Система менеджмента качества и бережливое производство

дороги|

Октябрьская магистраль – инновации в технологии невозможны без инноваций в управлении

60 % грузооборота Северо-Запада
38% грузооборота сети через порты Северо-Запада
40% пассажирооборота СЗ
Скоростное сообщение между СПб-Москва и СПб-Хельсинки
Более 250 подразделений от Мурманска до Москвы
Более 100 тысяч сотрудников
6% инвестиций в региональную экономику

на полигоне Октябрьской железной дороги|

КАЧЕСТВО – степень соответствия присущих характеристик требованиям, при котором:
соблюдены все законодательные требования и условия производства
созданы требуемые характеристики и свойства
достигнута удовлетворенность потребителей

Для того, чтобы постоянно достигать «КАЧЕСТВО» нужна СИСТЕМА

дороги|

Системы и методы управления качеством

Шесть сигм (англ. six sigma)

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)

Бережливое производство (Lean product)

QFD (Quality Function Deployment)

TQM (Total Quality Management)

Стандарты серии ISO 9000

TPS (Toyota Production Sistem)

Zero defects

дороги|

Определения

Что такое СМК ?

Что такое БП ?

Система простых решений для выявления и устранения потерь с целью производства продукции и услуг с нужной скоростью и требуемым качеством для удовлетворения нужд потребителей.

Система управления для руководства и управления организацией применительно к качеству, система установления политики, целей и достижения поставленных целей.

и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

История системы менеджмента качества

История бережливого производства

XV-XVI века. Венеция

Древний Египет

Пётр I.
20-ые года XVIII века.
Российская Империя

Эдвард Деминг.
50-ые года XX века.
США - Япония

Конец XIX века.
Ф.У. Тейлор. Научная организация труда.
США

20-ые годы XX века.
Генри Форд. Фордистская система производства.
США

20-30-ые года XX века
А.К. Гастев.
Центральный институт труда.
СССР

50-ые годы XX века.
Таичи Оно. Производственная система Тойота (TPS).
Япония

Стандарты серии ISO 9000

Производственные системы/ Бережливое производство

дороги|

Лидерство руководителя

Ориентация на потребителя

Деятельность, ориентированная на стратегию

Процессный подход

Непрерывное совершенствование деятельности Компании

Системный подход к управлению

Вовлечённость работников

Принятие решений на основе достоверной информации

Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками

Ориентация на баланс всех заинтересованных сторон

Бережливое производство

*Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД», утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 15 января 2007 года №46р

Принципы управления качеством в ОАО «РЖД»

дороги|

Ориентация на потребителя

Организации должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Требования СМК

Необходимо четко осознавать, что настоящее и будущее организации напрямую зависит от своих потребителей.

дороги|

Реализация через БП

Выявление и устранение потерь с целью производства продукции и услуг с нужной скоростью и требуемым качеством для удовлетворения нужд потребителей.

дороги|

Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

Руководителям следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Требования СМК

Руководители должны:
определять и устанавливать цели,
понимать и уметь применять инструменты Бережливого производства,
-быть вовлеченными в деятельность подразделений,
- лично участвовать в проектах улучшений;
- управлять потоком создания ценности и взаимосвязями между процессами;
поддерживать и воспитывать лидеров;
признавать и отмечать любые успехи подразделений.

Реализация через БП

железной дороги|

Добавленная ценность продукта создается прежде всего благодаря процессу, т.е.- деятельности, активности.

Требования СМК

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют, как процессом.

железной дороги|

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как целостной системы содействуют результативности и эффективности Организации при достижении ее Целей.

Требования СМК

Удовлетворённость потребителя

Если мы хотим добиться удовлетворенности наших потребителей, мы должны нацелить на это результат каждого процесса и связать наши процессы в систему:

Октябрьской железной дороги|

Поток создания ценности – совокупность всех действий, которые требуется совершить, чтобы определённая продукция/услуга прошла свой путь к потребителю: физическое преобразование, управление информационными потоками, решение проблем.

Основной инструмент БП - Картирование потока создания ценности

Карта потока создания ценности
Создаётся на предприятии, для оценки производственного процесса с целью определения «узких мест» и выявления 7 потерь.

Цель – выявление и устранение потерь, не добавляющих с точки зрения потребителя ценности продукту и/или услуге (основному результату процесса).
Задача – проанализировать взаимосвязанные процессы работы предприятия для дальнейшего их улучшения (оптимизации).

производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

Требования СМК

Эффективность этих решений основывается на анализе своевременных, полных и объективных данных и информации

Реализация через БП

Требования к информации, собираемой в рамках внедрения и совершенствования деятельности с помощью инструментов Бережливого производства :
Определить и установить основные характеристики производственного процесса.
Собирать информацию по фактическим путям материальных и информационных потоков.
Не полагаться на стандарты времени и на информацию, не полученную лично вами.

Деятельность руководства на различных уровнях организации неразрывно связана с принятием управленческих решений.

полигоне Октябрьской железной дороги|

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Требования СМК

Октябрьской железной дороги|

Применение системы «Канбан» и системы «Точно во время».
Методы «Канбан» и «Точно во время» позволяют обеспечивать потребителя товарами посредством их производства и доставки в заданные сроки, помогают найти лучшие способы повышения производительности процесса и качества продукции.

Канбан (карточка) – ярлыки, сигнализирующие о количестве материалов, о потребности в них и дающие указания по их перемещению на следующую операцию.

полигоне Октябрьской железной дороги|

Постоянное улучшение деятельности организации в целом должно являться ее неизменной целью.

Требования СМК

Октябрьской железной дороги|

Кайдзен – непрерывный процесс совершенствования, в который вовлечены все – высшие менеджеры, менеджеры среднего звена и рабочие.

Разобрать, чтобы сделать лучше

научим. Поэтому мы ждем на дороге тех, кто полон инициативности, энтузиазма, кто хочет работать по-новому»
В.И. Якунин

Непрерывное выявление потребностей в подготовке и развитии компетентности персонала – главное условие мотивации и выгодного использования способностей работников выполнять установленные требования и достигать запланированных целей.

Работники всех уровней составляют основу организации, ее ресурс и ценность.

19| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

Требования СМК

Реализация через БП

Должно внедряться всеми работниками во всех областях деятельности.
Потеря творческого потенциала работников – один из видов потерь в БП

Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

Текущая результативность и эффективность

Оптимальная результативность и текущая эффективность

Зона ответственности СМК

Зона ответственности БП

Оптимальная результативность и эффективность

дороги|

Влияние СМК и БП на деятельность организации

СМК
Порядок в документах

БП
Порядок на местах

«Порядок» в головах!!!

на полигоне Октябрьской железной дороги|

СМК
LEAN

Встраивание в систему

Вовлечённость персонала

Изменение мышления

Постоянство
реализации

Последовательность в применении

дороги|

Результаты внедрения Бережливого производства на полигоне ОЖД

полигоне Октябрьской железной дороги|

Внедрение «полигонных технологий»

До конца 2014 года запланировано картирование 18 маршрутов в границах программы
«7 шагов»

Картирование маршрутов на полигоне Октябрьской железной дороги

Экономия эксплуатационных затрат может составить
38,1 млн. руб. в месяц

менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

Всего обучено 22367 работников на всех уровнях управления

дороги|

Реализация проектов улучшений на полигоне ОЖД

2010

2011

26 чл.

325 чел.

менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

им. А.К. Гастева

28| Система менеджмента качества и Бережливое производство на полигоне Октябрьской железной дороги|

ТЧр-24 – 3-е место
ТЧ-15 – 5-е место
ОАО «РЖД» – лауреат в номинации «Производственная система отрасли»

Компания ОАО «РЖД» в лице команды ОЖД – победитель первого Лин-турнира, проведённого в рамках V Российского Лин-форума

2011

2010

2012

ТЧр-24 – Лауреат III степени
Конкурс «Лучший участник проекта по РПС ОАО «РЖД» на полигоне ОЖД»:
Номинация «Эксперт» – 1-ое место Гречушкин Д.
Номинация «Лин-команда» - 1-ое место ЭЧ-3