Улучшение процесса продаж с использованием инструментов менеджмента качества в ООО Рускомплекс

Август 3, 2022

Главная
Менеджмент
Улучшение процесса продаж с использованием инструментов менеджмента качества в ООО Рускомплекс

Содержание

2. Актуальность работы Актуальность выпускной квалификационной работы объясняется финансовым значением рассматриваемого процесса: продажи. В связи с чем
3. Объект исследования: ООО «Рускомплекс». Предмет исследования: процесс продаж в ООО «Рускомплекс» Цель выпускной квалификационной работы: совершенствование
4. Задачи исследования: Исследовать современное состояние рынка промышленной отрасли. Дать общую характеристику предприятия ООО «Рускомплекс». Обосновать выбор
5. Модель процесса продаж из семи шагов Дубинского А.А.
6. Эволюция семи шагов продаж Монкрифа и Маршалла
7. Динамика производства отдельных видов дорожно-строительной техники
8. Организационная структура ООО «Рускомплекс» она тут не нужна. Где информация о предприятии и фото завода?
9. Примеры выпускаемой продукции
10. Карта процессов ООО «Рускомплекс»
11. Причины несоответствий чего???? и их доля
12. Диаграмма Парето по причинам несоответсвия чего??? в ООО «Рускомплекс»
13. Причинно-следственная диаграмма снижения объема продаж
14. Недостатки процесса продаж Основными проблемами в процессе продаж в ООО «РУСКОМПЛЕКС» являются: - техника продаж; -
15. Контекстная диаграмма процесса продаж
16. Декомпозиция процесса продаж
17. Анализ рисков процесса продаж
18. Оптимизированная декомпозиция процесса продаж
19. Изменение нормативно-технической и методической документации по продажам Для повышения уровня процесса продаж, были разработаны следующие материалы:
20. Методика по управлению удовлетворенностью потребителей
21. Разработанная таблица оценки звонков
22. Разработанный чек-лист самопроверки
23. Данные по трудоемкости разработки, затратам и эффективности В среднем каждый покупатель ООО «Рускомплекс» тратит на продукцию
24. Заключение В ходе выполнения работы было сделано следующее: изучено действующее законодательство и нормативно-техническая документация, регламентирующая основную
26. Скачать презентацию

Слайд 2

Актуальность работы
Актуальность выпускной квалификационной работы объясняется финансовым значением рассматриваемого процесса: продажи.

В связи с чем в работе будут применены такие инструменты качества, как диаграмма Исикавы и диаграмма Парето,

Слайд 3

Объект исследования: ООО «Рускомплекс».
Предмет исследования: процесс продаж в ООО «Рускомплекс»
Цель выпускной

квалификационной работы: совершенствование процесса продаж в ООО «Рускомплекс» путем внедрения методов менеджмента качества

Слайд 4

Задачи исследования:
Исследовать современное состояние рынка промышленной отрасли.
Дать общую характеристику предприятия

ООО «Рускомплекс».
Обосновать выбор элементов МК для процесса продаж, разработать план их внедрения.
Провести анализ эффективности внедрения элементов МК в деятельность компании.
Задачи из ВКР где?

Слайд 5

Модель процесса продаж из семи шагов Дубинского А.А.

Слайд 6

Эволюция семи шагов продаж Монкрифа и Маршалла

Слайд 7

Динамика производства отдельных видов дорожно-строительной техники

Слайд 8

Организационная структура ООО «Рускомплекс» она тут не нужна. Где информация о предприятии

и фото завода?

Слайд 9

Примеры выпускаемой продукции

Слайд 10

Карта процессов ООО «Рускомплекс»

Слайд 11

Причины несоответствий чего???? и их доля

Слайд 12

Диаграмма Парето по причинам несоответсвия чего??? в ООО «Рускомплекс»

Слайд 13

Причинно-следственная диаграмма снижения объема продаж

Слайд 14

Недостатки процесса продаж
Основными проблемами в процессе продаж в ООО «РУСКОМПЛЕКС» являются:
-

техника продаж;
- управление;
- персонал.
Что касается техники продаж, то в компании отсутствует скрипт первого звонка, также во время разговора у клиента появляются возражения, которые менеджер по продажам зачастую затрудняется обработать из-за отсутствия проработки данного вопроса. Так же при презентации продукта используются недостаточно полные презентационные материалы, которые не раскрывают в полной мере сильные стороны компании и более подробно рассказывают о продукте.
Главной причиной неэффективного управления является отсутствие материалов, с помощью которой оценивалась бы работа менеджера по продажам. Таким материалом может стать таблица оценки звонков.
Недостаточная обученность персонала и опыт – это результат отсутствия системного обучения продукту и процессу продаж.

Слайд 15

Контекстная диаграмма процесса продаж

Слайд 16

Декомпозиция процесса продаж

Слайд 17

Анализ рисков процесса продаж

Слайд 18

Оптимизированная декомпозиция процесса продаж

Слайд 19

Изменение нормативно-технической и методической документации по продажам
Для повышения уровня процесса продаж,

были разработаны следующие материалы:
- Проект приказа о внесении изменений в техническую документацию по процессу продаж и Методика по управлению удовлетворенностью потребителей;
- таблица оценки звонков и расшифровка критериев;
- шаблон формата отчета;
- чек-лист самопроверки;
- презентационные материалы.
Нет номера слайда

Слайд 20

Методика по управлению удовлетворенностью потребителей

Слайд 21

Разработанная таблица оценки звонков

Слайд 22

Разработанный чек-лист самопроверки

Слайд 23

Данные по трудоемкости разработки, затратам и эффективности
В среднем каждый покупатель ООО

«Рускомплекс» тратит на продукцию 40 000 руб. в месяц, т.е. 480 000 руб.
30 человек принесут доход в 14 400 000 руб. Прибыль компании с учетом затрат (80%), составит 2 880 000 руб.
Затраты на разработку материалов и методики – 120 000 руб.
Годовой экономический эффект составит 2 880 000 – 120 000 = 2 760 000 руб.
Срок окупаемости проекта –
120 000 / 2 760 000 = 0,04 лет, или 0,5 месяца.
Таким образом, разработка материалов и методики является целесообразной и экономически выгодной.

Слайд 24

Заключение
В ходе выполнения работы было сделано следующее:
изучено действующее законодательство и нормативно-техническая

документация, регламентирующая основную деятельность предприятия по управлению продажами;
описаны инструменты, применяемые для улучшения оценки и анализа процесса продаж;
описан материал и методика исследования;
описана деятельность ООО «Рускомплекс»;
проведен анализ качества процесса продаж на предприятии;
разработаны предложения по улучшению процесса продаж;
проведена оценка экономической целесообразности предложенных улучшений.
описаны предложения по совершенствованию процесса продаж:
разработана система оценки качества звонков менеджеров по продажам;
разработаны презентационные материалы.
А предложения предприятию где?