а ч е с т в о
Тотальное качество (TQ — Total Quality) — ориентированная
на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей.
TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.
Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов
для ее применения.
James R. Evans, William M. Lindsay.
The management and Control of Quality
1992