Сущность и виды логистического сервиса

Июль 22, 2022

Главная
Менеджмент
Сущность и виды логистического сервиса

Содержание

2. В частности на Западе широко используется понятие «логистика сервисного отзыва» (service response logistics, SRL), которая определяется
3. Услуга как продукт труда имеет потребительскую стоимость, и это определяет ее товарный характер, который выражается в
4. Логистическое сервисное обслуживание потребителей может осуществляться как самим производителем, так и торгово-посреднической структурой, а также специализированными
5. К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса при организации продаж товаров, относится: максимальное соответствие
6. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в
7. Под сервисом продажи как элемента логистического сервиса понимается система обслуживания, позволяющая покупателю, (или потребителю) выбрать для
8. Важность сервиса непрерывно возрастает, что объясняется многими причинами, в частности, социальными программами, принимаемыми различными странами; развитием
9. Объектомлогистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой,
10. Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь “предприятие—потребитель”
11. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:
12. Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим кругом показателей, которые можно объединить в группы по следующим
14. Скачать презентацию

Слайд 2

В частности на Западе широко используется понятие «логистика сервисного отзыва» (service

response logistics, SRL), которая определяется как процесс координации логистических операций, необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по отношению к затратам и удовлетворению запросов потребителей способом. SRL-подход является, чаще всего, основным стратегическим элементом менеджмента многих зарубежных фирм, которые предоставляют услуги.

Слайд 3

Услуга как продукт труда имеет потребительскую стоимость, и это определяет ее

товарный характер, который выражается в способности быть реализованной потребителям как своеобразный товар. При этом стоимость сервисных услуг иногда может превышать расходы непосредственно на производство продукции.

Слайд 4

Логистическое сервисное обслуживание потребителей может осуществляться как самим производителем, так и

торгово-посреднической структурой, а также специализированными транспортно-экспедиционными фирмами. Это зависит от вида логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии поставщика (производителя, торгового посредника).

Слайд 5

К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса при организации

продаж товаров, относится:
максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;
неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;
гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Слайд 6

В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности

выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств.

Слайд 7

Под сервисом продажи как элемента логистического сервиса понимается система обслуживания, позволяющая

покупателю, (или потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течении разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Слайд 8

Важность сервиса непрерывно возрастает, что объясняется многими причинами, в частности, социальными

программами, принимаемыми различными странами; развитием общей индустрии сервиса и концентрацией в ней все большего количества компаний и трудоспособного населения; нацеленностью в своей деятельности многих фирм на конечного потребителя; развитием концепции всеобщего управления качеством в индустрии сервиса.

Слайд 9

Объектомлогистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо

самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Слайд 10

Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех

подсистем предприятия, обеспечивающих связь “предприятие—потребитель” в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Слайд 11

Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции

и включает следующие основные мероприятия:
• определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
• установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
• подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
• организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;
• управление послепродажным обслуживанием продукции;
• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
• разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.

Слайд 12

Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим кругом показателей, которые можно

объединить в группы по следующим критериям: номенклатура и количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени и количества).