Эффективные коммуникации

ДЕ СЕНТ-ЭКЗЮПЕРИ

Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов.

длительные.

критикой

4. Не давайте разногласиям перерасти в спор

5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого

6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему

7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника

8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы

9. Дайте человеку почувствовать свою значимость

10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно

10 СЕКРЕТОВ ОБЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ ОТ ДЕЙЛА КАРНЕГИ

интересов, сотрудничества, общего блага;
доброжелательность и приветливость;
вежливость и корректность;
позитивность;
скромность;
доверие.

обстановку, нервничая сами, вы вызываете ответную реакцию. Легче вести разговор, если вас никто и ничто не будет отвлекать. Если вы находитесь в аудитории, постарайтесь, привлечь внимание. Подойдет несколько ударов (не сильных) по столу, или повышение голоса, но не до крика.
2. Обрисуйте ситуацию, но постарайтесь сразу не высказывать своего мнения на ее счет. Обязательно дайте высказать мнение о ситуации собеседнику или оппоненту, так вы узнаете его отношение к ней. Внимательно выслушайте собеседника и сканируйте ситуацию.
3. Включайтесь в ситуацию. Расскажите историю из своей жизни с исходом, похожим на рассказанный вашим собеседником.
4. Не осуждайте, не навешивайте ярлыки, и не интерпретируйте слова собеседника, лучше выполните 5-е.
5. Отзеркаливайте фразы собеседника. Т.е повторяйте, что он сказал, не меняя интонацию, но перефразировав предложение. Так вы поймете, то ли имел в виду собеседник, что вы предполагаете, и заодно убедите, что вы его внимательно слушаете. Например, я понял вас так..., как я понимаю, вы хотите сказать..., вы чувствуете...

исходом, который нужен вам. Ссылайтесь без стеснения на весомые источники, такие как СМИ, известных или авторитетных людей, исторические или статистические факты и т.д. Если не убедили оппонента, приведите еще пару доводов, или расскажите еще 1-2 случая с требуемым исходом событий, покажите собеседнику преимущества такого разрешения ситуации (не забывайте упоминать авторитетные источники).
7. Раскройте преимущества нового разрешения вопроса. Покажите выгоды исхода, описанного в последней истории (люди не всегда умеют делать выводы, тем более, нужные вам).
8. Четко заявляем о своем намерении. Кратко и лаконично подведите итоги, перечислите все выгоды и озвучьте свое предложение.
9. Укрепляем доверие. По окончании переговоров скажите, что вам было приятно иметь с собеседником дело, выскажите намерение продолжать сотрудничество (невзирая на результат беседы) и готовность оказать помощь или услугу.

МЕТОДЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ, ДЛЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СТЫКОВКИ