Воздействие TQM на успех предприятия. Основная терминология

а ч е с т в о

Тотальное качество (TQ — Total Quality) — ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей. TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.
Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения.

James R. Evans, William M. Lindsay.
The management and Control of Quality

1992

А Ю Щ А Я С И С Т Е М Н А Я М О Д Е Л Ь

Словарь»:
«Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей»
Новая версия стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»):
«Качество – степень соответствия совокупности присущих объекту характеристик требованиям»

руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества

организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
совокупность организационной структуры, методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), процессов и ресурсов, необходимых для руководства и управления применительно к качеству

организацией применительно к качеству