Содержание
- 2. Возражения помогут вам понять: Где в ваших аргументах есть еще пробел Как клиент настроен по отношению
- 3. Причины возражений клиента Рациональные причины возражений: непонимание преимуществ Вашего товара вследствие недостатка информации или ошибочного ее
- 4. Типы возражений НЕИСКРЕННИЕ И НЕОБОСНОВАННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ (ОТГОВОРКИ) ИСКРЕННИЕ И НЕОБОСНОВАННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ИСКРЕННИЕ И ОБОСНОВАННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ
- 5. Общая стратегия реагирования на возражения клиентов
- 6. Алгоритм работы с возражениями Выслушать Присоединение к возражению Уточнить Ответить на возражение Перейти к другой теме
- 7. Присоединение к возражению Присоединение к возражению осуществляется посредством ряда согласительных утверждений, которые продавец произносит перед ответом
- 8. Вопросы/уточнения Вопросы следует задавать тогда, когда возражение сформулировано не совсем однозначно или когда неясно, что собственно
- 9. Переформирование/рефрейминг Это техника, посредством которой можно уравновесить отрицательные доводы клиента и склонить его к положительным сторонам
- 10. Истинные и ложные возражения Как правило, истинные причины возражения скрыты. Они в чем-то подобны айсбергу: 3/4
- 11. Техники различения истинных и ложных возражений «Предположим» «Что-нибудь еще…» Искренность
- 12. Позитивная лексика в работе с клиентами
- 13. Позитивное представление ответов
- 14. Завершение сделки Сигналы о готовности приобрести ваш товар Клиент прямо говорит о том, что он хотел
- 15. Фразы «готовности» клиента Сигналы готовности совершить покупку могут выражаться в вопросах: - которые касаются поставки о
- 16. Сигналы, выдающие нерешительность клиента чешет затылок потирает подбородок начинает потеть смотрит в пустоту держит ручку в
- 17. Три ошибки при завершении сделки После того, как вы закончили презентацию и подвели свою речь к
- 18. Способы завершения сделки Подытожьте свою презентацию, подчеркните все достоинства вашего предложения. Напомните потребности, которые были у
- 19. “7 плюсов и 2 минуса” Пригласительный способ Можно прямо спросить или предложить сделку Можно предложить выбор
- 20. Заключительная фраза при общении с клиентом Заключительная фраза – первая ступень к последующему общению Безусловно, важно
- 21. Заключительные фразы: До свидания, будем рады видеть вас снова! Обязательно приходите к нам еще! Возьмите нашу
- 22. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ УЧЕБНОГО КУРСА
- 24. Скачать презентацию