Содержание
- 2. КОММУНИКАЦИИ Коммуникация (лат. Communicatio- «общее» или «разделяемое всеми») - это процесс обмена информацией между людьми и
- 3. ЛИТЕРАТУРА Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе Издательство: Питер, 2005 г. Гофман К. Мотивация в бизнесе.
- 5. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ 1. Устные - межличностные или внутриорганизационные коммуникации на основе устного общения: формальные (официальные) и
- 6. ФОРМАЛЬНЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам.
- 7. НЕФОРМАЛЬНЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ не следуют общим правилам определенной организации; осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между
- 8. ВИДЫ ФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой; горизонтальные между
- 9. ВЕРТИКАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций
- 10. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ вербальные (словесные); невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов,
- 11. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ это процесс обмена информацией между двумя или более людьми или организациями. цель - обеспечить
- 12. ЧЕТЫРЕ БАЗОВЫХ ЭЛЕМЕНТА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
- 13. ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА Зарождение идеи\отбор информации. Выбор канала передачи информации. Передача сообщения. Интерпретация сообщения.
- 14. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
- 15. 1. ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ один из членов группы всегда находится на пересечении всех направлений общения
- 16. 2. ВСЕКАНАЛЬНАЯ СЕТЬ Характерна для работы команд, нет препятствий для взаимодействия всех членов группы.
- 17. 3. ЦЕПОЧКА характерна для вертикального и горизонтального потока информации, для конвейерного производства
- 18. КОММУНИКАТИВНЫЕ СРЕДСТВА Почта (обычная государственная, срочная негосударственная – ДHL и др.). Электронная почта. Телефонная связь. Факсимильная
- 20. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИЙ
- 21. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИЙ
- 22. КОММУНИКАТИВНЫЙ СТИЛЬ Это способ, при помощи которого человек строит воздействие с другими. Каждый человек склонен использовать
- 23. СТИЛИ КОММУНИКАЦИЙ Самореализация. Самораскрытие. Самозащита. Уход в себя.
- 24. КОММУНИКАТИВНЫЙ СТИЛЬ
- 25. «САМОРЕАЛИЗАЦИЯ» Это коммуникативный стиль, предполагающий как адекватность обратной связи, так и открытость перед партнером по коммуникации.
- 26. «САМОРАСКРЫТИЕ» Это коммуникативный стиль, который основан на полной открытости, но в то же время связан с
- 27. «САМОЗАЩИТА» Стиль характеризуется высокой адекватностью обратной связи, сочетающейся с нежеланием раскрывать себя. Ярким примером этого коммуникативного
- 28. «УХОД В СЕБЯ» Коммуникативный стиль, характеризующийся как закрытостью, так и отсутствием адекватного использования обратной связи. Такой
- 29. УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 1. Презентации. 2. Переговоры. 3. Совещания. 4. Телефонные разговоры. 5. Деловая беседа.
- 30. ПРЕЗЕНТАЦИИ Это публичное выступление, в ходе которого один или несколько человек представляют товар, организацию, проект или
- 31. ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИЙ руководитель передает своим подчиненным понимание ситуации, видение целей и путей их достижения; правление
- 32. ПЕРЕГОВОРЫ Это специфическое взаимодействие между сторонами, в основе которого лежат две предпосылки. Первая предпосылка состоит в
- 33. 1. ВЫЯСНЕНИЕ ПОЗИЦИЙ СТОРОН. На данном этапе целесообразно придерживаться следующих принципов. 1. Уверенность. Необходимо излагать свою
- 34. 2. ТОРГ. В процессе торга необходимо следовать четырем принципам: 1) можно отказываться только от того, что
- 35. 3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ. В тот момент, когда стороны близки к сделке, нередко возникают дополнительные требования. Чтобы
- 36. ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПЕРЕГОВОРОВ Запугивание через косвенные источники. Отсрочка. Блеф. Создание неудобства. «Уровень полномочий». Угроза.
- 37. ЗАПУГИВАНИЕ ЧЕРЕЗ КОСВЕННЫЕ ИСТОЧНИКИ. Ситуация, когда одна сторона пытается запугать противоположную сторону при помощи распространения слухов
- 38. ОТСРОЧКА. Требуя отсрочки решения, то есть перерыва в переговорах, одна сторона приобретает дополнительное время для консультаций
- 39. БЛЕФ. Ситуация, когда одна из сторон категорически заявляет, что переговоры продолжать не имеет смысла. Если противоположная
- 40. СОЗДАНИЕ НЕУДОБСТВА. Цель - вынудить противоположную сторону отказаться от детального обсуждения вопроса. Например, неудобное место. чрезмерно
- 41. «УРОВЕНЬ ПОЛНОМОЧИЙ». Нередко одна из сторон может заявить, что она не уполномочена принимать решение о сделке.
- 42. УГРОЗА. Обычно стороны угрожают только тогда, когда не могут получить другими средствами необходимое. Использование угроз —
- 43. СОВЕЩАНИЕ Причины проведения совещаний: недостаток компетенции, формальная необходимость, обусловленная особенностями внутренней структуры организации, то, что решение
- 44. ВИДЫ СОВЕЩАНИЙ: Информационное совещание. Участники кратко сообщают о положении дел, чтобы у руководства и участников сложилось
- 45. КЛАССИФИКАЦИЯ СОВЕЩАНИЙ НА ОСНОВАНИИ РЕШАЕМЫХ ВОПРОСОВ административные совещания, финансовые совещания, совещания по управлению персоналом, смешанные совещания.
- 46. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР Общение по телефону имеет ряд характеристик, которые делают его особенно привлекательным средством бизнес-коммуникаций: телефонный
- 47. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ 1. Краткость. 2. Информативность. 3. Ориентация на потребности собеседника. 4. Обратная связь.
- 48. СТАНДАРТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА взаимные представления, которые не должны занимать более 20—25 секунд, введение собеседника в курс
- 49. ВОПРОСЫ САМООЦЕНКИ ГОТОВНОСТИ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ какую главную цель вы ставите перед собой? какой исход переговоров
- 50. ПРИНЦИПЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ задавайте больше вопросов. Ограничение в этом случае неуместно. Если вы что-то не поняли
- 51. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ 1. Если вам позвонили во время беседы «лицом к лицу» с
- 52. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Деловая беседа во многом напоминает переговоры, поскольку и в том, и в другом случаях
- 53. РАЗЛИЧИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ И ПЕРЕГОВОРОВ Во-первых, деловая беседа и переговоры никогда не совпадают по тому месту,
- 54. ЭТАПЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 1) установление контакта, 2) ориентация, 3) поиск решения и оценка вариантов, 4) результат.
- 55. КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА, ВАЖНЫЕ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ одобрение, эмпатия, доверительные отношения энтузиазм.
- 57. ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО Письмо — это универсальное коммуникативное средство для делового общения. В зависимости от целей, которые
- 58. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
- 59. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
- 60. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА Вступление и заголовок. Основная часть: вопрос о теме: какова основная тема, главная мысль
- 61. ТИПОВЫЕ ФРАЗЫ, ИСПОЛЬЗУЮЩИЕСЯ В ЗАКЛЮЧЕНИИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА.
- 62. ОТЧЕТ информационные отчеты, в которых сообщается информация или обобщаются данные. Как правило, информация в таких отчетах
- 63. ПРЕДЛОЖЕНИЕ Это разновидность деловых текстов, в которых описываются меры, направленные на решение какой-то проблемы или инициирование
- 64. РЕЗЮМЕ Структура . контакты. цель устройства на работу и пожелания по ее поводу. дата, с которой
- 66. Скачать презентацию