессионального общения сотрудников ОВД:
I. Повседневное служебное общение.
1) Беседы, встречи,

переговоры.
2) Прием посетителей.
3) Совещания, собрания, заседания, конференции.
4) Посещение организаций, учреждений.
5) Посещение граждан по месту жительства.
6) Дежурство, патрулирование, охрана.

Слайд 11

Слайд 12

II. Специфические формы служебного общения.
1) Общение в служебном коллективе:
а) субординированные

формы общения;
б) общение между коллегами.
2) Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
3) Деловые контакты с иностранными гражданами.

Слайд 13

III. Экстремальные формы служебного общения
1) Общение в условиях конфликтной ситуации.
2)

Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей.
3) Общение с задержанными, во время обыска.
4) Общение со спецконтингентом.

Слайд 14

Слайд 15

IV. Невербальные и неспецифические формы общения
1) Публичные контакты с журналистами, интервью.

2) Выступления по радио, телевидению, в печати.
3) Телефон, телетайп, радиосвязь.
4) Деловая переписка, резолюции

Слайд 16

Общие правила
не допускать силового давления, угроз наказанием
избегать форм обращения, которые

унижают партнера
избегать проявлений нетерпимости, раздражительности
избегать «негативных» разговоров
избегать немотивированных споров
избегать демонстративного противопоставления себя другим

Слайд 17

Людовик ХIV (1638–1715)
ввел порядок поведения приглашенных гостей, изложенный на специальных

карточках
(по франц. etiquette – этикетка)

Слайд 18

Этикет
«хорошие манеры», «хороший тон»
совокупность правил поведения, установленных в обществе и

принятых как норма общения в различных ситуациях

Слайд 19

Виды этикета
придворный этикет – порядок и формы обхождения, установленные при

дворах монархов;
дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц;
воинский этикет – свод правил, норм и манер поведения военнослужащих;
общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом

Слайд 20

Общегражданский этикет
присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.);
брачный этикет;

семейный этикет;
спортивный этикет;
этикет путешествий;
корпоративный этикет;
деловой этикет

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Элементарную основу общегражданского этикета составляет
этикет приветствий
обращений
знакомств

Слайд 24

Слайд 25

Этикет приветствий
а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, «воздушный поцелуй», приветственное положение

головы);
б) вербальные формы (разнообразные словесные выражения: «здравствуйте», «до свидания», «добрый вечер», «до встречи» и т.д.)

Слайд 26

Этикет обращения
а) обращение «ты – вы»
б) обращение по имени

и отчеству
в) обращения–клички
г) слова-обращения к незнакомым людям

Слайд 27

представление в обществе
представление в гостях
Правила хорошего тона требуют, чтобы

был посредник в лице общего знакомого, к которому может обратиться молодой человек или девушка с просьбой, чтобы они были представлены друг другу

Этикет знакомства

Слайд 28

Требования этикета не являются абсолютными: их соблюдение зависит от - места, -

времени, - обстоятельств

Слайд 29

Первое печатное пособие по этикету появилось в 1717 г. при Петре

I и называлось «Показания к житейскому обхождению».
По указанию Петра I была издана книга Эразма Роттердамского «О правилах хорошего тона»

Слайд 30

Воинский этикет диктует строгие правила этикетных отношений между начальниками и

подчиненными. Это касается приветствий, проведения совещаний, вызова подчиненного, поведения в конфликтной ситуации, отношения равных по званию. Военный этикет строго предписывает поведение военных и в общественных местах

Слайд 31

Невежливость между равными некрасива, со стороны же начальника она есть тирания.

Лопе де Вега

Слайд 32

В этикете следует рассматривать две стороны:
морально-этическую (нормы поведения);
- эстетическую (внешние формы

проявления этих норм)

Слайд 33

Манеры
- это способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с

другими людьми, совокупность свойств речи (употребляемые выражения, тон, интонация) и характерные для человека походка, жестикуляция, мимика, а также то, что принято называть «манера одеваться»

Слайд 34

Служебный этикет
- это свод правил и норм, включающий в себя отношения

сотрудников друг к другу и их отношения к гражданам.

Слайд 35

Этикет – практическое воплощение нравственности применительно к той или иной

конкретной ситуации

Слайд 36

Общие принципы культуры поведения конкретизируются основными требованиями этикета:
вежливость,
тактичность,

скромность,
точность,

корректность,
деликатность,
естественность поведения,
обязательность

Слайд 37

По тому, как организованы взаимоотношения, как одеваются и ведут себя

деловые люди, следует судить об их интеллектуальных и профессиональных качествах, о статусе учреждения, в котором они работают.

Слайд 38

Субординация предполагает:
власть и подчинение,
исполнительность, контроль, координацию своих действий с

действиями других сотрудников аналогичного уровня,
запрет на действия подчиненного, минуя своего непосредственного руководителя, обозначение «рамок компетентности» в принятии управленческих решений,
четкую фиксацию служебных прав и обязанностей

Слайд 39

Вежливость
моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало

повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими
Всем известно выражение «холодная вежливость», эпитет «холодная» по отношению к прекрасному человеческому качеству не только убивает его сущность, но и превращает его в свою полную противоположность

Слайд 40

Тактичность и чуткость
Эти два качества включают в себя такое понятие, как

чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, т. е. умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает возрастную разницу с собеседником, половую принадлежность, общественное положение, место разговора, наличие или отсутствие посторонних

Правила служебного общения и служебного этикета сотрудника ОВД РФ

Содержание

1. Понятие, нравственные принципы и формы профессионального общения сотрудников органов внутренних

Общение– сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми

Культура делового общения включает следующие компоненты:Техника делового общенияПсихология делового общенияЭтика делового

Служебное общение это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в

Прямое общение – непосредственный контакт между партнерами (беседы, поступки, личный

Этика делового общения– это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом

Нравственные принципы общенияДоброжелательностьПорядочностьУважительностьПриоритет интересов делаЦелесообразность и разумность

«Другие» нравственные принципыПунктуальностьКонфиденциальностьЛюбезность, доброжелательность и приветливостьВнимание к окружающимВнешний обликГрамотность

Формы профессионального общения сотрудников ОВД:I. Повседневное служебное общение. 1) Беседы, встречи,

II. Специфические формы служебного общения. 1) Общение в служебном коллективе:а) субординированные

III. Экстремальные формы служебного общения1) Общение в условиях конфликтной ситуации. 2)

IV. Невербальные и неспецифические формы общения1) Публичные контакты с журналистами, интервью.

Общие правилане допускать силового давления, угроз наказанием избегать форм обращения, которые

Людовик ХIV (1638–1715) ввел порядок поведения приглашенных гостей, изложенный на специальных

Этикет«хорошие манеры», «хороший тон» совокупность правил поведения, установленных в обществе и

Виды этикета придворный этикет – порядок и формы обхождения, установленные при

Общегражданский этикетприсутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.); брачный этикет;

Элементарную основу общегражданского этикета составляет этикет приветствийобращений знакомств

Этикет приветствийа) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, «воздушный поцелуй», приветственное положение

Этикет обращения а) обращение «ты – вы» б) обращение по имени

представление в обществе представление в гостях Правила хорошего тона требуют, чтобы