Процессный подход. Подходы к менеджменту

Июль 21, 2022

Главная
Менеджмент
Процессный подход. Подходы к менеджменту

Содержание

2. Подходы к менеджменту классический, или традиционный подход; ситуационный подход; функциональный подход; процессный подход; системный подход.
3. ГОСТ Р ИСО 9000:2001: под процессным подходом понимается «систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и
4. Процессный же подход к менеджменту – это подход к менеджменту как к непрерывному процессу, осуществляющемуся посредством
5. Разница между функциональным и процессным подходом Функциональный подход Процессный подход
6. Функциональный подход
7. Процессный подход Процесс «Учебно-методическая работа»
8. Процессный подход Процесс «Научно-исследовательская работа»
9. Реализация процессного подхода подразумевает определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействий в общей сети
10. «Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы организации для переработки
11. Во-первых, процесс организации – это группа действий. Во-вторых, эти действия логически связаны, а не случайны. В-третьих,
12. ВЫХОД ПРОЦЕСС (“Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности”) ВХОД РЕСУРСЫ Возможности для осуществления мониторинга и измерения
13. Функционирование процесса – это изменение прежнего состояния процесса, связанное с преобразованием, развитием, совершенствованием его основных элементов.
14. К процессному подходу Каждый консультант ищет свое, самое главное в Процессе. Консультант американец: главное - это
15. Определение границ бизнес-процессов по виду деятельности (схожие функции); по результату деятельности; по важности ожиданий потребителей; по
16. Ценность Под ценностью с точки зрения организации стала пониматься «…такая характеристика продукции или услуги (в сочетании
17. Цепочка создания ценности Цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость каждого процесса. В этом случае
18. Структура цепочки создания ценности (Портер)
19. Цикл Деминга (PDCA): Plan – План Разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии
20. В Природе, изначально гармоничной, Процессы развиваются ритмично. Уходит ночь и день приходит новый, Восток светлеет -
21. Классификация процессов
22. Классификация процессов
23. Классификация процессов
24. Классификация процессов
25. Универсальные классификации процессов
26. Классификация процессов по программе ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей) Бизнес-процессы: Разработка продукции исследование продукции; разработка
27. Обслуживание потребителей: послепродажное обслуживание; возврат продукции. Управляющие и поддерживающие процессы: Поддержка: финансовый менеджмент; управление человеческими ресурсами;
28. Классификации бизнес-процессов APQC Бизнес-процессы: Понимание рынков и клиентов Развитие видения и стратегии Дизайн изделия и услуги
29. Системный процесс Суть системного подхода (с точки зрения теории менеджмента): организация рассматривается как система, со своим
30. С точки зрения построения систем менеджмента: «Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует результативности
33. Модель процесса менеджмента качества (ИСО 9001:2000) Система менеджмента качества- непрерывное улучшение Ответственность руководства Процессы жизненного цикла
34. Применение принципа "системный подход к менеджменту" приводит к: Структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным
35. Классификация подходов к оценке процессов Классификация подходов к оценке процессов
36. Процесс - определение ПРОЦЕСС Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности
37. «Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов». «effective» «Эффективность – соотношение между достигнутым
38. Понятие «зрелость процесса» означает степень его управляемости, включая возможность поэтапной количественной оценки качества, контролируемости и эффективности
39. Модели зрелости модели, определенной в стандарте Capability Maturity Model (CMМ) и называемой моделью совершенствования возможностей. Стандарт
40. Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения (ПО) Стандарт CMM оказался для
41. Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения (ПО) CMM определяет пять уровней
42. ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment ISO/IEC 15504 предлагает оценивать зрелость процессов на основании
43. Модель Гарднера
44. Модель Гарднера Модель предполагает шесть уровней оценки зрелости процесса: неизвестность, определенность, повторяемость, способность, эффективность, гибкость. Уровень
46. Скачать презентацию

Слайд 2

Подходы к менеджменту
классический, или традиционный подход;
ситуационный подход;
функциональный подход;
процессный подход;
системный подход.

Слайд 3

ГОСТ Р ИСО 9000:2001:
под процессным подходом понимается
«систематическая идентификация и менеджмент

применяемых организацией процессов и особенно взаимодействия таких процессов»

Слайд 4

Процессный же подход к менеджменту – это подход к менеджменту как

к непрерывному процессу, осуществляющемуся посредством взаимосвязанных и взаимодействующих функций управления таких, как планирование, организация, контроль, анализ и другое

Слайд 5

Разница между функциональным и процессным подходом
Функциональный подход
Процессный подход

Слайд 6

Функциональный подход

Слайд 7

Процессный подход
Процесс «Учебно-методическая работа»

Слайд 8

Процессный подход
Процесс «Научно-исследовательская работа»

Слайд 9

Реализация процессного подхода подразумевает
определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка

их взаимодействий в общей сети процессов, распределение ответственности за бизнес-процессы, управление бизнес-процессами на основе цикла PDCA

Слайд 10

«Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых

используются ресурсы организации для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей»

Слайд 11

Во-первых, процесс организации – это группа действий.
Во-вторых, эти действия логически

связаны, а не случайны.
В-третьих, все действия реализуются для достижения общей цели.
В-четвертых, процессы существуют для создания результата, необходимого потребителям.

Слайд 12

ВЫХОД
ПРОЦЕСС
(“Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности”)
ВХОД
РЕСУРСЫ
Возможности для осуществления мониторинга и измерения
(До,

во время и после процесса)

ПРОЦЕДУРА *)
(“Установленный способ проведения деятельности или процесса” – может быть документированной или нет)

ПРОДУКЦИЯ
(“ Результат процесса”)

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА =

Способность достигать желаемых результатов

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА =

Достигнутые результаты по отношению к использованным ресурсам

Управляющее воздействие

Основная терминология:
ресурсы процесса,
потребитель процесса,
вход процесса, выход процесса,
управляющие воздействия, поставщики,
сеть процессов,
функционирование процесса,
ход процесса.

Слайд 13

Функционирование процесса – это изменение прежнего состояния процесса, связанное с преобразованием,

развитием, совершенствованием его основных элементов.
Рассматривая в целом выполнение процесса, мы будем использовать термин «функционирование».
В случае рассмотрения последовательной смены действий или развития процесса будем использовать термин «ход процесса».

Слайд 14

К процессному подходу
Каждый консультант ищет свое, самое главное в Процессе. Консультант

американец: главное - это результат Процесса. Консультант немец: главное - процесс достижения результата Процесса. Консультант японец: главное - процесс улучшения процесса достижения результата Процесса. Консультант русский: главное - это процесс обмывания процесса достижения результата Процесса.

Слайд 15

Определение границ бизнес-процессов
по виду деятельности (схожие функции);
по результату деятельности;
по важности ожиданий

потребителей;
по добавленной ценности;
по разделам стандарта ИСО 9001.

Слайд 16

Ценность
Под ценностью с точки зрения организации стала пониматься «…такая характеристика

продукции или услуги (в сочетании со временем и местом ее поставки), за предоставление которой потребитель готов заплатить или, по меньшей мере, за предоставление которой он будет благодарен»

Слайд 17

Цепочка создания ценности
Цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость каждого

процесса.
В этом случае границы процессов находятся там, где каждый внутренний процесс что-то добавляет к ценности продукта или услуги.

Слайд 18

Структура цепочки создания ценности (Портер)

Слайд 19

Цикл Деминга (PDCA):
Plan – План
Разработайте цели и процессы, необходимые для достижения

результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации

Do – Реализация
Внедрите процессы

Check – Проверка
Постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах

Act – Исправление
Предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов

Слайд 20

В Природе, изначально гармоничной,
Процессы развиваются ритмично.
Уходит ночь и день приходит новый,
Восток

светлеет - всходит солнце снова.
И каждый год меняет зиму лето.
И бесконечно повторится это.
…Чтоб бизнес рос, и ты циклично действуй:
Планируй –
Делай –
Проверяй –
Воздействуй.
П. Калита

Слайд 21

Классификация процессов

Слайд 22

Классификация процессов

Слайд 23

Классификация процессов

Слайд 24

Классификация процессов

Слайд 25

Универсальные классификации процессов

Слайд 26

Классификация процессов по программе ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей)
Бизнес-процессы:
Разработка продукции
исследование

продукции;
разработка и конструирование продукции;
разработка и конструирование процесса;
технологическая подготовка производства.
Требования потребителей:
развитие рынка;
организация маркетинга и продаж;
тендерное размещение заказов;
Выполнение заказов:
обеспечение и материально-техническое снабжение;
планирование и управление производством;
производство и сборка продукции;
распределение продукция и выходящая логистика;
обслуживание договора.

Слайд 27

Обслуживание потребителей:
послепродажное обслуживание;
возврат продукции.
Управляющие и поддерживающие процессы:
Поддержка:
финансовый менеджмент;
управление человеческими ресурсами;
управление информацией;
текущий

ремонт и обслуживание оборудования;
медицинский контроль персонала, окружающая среда и техника безопасности.
Перспективное развитие:
совершенствование текущего процесса;
исследование технологии производства продукции;
повышение квалификации персонала;
расширение базы материально-технического снабжения;
расширение внешних связей;
стратегическое планирование.

Слайд 28

Классификации бизнес-процессов APQC
Бизнес-процессы:
Понимание рынков и клиентов
Развитие видения и стратегии
Дизайн изделия и

услуги
Рынок и продажи
Производство и доставка для производственной организации
Производство и доставка для сервисной организации
Управляющие и поддерживающие процессы:
Ценовая политика и обслуживание клиентов
Развитие и управление человеческими ресурсами
Управление информацией
Управление ресурсами
Управление экологией
Управление внешними отношениями
Управление улучшениями

Слайд 29

Системный процесс
Суть системного подхода (с точки зрения теории менеджмента):
организация рассматривается

как система, со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т.д.).

Слайд 30

С точки зрения построения систем менеджмента: «Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными

процессами как системой способствует результативности и эффективности организации при достижении ее целей».

Слайд 31

Слайд 32

Слайд 33

Модель процесса менеджмента качества (ИСО 9001:2000)
Система менеджмента качества-
непрерывное улучшение
Ответственность
руководства
Процессы
жизненного цикла

продукции
(и/или оказание услуги)

Измерение,
анализ,
улучшение

Управление
ресурсами

Заказчик

Требования

Заказчик

Удовлетворение

вход

выход

- деятельность, добавляющая ценность

- поток информации

Слайд 34

Применение принципа "системный подход к менеджменту" приводит к:
Структурированию системы для достижения

целей организации наиболее эффективным и результативным способом
Пониманию взаимозависимостей между процессами системы
Структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы
Обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров
Пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий
Нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы.
Постоянному улучшению системы посредством ее измерения и оценки

Слайд 35

Классификация подходов к оценке процессов
Классификация подходов к оценке процессов

Слайд 36

Процесс - определение
ПРОЦЕСС
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности

Слайд 37

«Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов».
«effective»

«Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами».
«efficient»
Гибкость – это способность процесса узнавать об изменениях внешних условий и быстро реагировать на изменения, перестраиваясь так, чтобы не снижалась результативность и эффективность.

Слайд 38

Понятие «зрелость процесса» означает степень его управляемости, включая возможность поэтапной количественной

оценки качества, контролируемости и эффективности результатов. Чем выше уровень зрелости процесса, тем выше его статус.
В стандарте ISO/IEC 15504 [184], в свою очередь, было отмечено, что зрелость процесса – это его способность достигать требуемой цели.

Слайд 39

Модели зрелости
модели, определенной в стандарте Capability Maturity Model (CMМ) и называемой

моделью совершенствования возможностей. Стандарт разработан в 1991 году на базе института SEI (Software Engineering Institute – Институт системного программирования при университете Карнеги-Меллон);
модели, определенной стандартом «ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment». Стандарт разработан на базе ССМ Международной организации по стандартизации;
модели оценки зрелости процессов Роберта Гарднера, опубликованной впервые в журнале Quality Progress Paradox в марте 2001 года.

Слайд 40

Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения

(ПО)
Стандарт CMM оказался для компаний-разработчиков ПО способом качественно улучшить существующие процессы разработки и привести их к определенным стандартам.
Ключевым понятием стандарта является зрелость организации.
Незрелой считается организация, применяющая процесс разработки ПО, зависящий только от конкретных исполнителей и определяющийся творческим подходом. Это приводит к трудностям в управлении проектами и их сроками.
В зрелой организации имеются четко определенные процедуры создания программных продуктов, стандарты на процессы разработки, тестирования и внедрения ПО, правила оформления конечного программного кода, компонент, интерфейсов и т.д. Это позволяет иметь инфраструктуру и корпоративную культуру, поддерживающую процесс разработки программного обеспечения

Слайд 41

Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения

(ПО)

CMM определяет пять уровней зрелости организаций. Подтверждением соответствия независимыми асессорами может присваиваться определенный уровень зрелости и в дальнейшем он может повышаться или понижаться. Каждый следующий уровень включает в себя все ключевые характеристики предыдущих.
Начальный уровень (initial level). Организации, разрабатывающие ПО, но не имеющие осознанного процесса разработки, не производящие планирования и оценок, находятся на этом уровне
Повторяемый уровень (repeatable level). В таких организациях ведется учет затрат ресурсов и отслеживается ход проектов, установлены правила управления проектами, основанные на имеющемся опыте
Определенный уровень (defined level). В таких организациях имеется принятый, полностью документированный процесс разработки ПО, включающий как управленческие, так и технические процессы
Управляемый уровень (managed level). В этих организациях, помимо установленного и описанного процесса, используются показатели качества продуктов и процессов, позволяющие достаточно точно предсказывать объем ресурсов (времени, денег, персонала), необходимый для разработки продукта с определенным качеством
Оптимизирующий уровень (optimizing level). В таких организациях помимо процессов и методов их оценки, установлены процедуры поиска и оценки новых методов и техник разработки, обучения персонала работе с ними и их включения в общий процесс организации в случае повышения ими эффективности производства

Слайд 42

ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment
ISO/IEC 15504 предлагает

оценивать зрелость процессов на основании их соответствия эталонной модели.
Эталонная модель процессов представляет собой “абсолютный” взгляд на то, из каких процессов состоит создание программных средств и какова задача каждого процесса.
О соответствии конкретного процесса эталонной модели судят именно по степени, в которой реализация конкретного процесса отвечает его “эталонному” назначению.
Эталонная модель применима вне зависимости от конкретных условий.

Слайд 43

Модель Гарднера

Слайд 44

Модель Гарднера
Модель предполагает шесть уровней оценки зрелости процесса: неизвестность, определенность, повторяемость,

способность, эффективность, гибкость.
Уровень 1. Неизвестность. В заданном процессе не определены требования потребителей, не точно определены и не документированы методы работы.
Уровень 2. Определенность. В процессе определены требования потребителей и трансформированы в критерий итоговой результативности, существует система обратной связи. Методы работы в процессе стандартизированы на основе общих процедур. Результатами процесса управляют на основе послепроцессного контроля.
Уровень 3. Повторяемость. В процессе не только определены системы обратной связи, но и прослеживается связь их с корректирующими действиями. Методы работы в процессе стандартизированы на основе подробных процедур. Измерение итоговой результативности демонстрирует повторяемость. Измерение внутренней результативности демонстрирует повторяемость.

Процессный подход. Подходы к менеджменту

Содержание

Подходы к менеджментуклассический, или традиционный подход;ситуационный подход;функциональный подход;процессный подход;системный подход.

ГОСТ Р ИСО 9000:2001:под процессным подходом понимается «систематическая идентификация и менеджмент

Процессный же подход к менеджменту – это подход к менеджменту как

Разница между функциональным и процессным подходомФункциональный подходПроцессный подход

Функциональный подход

Процессный подходПроцесс «Учебно-методическая работа»

Процессный подходПроцесс «Научно-исследовательская работа»

Реализация процессного подхода подразумевает определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка

«Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых

Во-первых, процесс организации – это группа действий. Во-вторых, эти действия логически

ВЫХОДПРОЦЕСС(“Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности”)ВХОДРЕСУРСЫВозможности для осуществления мониторинга и измерения(До,

Функционирование процесса – это изменение прежнего состояния процесса, связанное с преобразованием,

К процессному подходуКаждый консультант ищет свое, самое главное в Процессе. Консультант

Определение границ бизнес-процессовпо виду деятельности (схожие функции);по результату деятельности;по важности ожиданий

Ценность Под ценностью с точки зрения организации стала пониматься «…такая характеристика

Цепочка создания ценностиЦепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость каждого

Структура цепочки создания ценности (Портер)

Цикл Деминга (PDCA):Plan – ПланРазработайте цели и процессы, необходимые для достижения

В Природе, изначально гармоничной,Процессы развиваются ритмично.Уходит ночь и день приходит новый,Восток

Классификация процессов

Классификация процессов

Классификация процессов

Классификация процессов

Универсальные классификации процессов

Классификация процессов по программе ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей)Бизнес-процессы:Разработка продукцииисследование

Классификации бизнес-процессов APQCБизнес-процессы:Понимание рынков и клиентовРазвитие видения и стратегииДизайн изделия и

Системный процессСуть системного подхода (с точки зрения теории менеджмента): организация рассматривается

С точки зрения построения систем менеджмента: «Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными

Модель процесса менеджмента качества (ИСО 9001:2000)Система менеджмента качества-непрерывное улучшениеОтветственность руководстваПроцессыжизненного цикла

Применение принципа "системный подход к менеджменту" приводит к:Структурированию системы для достижения

Классификация подходов к оценке процессовКлассификация подходов к оценке процессов

Процесс - определениеПРОЦЕСССовокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности

«Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов». «effective»

Понятие «зрелость процесса» означает степень его управляемости, включая возможность поэтапной количественной

Модели зрелостимодели, определенной в стандарте Capability Maturity Model (CMМ) и называемой

Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения

Capability Maturity Model - эволюционная модель зрелости процессов создания программного обеспечения

ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment ISO/IEC 15504 предлагает

Модель Гарднера

Модель ГарднераМодель предполагает шесть уровней оценки зрелости процесса: неизвестность, определенность, повторяемость,

Похожие презентации

Подходы к менеджменту
классический, или традиционный подход;
ситуационный подход;
функциональный подход;
процессный подход;
системный подход.

ГОСТ Р ИСО 9000:2001:
под процессным подходом понимается
«систематическая идентификация и менеджмент

Разница между функциональным и процессным подходом
Функциональный подход
Процессный подход

Процессный подход
Процесс «Учебно-методическая работа»

Процессный подход
Процесс «Научно-исследовательская работа»

Реализация процессного подхода подразумевает
определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка

Во-первых, процесс организации – это группа действий.
Во-вторых, эти действия логически

К процессному подходу
Каждый консультант ищет свое, самое главное в Процессе. Консультант

Определение границ бизнес-процессов
по виду деятельности (схожие функции);
по результату деятельности;
по важности ожиданий

Ценность
Под ценностью с точки зрения организации стала пониматься «…такая характеристика

Цепочка создания ценности
Цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость каждого

Цикл Деминга (PDCA):
Plan – План
Разработайте цели и процессы, необходимые для достижения

В Природе, изначально гармоничной,
Процессы развиваются ритмично.
Уходит ночь и день приходит новый,
Восток

Классификация процессов по программе ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей)
Бизнес-процессы:
Разработка продукции
исследование

Классификации бизнес-процессов APQC
Бизнес-процессы:
Понимание рынков и клиентов
Развитие видения и стратегии
Дизайн изделия и

Системный процесс
Суть системного подхода (с точки зрения теории менеджмента):
организация рассматривается

Модель процесса менеджмента качества (ИСО 9001:2000)
Система менеджмента качества-
непрерывное улучшение
Ответственность
руководства
Процессы
жизненного цикла

Применение принципа "системный подход к менеджменту" приводит к:
Структурированию системы для достижения

Классификация подходов к оценке процессов
Классификация подходов к оценке процессов

Процесс - определение
ПРОЦЕСС
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности

«Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов».
«effective»

Модели зрелости
модели, определенной в стандарте Capability Maturity Model (CMМ) и называемой

ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment
ISO/IEC 15504 предлагает

Модель Гарднера
Модель предполагает шесть уровней оценки зрелости процесса: неизвестность, определенность, повторяемость,