Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации

Июль 22, 2022

Главная
Менеджмент
Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации

Содержание

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА ВВЕДЕНИЕ В ПРЕДМЕТ 1.1. Дефиниции 1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации ПРАКТИКА Тема
3. Лекция 2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации
4. Коммуникации организации
7. Рабочий лист
8. 1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации Стратегическое управление — сфера деятельности по управлению предприятием, процесс
10. ШАГ 1. Определение миссии организации В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования
11. ШАГ 2. Постановка цели Цель выступает в качестве описания результата деятельности, а сама деятельность — в
12. Шаг 3. Определение местоположения организации во внешней и внутренней среде
13. Коммуникационная стратегия организации Первое определение. Совокупность принципов, инструментов и действий, позволяющих наилучшим образом позиционировать организацию и
14. Коммуникационная стратегия организации начинается с: целевая аудитория и ее рейтинг; сфера деятельности; стадия и жизненный цикл
15. Целевая аудитория Под целевыми аудиториями в рамках маркетинговой стратегии зачастую понимают только тот сегмент потребительской аудитории,
16. Внешние и внутренние стейкхолдеры Внешние стейкхолдеры — гораздо более многочисленная по сравнению с внутренними стейкхолдерами группа,
17. Схема взаимодействия организации со стейкхолдерами
18. Сферы деятельности организации Можно разделить на четыре группы: B2B-производство, B2B-услуги, B2C-производство, B2C- услуги. B2B-производство — компании,
19. Сферы деятельности организации B2C-производство — организации, производящие товары для розничных потребителей. Сфера деятельности — пищевая, фармацевтическая,
20. Стадии и цикл развития организации Все организации динамичны во времени, их развитие происходит по определенным законам.
25. Скачать презентацию

Слайд 2

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
ВВЕДЕНИЕ В ПРЕДМЕТ
1.1. Дефиниции
1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии

организации
ПРАКТИКА
Тема 1. Выявление проблем и возможностей. Постановка целей и задач
1.1. Основные составляющие коммуникационной деятельности
1.2. Выявление проблем и возможностей
1.3. Постановка целей и задач
Тема 2. Этап исследования
2.1. Изучение клиента (организации)
2.2. Определение проблемы и характера ПР-кампании
2.3. Изучение аудитории
2.4. Методы исследований
Тема 3. Планирование
3.1. Характеристика планирования
3.2. Основные этапы планирования
3.2.1. Планирование для нерутинных событий
3.2.2. Особенности планирования для нерутинных (нестандартных) событий
3.2.3. Анализ основных этапов процесса планирования
3.3. Заключение
Тема 4. Действие и коммуникация
4.1. Коммуникация: стратегия и тактика
4.2. Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации
4.3. Выбор каналов передачи информации
4.4. Письменная коммуникация
Тема 5. Оценка эффективности кампании

Слайд 3

Лекция 2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации

Слайд 4

Коммуникации организации

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Рабочий лист

Слайд 8

1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации
Стратегическое управление — сфера деятельности

по управлению предприятием, процесс осуществления взаимодействия организации с ее внутренним и внешним окружением, способность предвидеть развитие событий.
.

Слайд 9

Слайд 10

ШАГ 1. Определение миссии организации
В широком понимании миссия — это философия

и предназначение, смысл существования организации.
В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Слайд 11

ШАГ 2. Постановка цели
Цель выступает в качестве описания результата деятельности,

а сама деятельность — в качестве процесса ее достижения (задач).
Цель деятельности организации должна соответствовать следующим критериям: конкретность, измеримость, определенность во времени, достижимость, гибкость, сопоставимость и непротиворечивость.
К области стратегических целей относят формирование и управление бизнес-коммуникациями и взаимодействием людей в деловой сфере, обеспечивающими эффективность стратегического развития организации

Слайд 12

Шаг 3. Определение местоположения организации во внешней и внутренней среде

Слайд 13

Коммуникационная стратегия организации
Первое определение. Совокупность принципов, инструментов и действий, позволяющих наилучшим

образом позиционировать организацию и ее деловую стратегию на рынках и в ключевых аудиториях;
Второе определение. План по управлению корпоративными коммуникациями, построенный на основе репутационного аудита и отвечающий стратегическим бизнес-целям организации;
Третье определение. Комплексный план достижения основных коммуникационных целей бренда в рамках маркетинговой и бизнес-стратегии организации;
Четвертое определение. Долгосрочный план построения и осуществления бизнес-коммуникаций для достижения стратегических целей маркетинговых и общекорпоративных.

Слайд 14

Коммуникационная стратегия организации начинается с:
целевая аудитория и ее рейтинг;
сфера деятельности;
стадия и

жизненный цикл развития организации.

Слайд 15

Целевая аудитория
Под целевыми аудиториями в рамках маркетинговой стратегии зачастую понимают только

тот сегмент потребительской аудитории, для которой в данное время и в данном месте осуществляются маркетинговые коммуникации.
В стратегическом коммуникационном планировании к целевым аудиториям относят всех представителей внешней и внутренней среды организации, которые прямо или косвенно оказывают влияние на ее деятельность.
Новый подход к организации и управлению коммуникациями, управлению отношениями с заинтересованным кругом физических и юридических лиц нашел отражение в понятии стейкхолдер-менеджмент — управление заинтересованными группами.

Слайд 16

Внешние и внутренние стейкхолдеры
Внешние стейкхолдеры — гораздо более многочисленная по сравнению

с внутренними стейкхолдерами группа, к ним относят покупателей, поставщиков, конкурентов, общественные организации, профсоюзы, финансовые структуры и СМИ.
При коммуникации с внешними стейкхолдерами используют два метода: первый — сотрудничество, применяется все чаще и чаще; ко второму можно отнести использование приемов, позволяющих прогнозировать, стабилизировать и смягчать действия окружающей среды (маркетинговые исследования, реклама и связи с общественностью). Далее рассматриваются особенности управления отношениями с внешними стейкхолдерами.
Внутренние стейкхолдеры — вторая группа заинтересованных лиц, не менее важная для стратегического развития, зачастую их рассматривают как конкурентные ресурсы организации. К этой группе относят владельцев, менеджеров высшего звена, служащих и работников.

Слайд 17

Схема взаимодействия организации со стейкхолдерами

Слайд 18

Сферы деятельности организации
Можно разделить на четыре группы:
B2B-производство, B2B-услуги,
B2C-производство, B2C-

услуги.
B2B-производство — компании, сфера деятельности которых связана с производством продукции для корпоративных клиентов, в основном организации добывающей отрасли и тяжелого машиностроения. К специфике их деятельности можно отнести следующее:
огромный объем реализации и прибыли;
изменение собственников и топ-менеджмента практически не влияет на производственный процесс;
властные структуры в значительной степени определяют успех бизнеса;
влияние персонала на эффективность бизнеса незначительно.
B2B-услуги — организации, предоставляющие услуги корпоративным клиентам, сфера деятельности — IT-сектор, оптовая торговля, корпоративное страхование и банковское обслуживание, инвестиционные компании и лизинг, рекламная и ПР-индустрия, консалтинг и логистика. К специфике деятельности можно отнести: • высокую зависимость бизнес-услуг от общей экономической конъюнктуры;
профессионализм сотрудников и уникальность решений — практически главное конкурентное преимущество;
долгосрочность контактов с клиентом и значимость репутации на рынке;
цена решений и продуктов часто определяется уровнем клиента, а не себестоимостью работ;
очень высока значимость личных коммуникаций.

Слайд 19

Сферы деятельности организации
B2C-производство — организации, производящие товары для розничных потребителей. Сфера

деятельности — пищевая, фармацевтическая, парфюмерно-косметическая и легкая промышленность, гражданское машиностроение и жилищное строительство. Специфика деятельности:
стандартность товаров и незначительность отличий между ними;
доверие к брендам продукта и невысокая значимость фактического производителя;
постоянная экспансия на новые рынки как способ снижения издержек;
спонтанность выбора и спонтанность покупок.
Основной упор делается на коммуникационные инструменты широкого профиля.
B2C-услуги — организации, предоставляющие услуги конечному потребителю, в качестве сферы деятельности можно рассматривать телекоммуникации, банки, розничную торговлю, страхование, раз-влечения, общественное питание, общественный транспорт, образование, операции с недвижимостью, здравоохранение и жилищно-коммунальное хозяйство.
Зачастую деятельность организаций по B2C-производству и B2C-услугам и не разделяется с точки зрения управления вообще и управления коммуникациями в частности, однако между ними существует достаточно большое различие.

Слайд 20

Стадии и цикл развития организации
Все организации динамичны во времени, их развитие

происходит по определенным законам. Теория жизненного цикла организации — одна из самых эффективных управленческих теорий

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ КУРСАВВЕДЕНИЕ В ПРЕДМЕТ1.1. Дефиниции 1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии

Лекция 2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организации

Коммуникации организации

Рабочий лист

1.2. Роль коммуникаций в стратегическом развитии организацииСтратегическое управление — сфера деятельности

ШАГ 1. Определение миссии организацииВ широком понимании миссия — это философия

ШАГ 2. Постановка цели Цель выступает в качестве описания результата деятельности,

Шаг 3. Определение местоположения организации во внешней и внутренней среде

Коммуникационная стратегия организацииПервое определение. Совокупность принципов, инструментов и действий, позволяющих наилучшим

Коммуникационная стратегия организации начинается с:целевая аудитория и ее рейтинг;сфера деятельности;стадия и

Целевая аудиторияПод целевыми аудиториями в рамках маркетинговой стратегии зачастую понимают только

Внешние и внутренние стейкхолдерыВнешние стейкхолдеры — гораздо более многочисленная по сравнению