Воздействие TQM на успех предприятия. Основная терминология

Содержание

Слайд 2

Т о т а л ь н о е к а

Т о т а л ь н о е
к

а ч е с т в о

Тотальное качество (TQ — Total Quality) — ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей. TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.
Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения.

James R. Evans, William M. Lindsay.
The management and Control of Quality

1992

Слайд 3

Поставщики Предприятие О С Н О В О П О Л




Поставщики

Предприятие

О С Н О В О П О Л А Г

А Ю Щ А Я С И С Т Е М Н А Я М О Д Е Л Ь
Слайд 4

Определение качества

Определение качества

Слайд 5

Определение качества Международный стандарт ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества

Определение качества

Международный стандарт ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества –

Словарь»:
«Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей»
Новая версия стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»):
«Качество – степень соответствия совокупности присущих объекту характеристик требованиям»
Слайд 6

Слайд 7

Определение TQM по международному стандарту ISO 8402 Всеобщее руководство качеством -

Определение TQM по международному стандарту ISO 8402

Всеобщее руководство качеством -
подход к

руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества
Слайд 8

Взаимосвязь основных понятий

Взаимосвязь основных понятий

Слайд 9

Система менеджмента качества Система менеджмента качества –система менеджмента для руководства и

Система менеджмента качества

Система менеджмента качества –система менеджмента для руководства и управления

организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
совокупность организационной структуры, методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), процессов и ресурсов, необходимых для руководства и управления применительно к качеству
Слайд 10

Типичные этапы жизненного цикла продукции

Типичные этапы жизненного цикла продукции

Слайд 11

Менеджмент качества Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

Менеджмент качества

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению

организацией применительно к качеству
Слайд 12

Менеджмент качества

Менеджмент качества

Слайд 13

Классификация видов управленческой деятельности на предприятии

Классификация видов управленческой деятельности на предприятии