Сервисное поведение

Сервисное поведение

Парикмахеры
Колористы
Бровисты
Администраторы

Правила встречи

Поставить телефоны на беззвучный режим
Можно делать селфи
Бейдж с именем у

СМОТРЕТЬ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ

СЕМЬЯ=КОМАНДА
В КОМАНДЕ ВАЖЕН КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК
КАЖДЫЙ СУПЕР-

КЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК В ЖИЗНИ?
ДРУГ – СПЛОЧАЕТ ВСЕХ
ЖЕНА –

КОМАНДА UNISON

Ты думаешь о своем будущем?

Знаешь куда идти? (цели, дно)
Строишь планы? (зона

СОТВОРИ СЕБЯ за 5 минут)!!

Нарисуй себя (UNIка)!
Какими качествами должен обладать современный

Представь своего UNIка

Имя
Должность
3 профессиональных качества
30 секунд на каждого

КАК ВИЖУ ЕГО Я

ОБРАЗ МАСТЕРА UNISON

Сильные стороны мастера будущего

Держит фокус на госте
Знает его имя!!!
Повышает его значимость,

Сильные стороны мастера будущего

Всегда на позитиве! Дарит гостю положительные эмоции
Внушает доверие,

Сильные стороны мастера будущего

Высокая зона ответственности
Умение правильно планировать свои личные дела

Верит в себя
Работает в состоянии «потока» и делает свою работу на

Сильные стороны мастера будущего

Умеют признавать свои ошибки и слушать критику
Делают правильные

Сильные стороны мастера будущего

Формирует вокруг себя сильное окружение
Готов делится опытом и

Готов работать с требовательными гостями, быть внимательным к мелочам
Стремится к индивидуальности,

Если вы не будете расти, кто-то вырастет за Вас!

Работа по принципу проиграл-выиграл

КЛИЕНТ ОСТАВИЛ отрицательный отзыв-сарафанное радио «НЕ ХОДИ В

КЛИЕТ оставил положительный отзыв/стал постоянным
Гость оставил чаевые
Сарафанное радио – приведет своих

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ?

ОЖИДАНИЕ>РЕЗУЛЬТАТ= ПОТЕРЯННЫЙ КЛИЕНТ
ОЖИДАНИЕ=РЕЗУЛЬАТ=
УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ
ОЖИДАНИЕ<РЕЗУЛЬТАТ=
ИЗУМЛЕННЫЙ КЛИЕНТ (САРАФАННОЕ РАДИО)

Ответь себе на вопрос

ЛЮБИШЬ РАБОТАТЬ НА ПОТОК? (БЫСТРО СТРИЧЬ И ОТПУСКАТЬ)
ЛЮБИШЬ

Чего хотят гости? Назови

А какими качествами должен обладать сам мастер/администратор, чтобы гости были довольны? Отвечай!

БЬЮТИ – ЭТО ПРО ЛЮДЕЙ!

НЕ НОСИТ «КОРОНЫ»
СТИЛЬНЫЙ
ЗНАЕТ ВСЕ НОВИНКИ
ДУМАЕТ О БЕЗОПАСНОСТИ
ДУМАЕТ

Подход мастера к работе

Сервисный мастер

Мастер на потоке

Назови по 1 отличию

МАСТЕР=МАСТЕР-СЕРВИСА ОБА КРУТЫЕ!

РАЗНИЦА ТОЛЬКО ВО ВРЕМЕНИ НА УСЛУГУ
З/П ОДИНАКОВЫЕ

Услуги под «КЛЮЧ»

БАЗОВЫЕ УСЛУГИ

ХОРОШАЯ КАЧЕСТВЕННАЯ СТРИЖКА С ПРИМЕНЕНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНИК
ВРЕМЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ СТРИЖКИ:

УСЛУГА «ПОД КЛЮЧ» ИЛИ СЕРВИСНАЯ УСЛУГА

Индивидуальный подход к каждому гостю.
Регламент

ДОП УСЛУГИ

HAIR TATOO
1-2 ЭЛЕМЕНТА- 90 РУБ.
УЗОР ИЛИ ГЕОМЕТРИЧЕСКИЙ РИСУНОК - 200

НОВЫЕ ЦЕНЫ С 1 декабря 2019 ГГ. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

БАЗОВАЯ СТРИЖКА МУЖСКАЯ

5 отличий мастера от мастера-сервиса

Мастер
Делает базовую стрижку
Стрижет быстро и работает на

Кем видишь себя ты?

Напиши свое имя/фамилию
Ты хочешь работать на потоке или

СОВМЕСТНОЕ ФОТО

ПЕРЕРЫВ 20 МИНУТ

Время для осознания себя

Кем видишь себя ты?

Напиши свое имя
Ты хочешь работать на потоке или

Работать в паре с администраторами

Как ты это видишь? Подними UNIка для ответа

Что поможет в установлении контакта с гостем?

Скрипт – это четко прописанный

Поиграем?

ВСТРЕЧА/ЗНАКОМСТВО
ПРИСОЕДИНЕНИЕ
РАЗВЕДКА
ПЕРЕХВАТ УПРАВЛЕНИЯ (КОНСУЛЬТАЦИЯ)
ОСНОВНОЕ ДЕЙСТВИЕ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ)
ЗАВЕРШЕНИЕ УСЛУГИ

Как сделать каждого гостя постоянным клиентом?

Работа по алгоритму и соблюдение скриптов

Важный момент

«Добрый день!» - именно это приветствие рекомендуется использовать в

Как не стоит говорить?

Проиграем ситуации
Здрасти/привет/добрейшее утречко

ПРИСОЕДИНЕНИЕ
Очень приятно “ИМЯ гостя”! Произнести приятную для гостя приветственную фразу. Н.-р.:

Работа в парах

ГОСТЬ-МАСТЕР
Встреча
Добрый день! Я мастер Х, сегодня я буду Вашим

Этап разведка

Разведка
Уточняющие вопросы к гостю.
Мастеру необходимо занять позицию эксперта с

Этап перехват управления.

Перехват управления К примеру, Гость озвучил, что хочет новый

Оказание консультации по окрашиванию волос. Важные моменты

Выслушав пожелания гостя предложите ему

Уточнение стоимости услуги

!!! Если вы не уверены в стоимости услуги, которую

Проиграем ситуацию (мастер не уверен в стоимости услуги)

- Сейчас я приглашу

Оказание услуги

Основное действие
(оказание услуги)
Позаботьтесь о госте, проводите его до вашего рабочего

Как правильно

Основное действие
(оказание услуги)
Если вы оказываете длительную процедуру, расскажите о последовательности

Завершение услуги

Завершение основного действия
(выполнение услуги)
После окончания услуги задайте уточняющие вопросы.
Посмотрите в

Расчет гостя
Перед расчетом гостя передайте данные о стоимости услуги и конечную

Проиграем ситуации

- ИМЯ гостя, это то, что вы ожидали? (мастер)
(другие

Формула успеха

Узнавайте о вашем клиенте максимум информации!
Что он любит, что предпочитает
Какие

Техника работы с возражениями
При отрицательном ответе, необходимо выяснить чем конкретно недоволен

ВАЖНО, ВАЖНО, ВАЖНО!

СИТУАЦИЯ УЖЕ ЕСТЬ
НЕ ОПРАВДЫВАЙТЕСЬ
НЕ ДОКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО
СКОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ НА РЕШЕНИИ

Проиграем ситуацию

Работа в парах
Ситуация гость недоволен
- Мне не нравится! (гость)
Что Вас

Гарантия на услуги

Гарантия на стрижки до 3 дней
окрашивания до 3

Кому нужна гарантия качества на услуги ???
Необходима и клиенту и мастеру

Формула успеха
Не боятся давать гарантию только уверенные в себе мастера !
Не

Памятка для гостя студии «Как не потерять гарантию на услугу»?

Окрашивание волос

ЧТО ДАЕТ КОМПАНИЯ?

Профессиональный рост
Рост личности
Прокачка навыков
Освоение нового
Стабильный заработок

ПЛАНЫ

Повышение прайса на парикмахерские услуги
Градация услуг
Расширение школы UNISON SCHOOL
ДОМ UNIка –

Домашнее задание

Твоя целевая аудитория (возраст, пол, род занятий, семейное положение,

Сколько вы хотите зарабатывать?

В месяц/за 15 рабочих дней/в день
Составьте план ежемесячных

ПРОВЕРКА Д/З

ОТПРАВИТЬ В ЛИЧКУ VIBER/WHATS APP?
СРОКИ ДО 18 НОЯБРЯ 2019