Содержание
- 2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ Понятие ( суть) телефонного разговора Типы телефонных разговоров Правила ведения телефонного разговора Ошибки ведения
- 3. ПОНЯТИЕ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает
- 4. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕЛЕВОЙ УСТАНОВКИ ЗВОНЯЩЕГО МОЖНО ВЫДЕЛИТЬ НЕСКОЛЬКО ТИПОВ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА. Наведение справок Различные заказы,
- 5. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОТНОШЕНИЙ АБОНЕНТОВ И СИТУАЦИИ РАЗЛИЧАЮТСЯ ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ: 1. Официальные (деловые) - между незнакомыми
- 6. ТРИ ВОПРОСА, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ЗАДАТЬ САМОМУ СЕБЕ ПЕРЕД РАЗГОВОРОМ Перед каждым звонком ответьте самому себе на
- 7. МОМЕНТЫ, В КОТОРЫХ УМЕСТНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЕЛОВЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ Телефонные звонки разумны, если надо: -быстро сообщить или
- 8. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА В телефонном общении не следует: -Спрашивать «Могу ли я вам помочь?»
- 9. ВЫРАЖЕНИЯ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ В ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ
- 10. ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА -поднимать трубку до четвертого гудка; -представиться, назвать организацию, свое подразделение и вашу должность;
- 11. РЕГЛАМЕНТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Информативная беседа Беседы, целью которой является решение проблемы 1 мин. – 1
- 12. ПОСТРОЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ
- 13. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ Самым большим недостатком при телефонном общении является равнодушие. Кто не заинтересован
- 14. РАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПОЗИЦИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА «Семь П»: П1. Приветствие. П2. Представление. П3. Причина (объяснение цели звонка). П4.
- 15. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ Книги Валентин Баранкин «10 фишек телефонных переговоров или как увеличить продажи на 50%»
- 17. Скачать презентацию