При возникновении неполадок необходимо определить к какой категории они относятся:
Поломка со
стороны Клиента (до 5 обращений)
Поломка со стороны Клиента (массовые неполадки, 5 обращений и более)
Проблемы только на одном ПК сотрудника: проблемы с телефонией, не работает сервис со стороны сотрудника (сайт, почта, чат), не работают наушники.
Проблемы только на одном ПК сотрудника: проблемы с интернетом, мышью, клавиатурой, не включается ПК, сломался стул.
Проблемы со стороны всех сотрудников отдела: проблемы с телефонией, не работает сервис со стороны сотрудника (сайт, почта, чат), нет интернета, не включаются все ПК
в кабинете.
Обо всех случаях поломок необходимо поставить в известность руководителя отдела, когда он будет на смене (в рабочее время).
При массовых поломках руководителя необходимо оповестить сразу после передачи информации дежурному админу путем звонка или сообщения в телеграмм/ скайп.
Действия при поломках