Деловые коммуникации

Июль 23, 2022

Главная
Обществознание
Деловые коммуникации

Содержание

2. Цель дисциплины Сформировать компетенции в области деловых коммуникаций, в частности системные представления о психологических закономерностях общения
3. Тема 1. Общение как реализация общественных и межличностных отношений Значение общения для развития индивида и общества.
4. Тема 2. Взаимосвязь социальной ситуации в обществе, в группе и стиля общения Стили общения. Стили организаций.
5. Тема 3. Коммуникативная компетентность и социальный интеллект личности Поведенческая компетенция, профессионально-этическая компетентность. Модели структуры интеллекта Г.
6. Коммуникации: виды, формы, принципы, типы взаимодействия. Массовая коммуникация (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи
7. Тема 5. Деловые коммуникации: виды, особенности, этика делового общения Этические нормы общения; национально-психологические типы; универсальные этические
8. Тема 6. Искусство общения и искусство самообладания Искусство общения и искусство самообладания. Техники самообладания. Понятие эгоцентризма.
9. Тема 7. Психологические технологии и этический фундамент профессиональной деятельности Основные психологические технологии применяемые в эффективных коммуникациях.
10. Тема 8. Социальная перцепция Феномен восприятия. Внешние и внутренние факторы восприятия. Свойства перцепции. Личностные особенности восприятия.
11. Тема 9. Интерактивный компонент общения. Типы взаимодействия Транзактный анализ Э.Берна - направление, предлагающее регулирование действий участников
12. Тема 10. Управление конфликтами в организации Типичные причины и формы конфликта, их классификация: информация, структура, ценности,
13. Тема 11. Психологический контекст общения Создание благоприятного психологического климата. Поведение собеседников различных психологических типов. Межнациональные различия
14. Тема 12. Результативность, эффективность общения и деятельности Эффективные коммуникации. Оценка эффективности общения специалиста. Организационная культура. Коммуникативная
15. Тема 13. Активные методы группового общения Понятие больших и малых групп. Динамика группового поведения. Психологические закономерности
16. Литература Голуб О.Ю. Теория коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Голуб О.Ю., Тихонова С.В.— Электрон. текстовые данные.—
18. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель дисциплины
Сформировать компетенции в области деловых коммуникаций,
в частности системные

представления о психологических закономерностях общения для повышения эффективности профессиональной деятельности
Вид контроля: экзамен
Учебный модуль 1. Единство общения и профессиональной деятельности (темы 1-2)
Учебный модуль 2. Механизмы восприятия и понимания партнеров по общению (темы 3-8)
Учебный модуль 3. Средства реализации коммуникативных задач и управление процессом общения (темы 9-13)

Слайд 3

Тема 1. Общение как реализация общественных и межличностных отношений
Значение общения для

развития индивида и общества.
Историческое развитие форм общения в человеческом обществе.
Взаимосвязь социальной ситуации в обществе, в группе и стиля общения.
Общение для развития индивида и общества. Виды, функции общения.
Общественные отношения: виды, формы.
Межличностные отношения: понятия, особенности.
Личность в межличностных отношениях.

Слайд 4

Тема 2. Взаимосвязь социальной ситуации в обществе, в группе и стиля

общения

Стили общения. Стили организаций.
Социально-психологический портрет руководителя.
Особенности поведения в коллективе в зависимости от типа личности, характера, темперамента, мотивации.
Этапы общения: установление контакта; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.
Общение в группе.

Слайд 5

Тема 3. Коммуникативная компетентность и социальный интеллект личности
Поведенческая компетенция, профессионально-этическая компетентность.

Модели структуры интеллекта Г. Айзенка и Дж. Гилфорда.
Коммуникативный компонент общения. Барьеры в общении.
Виды вербальной и невербальной коммуникации.
Социальная перцепция. Взаимное восприятие и познание партнеров по общению. Идентификация, эмпатия, рефлексия как механизмы восприятия и понимания партнеров по общению.
Эффекты межличностного восприятия: «ореола», «первичности», «новизны».

Слайд 6

Коммуникации: виды, формы, принципы, типы взаимодействия.
Массовая коммуникация (пресса, издательства, телевидение, радиовещание,

информационные агентства, службы связи с общественностью и прессой, рекламные агентства и др.)
Межличностная коммуникация.
Обратная связь в коммуникациях. Контрсуггестия (избегание, авторитет и непонимание).

Тема 4. Структура общения. Коммуникативный компонент общения

Слайд 7

Тема 5. Деловые коммуникации: виды, особенности, этика делового общения
Этические нормы общения;

национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы.
Сущность, структура и принципы этикета.
Функции этикета: регламентирующая (поведение в ситуации); символическая (отношение к ситуации или коллеге); коммуникативная (формы общения).
Служебный этикет и культура поведения при исполнении служебных обязанностей.
Этикет и культура речи (тональность, интонация, выразительность, лексика, жесты и мимика).
Этика профессиональных отношений в коллективе.

Слайд 8

Тема 6. Искусство общения и искусство самообладания
Искусство общения и искусство самообладания.
Техники

самообладания.
Понятие эгоцентризма. Альтруизм, эгоизм и эгоцентризм. Эгоцентрические и социоцентрические эталоны оценивания.
Социально-типичные ситуации, провоцирующие эгоцентризм. Несовместимость эгоцентризма с профессиональной позицией.

Слайд 9

Тема 7. Психологические технологии и этический фундамент профессиональной деятельности
Основные психологические технологии

применяемые в эффективных коммуникациях.
Формирование стрессоустойчивости человека. Психологический стресс и его фазы. Физические и психологические факторы стресса.
Психологические средства борьбы со стрессом.
Общность интересов, взаимопомощь, взаимовыручка как основные элементы профессиональной солидарности.
Природные, социальные и духовные основы нравственности. Нравственное самовоспитание.

Слайд 10

Тема 8. Социальная перцепция
Феномен восприятия. Внешние
и внутренние факторы восприятия.

Свойства перцепции.
Личностные особенности восприятия. Я – концепция. Принципы резонанса, защиты, настороженности.
Результат восприятия. Влияние на процесс восприятия социальных или личностных факторов: мотивация, установки, ожидания, влияние группы.
Эффекты стереотипизации: Галоэффект (эффект ореола, эффект нимба). Эффекты последовательности, первичности, новизны, роли, присутствия, авансирования, снисходительности.
Атрибуция. Казуальная атрибуция

Слайд 11

Тема 9. Интерактивный компонент общения. Типы взаимодействия
Транзактный анализ Э.Берна - направление,

предлагающее регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций (ребенок, взрослый, родитель), с учетом характера ситуаций и стиля взаимодействия.
Стили действия при общении: ритуальный; манипулятивный; гуманистический.
Кооперация и конкуренция в общении.
Манипуляции в общении.

Слайд 12

Тема 10. Управление конфликтами в организации
Типичные причины и формы конфликта, их

классификация: информация, структура, ценности, отношения и поведение.
Классификация конфликтов.
Структура конфликта: цели, причины, условия, обстоятельства, объект, инцидент, оппоненты в конфликте.
Динамика конфликта: возникновение, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.
Конфликты макро- и микросреды, препятствующие служебной деятельности сотрудников.
Совместная деятельность – функциональная основа межличностных конфликтов в служебном коллективе.

Слайд 13

Тема 11. Психологический контекст общения
Создание благоприятного психологического климата.
Поведение собеседников различных психологических

типов.
Межнациональные различия невербального общения. Невербальные средства: мимика, жесты, поза. Ситуативные средства: пространственно-временные и смысловые параметры общения. Проксемика.
Особенности психологического манипулирования людьми. Психологические уловки-манипуляции и их нейтрализация.

Слайд 14

Тема 12. Результативность, эффективность общения и деятельности
Эффективные коммуникации. Оценка эффективности общения

специалиста.
Организационная культура. Коммуникативная культура. Корпоративная культура.
Социально-психологический тренинг повышения эффективности общения в команде и в работе с клиентами

Слайд 15

Тема 13. Активные методы группового общения
Понятие больших и малых групп. Динамика

группового поведения.
Психологические закономерности ведения переговоров.
Деловые дискуссии. Совещания.
Публичное выступление.
Сюжетно-ролевые , имитационные и деловые игры. Особенности проведения и основные сферы применения.

Слайд 16

Литература
Голуб О.Ю. Теория коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Голуб О.Ю., Тихонова

С.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c. http://www.iprbookshop.ru/644
Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c. http://www.iprbookshop.ru/22455

Деловые коммуникации

Содержание

Цель дисциплины Сформировать компетенции в области деловых коммуникаций, в частности системные

Тема 1. Общение как реализация общественных и межличностных отношенийЗначение общения для

Тема 2. Взаимосвязь социальной ситуации в обществе, в группе и стиля

Тема 3. Коммуникативная компетентность и социальный интеллект личностиПоведенческая компетенция, профессионально-этическая компетентность.

Коммуникации: виды, формы, принципы, типы взаимодействия.Массовая коммуникация (пресса, издательства, телевидение, радиовещание,

Тема 5. Деловые коммуникации: виды, особенности, этика делового общенияЭтические нормы общения;

Тема 6. Искусство общения и искусство самообладанияИскусство общения и искусство самообладания.Техники

Тема 7. Психологические технологии и этический фундамент профессиональной деятельностиОсновные психологические технологии

Тема 8. Социальная перцепцияФеномен восприятия. Внешние и внутренние факторы восприятия.

Тема 9. Интерактивный компонент общения. Типы взаимодействияТранзактный анализ Э.Берна - направление,

Тема 10. Управление конфликтами в организацииТипичные причины и формы конфликта, их

Тема 11. Психологический контекст общенияСоздание благоприятного психологического климата.Поведение собеседников различных психологических

Тема 12. Результативность, эффективность общения и деятельностиЭффективные коммуникации. Оценка эффективности общения

Тема 13. Активные методы группового общенияПонятие больших и малых групп. Динамика

ЛитератураГолуб О.Ю. Теория коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Голуб О.Ю., Тихонова

Похожие презентации