Коммуникация, которая осуществляется специалистами в ходе профессиональной деятельности с целью обмена информацией

ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ В УСЛОВИЯХ КОНКРЕТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО ОПРЕДЕЛЕННЫМ ПРАВИЛАМ И

ФУНКЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ
ИНТЕГРАТИВНАЯ
САМОВЫРАЖЕНИЯ
ТРАНСЛЯЦИОННАЯ
СОЦИАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ
СОЦИАЛИЗАЦИИ
ЭКСПРЕССИВНАЯ

ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ФОРМАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – ОБМЕН ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

ФОРМАЛЬНАЯ И НЕФОРМАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ (БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ)
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИЙ И МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЙ

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ («ВНИМАТЕЛЬНОЕ МОЛЧАНИЕ»).
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ С ПОМОЩЬЮ:
А) НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ (КИВКИ, МИМИКА,

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

2. РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ.
ПРОЦЕСС РАСШИФРОВКИ СМЫСЛА СООБЩЕНИЙ И УСТАНОВЛЕНИЯ АКТИВНОЙ

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

ВЫЯСНЕНИЕ (ФОРМУЛИРОВКА ВОПРОСОВ, УТОЧНЕНИЕ). («Я НЕ ПОНЯЛ», «ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНИТЕ

УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ И ОТВЕЧАТЬ НА НИХ
Особая форма исследовательского типа мышления,

ВИДЫ ВОПРОСОВ

ОТКРЫТЫЕ 8. НАПРАВЛЯЮЩИЕ
ЗАКРЫТЫЕ 9. ЗЕРКАЛЬНЫЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОВОКАЦИОННЫЕ

ВИДЫ ВОПРОСОВ

ОТКРЫТЫЕ
ПРЕДПОЛАГАЮТ ПОЛУЧЕНИЕ СО СТОРОНЫ СОБЕСЕДНИКА РАЗВЕРНУТОЙ, ОБЪЕМНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ТАКИЕ ВОПРОСЫ

ВИДЫ ВОПРОСОВ

ЗАКРЫТЫЕ
ПРЕДПОЛАГАЮТ ОТВЕТ СО СТОРОНЫ СОБЕСЕДНИКА В ФОРМЕ «ДА» ИЛИ «НЕТ».

ВИДЫ ВОПРОСОВ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ. ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ СБОРА НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ.
КОНТРОЛЬНЫЕ. ДЛЯ УВЕРЕННОСТИ В ТОМ,

ВИДЫ ВОПРОСОВ

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ. ПРЕДПОЛАГАЮТ ВЫБОР ОПРЕДЕЛЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ДИАЛОГА ИЗ НАБОРА АЛЬТЕРНАТИВ
КАКОЙ

ВИДЫ ВОПРОСОВ

НАПРАВЛЯЮЩИЕ. В СЛУЧАЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕМЫ НАПРАВЛЯЮТ БЕСЕДУ В НУЖНОЕ

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ

1. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС, СДЕЛАТЬ ПАУЗУ.
2.

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ

4. ПРИ ФОРМУЛИРОВАНИИ ВОПРОСА ОТКРЫТОГО ТИПА ОТВЕЧАЮЩЕМУ СЛЕДУЕТ

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ

6. ЕСЛИ ЗАДАННЫЙ ВОПРОС УВОДИТ ОТ ТЕМЫ РАЗГОВОРА

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ

Средства выразительности речи не вносят дополнительной информации, но

НАПИСАНИЕ ГРАМОТНЫХ ПИСЬМЕННЫХ ТЕКСТОВ И ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР СТИЛЯ ПИСЬМЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ

СТИЛИ ЯЗЫКА

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Особенности каждой формы деловой коммуникации включают следующие критерии:
Цель проведения

I. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА МОЖЕТ БЫТЬ

НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ
ОПОСРЕДОВАННОЙ, ЧАЩЕ ВСЕГО, ПО ТЕЛЕФОНУ

ЦЕЛИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Стремление оказать определенное влияние собеседника, вызвать желание изменить существующую

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

БЫСТРОТА РЕАГИРОВАНИЯ НА ВЫСКАЗЫВАНИЯ СОБЕСЕДНИКОВ;
ПОВЫШЕНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ БЛАГОДАРЯ УЧЕТУ,

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ
ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА:
1. СКОРОСТЬ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.
2. СОКРАЩЕНИЕ ДОКУМЕНТООБОРОТА.
3. ЭКОНОМИЯ

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

ОСОБЕННОСТЬ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ, ЧТО МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ТРЕБОВАНИЯ К БЕСЕДЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
КРАТКОСТЬ
НАСЫЩЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ
ЛОГИЧНОСТЬ
ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ХАРАКТЕР

II. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ, КОГДА ОБЕ СТОРОНЫ ИМЕЮТ СОВПАДАЮЩИЕ

Предметом переговоров является перечень взаимопринятых предложений участников переговорного процесса

МОДЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

I этап
Подготовка
переговоров

II этап
Проведение
переговоров

III этап
Решение проблемы
(завершение

В КАЧЕСТВЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПЕРЕГОВОРОВ МОГУТ ВЫСТУПАТЬ САМЫЕ РАЗНЫЕ АКТЫ. В ПЕРВУЮ

СТРАТЕГИИ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

ВЫДЕЛЯЮТ 3 ОСНОВНЫХ СТРАТЕГИИ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ
ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИЙ СИЛЫ

1. ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ

УЧАСТНИКИ ПЕРЕГОВОРОВ – ПРОТИВНИКИ
ЦЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ – ПОБЕДА
СРЕДСТВА

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ

ТРЕБОВАНИЯ УСТУПОК В КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПРОДОЛЖЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ;
ВЫРАЖЕНИЕ

2. ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ

Сознательные уступки для сохранения и развития хороших

3. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

УЧАСТНИКИ ПЕРЕГОВОРОВ –НЕ ВРАГИ И НЕ ДРУЗЬЯ, А ПАРТНЕРЫ,

ТАКТИКА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

БЫТЬ МЯГКИМ В ОТНОШЕНИЯХ С ЛЮДЬМИ И

ТАКТИКА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)

АНАЛИЗИРОВАТЬ И ОБСУЖДАТЬ ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ;
ПРЕДЛАГАТЬ И ОБДУМЫВАТЬ

III. СПОР

СПОР - СТОЛКНОВЕНИЕ МНЕНИЙ, РАЗНОГЛАСИЕ ПО КАКОМУ-ЛИБО ВОПРОСУ, БОРЬБА ЗА

СПОР, КАК ВИД АРГУМЕНТАЦИИ, ШИРОКО ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ ОБСУЖДЕНИИ СПОРНОГО ПОЛОЖЕНИЯ.
СПОР

ОСОБЕННОСТЬ СПОРА

НЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ИСТИННОСТИ СОБСТВЕННОГО ТЕЗИСА, А СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ПРИ КОТОРОМ

IV. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ

СПОСОБ ОТКРЫТОГО КОЛЛЕКТИВНОГО ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМ ГРУППОЙ СПЕЦИАЛИСТОВ
ПРОВОДИТСЯ ТОГДА, КОГДА

ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ – ЭТО:

ФОРМА ОРГАНИЗОВАННОГО, ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ С КОЛЛЕКТИВОМ ПОСРЕДСТВОМ

по планированию

по мотивации труда

по контролю
за деятельностью

оперативные

по внутрифирменной организации

Диктаторские (автократические)

Сегрегативные

Дискуссионные

Свободные

Информационные

Этапы совещания

АНАЛИЗ СОВЕЩАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ

ПОДГОТОВКА

ПРОВЕДЕНИЕ

ЗАВЕРШЕНИЕ

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ

Планирование совещаний
(на месяц, квартал, год);
типовые темы и

ДОСТОИНСТВА ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ

ВОЗМОЖНОСТЬ РУКОВОДСТВУ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ЛИЧНОСТНЫМИ И ДЕЛОВЫМИ КАЧЕСТВАМИ ПОДЧИНЕННЫХ;
РАЗНОСТОРОННЕЕ

V. ПРЕЗЕНТАЦИЯ

РЕКЛАМНЫЙ ИЛИ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ИНСТРУМЕНТ, ЦЕЛЬЮ КОТОРОГО ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО СПОСОБУ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ)

1. Презентация, сопровождаемая докладчиком.
2. Презентация,

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО СОДЕРЖАНИЮ)

1. Презентация поддержки учебного процесса.
2. Презентация проекта,

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО АУДИТОРИИ)

1. Для бизнесменов.
2. Для чиновников.
3. Для

ПРАВИЛА РАЗРАБОТКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

ПОДГОТОВКА К СОЗДАНИЮ ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ СОЗДАНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ

ЦЕЛЬ МОЖЕТ ОТВЕЧАТЬ НА 2 ВОПРОСА:
ПОЧЕМУ Я

2. ПОМЕСТИТЕ СЕБЯ В СУП

Нужно:
Погрузить себя в тематику планируемого выступления,

3. ДОБАВЛЯЙТЕ СПЕЦИИ И ДРОВА

Время от времени важно добавлять специи в

4. СФОРМУЛИРУЙТЕ ТЕМУ

Интересная тема всегда является четко определенной и её легко

ПРИМЕРЫ ФОРМУЛИРОВКИ ТЕМ

Тема может быть сформулирована парадоксально в виде афоризма, пословицы

5. НАРИСУЙТЕ СТРУКТУРУ

Нужно:
Отметить ключевые темы,
Отсортировать,
Расставить приоритеты,
Выстроить порядок изложения
Прикинуть

СОЗДАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. ПРИМЕНЯЙТЕ ПРИНЦИП: НА ОДНОМ СЛАЙДЕ — ОДНА МЫСЛЬ

Не вмещайте несколько

2. ПИШИТЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ЗАГОЛОВКИ
ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ХОРОШИ ЗАГОЛОВКИ, ЗАВИСИТ, БУДУТ ЛИ

3. ПОМНИТЕ ПРАВИЛО «СХЕМА — РИСУНОК — ГРАФИК — ТАБЛИЦА —

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИНФОГРАФИКУ

ИНФОГРАФИКА – ВИЗУАЛЬНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ, СОДЕРЖАЩАЯ НЕБОЛЬШУЮ ПО ОБЪЕМУ, НО

ХОРОШАЯ ИНФОГРАФИКА - ЭТО

ПОЛЕЗНОСТЬ (ПРАКТИЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ) — НАСКОЛЬКО ДОСТИГАЮТСЯ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЦЕЛИ

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОГРАФИКИ В ПРЕЗЕНТАЦИИ

Если есть возможность, вставляйте картинки в каждый

4. СДЕЛАЙТЕ РЕЗЮМЕ
В краткой форме сделайте вывод, чтобы слушатель еще раз

5. ПРОСЧИТАЙТЕ ВРЕМЯ
Количество слайдов примерно должно соответствовать длине доклада в минутах.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ ВЫБОРЕ ШРИФТА

Используйте не более двух шрифтов (один

2. ВЫБИРАЙТЕ НЕЙТРАЛЬНЫЕ ЦВЕТА
Для добавления каждого нового цвета у вас должна

3. ДЕЛАЙТЕ СТРОКИ НЕ ДЛИННЕЕ 60 СИМВОЛОВ
Оптимальная длина строки ускоряет чтение

4. ОГРАНИЧЬТЕ ИНТЕРАКТИВ
Не увлекайтесь анимированной сменой слайдов и сложными эффектами —

VI. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ

Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда необходимо ознакомить общественность

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ

Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда необходимо

ПРЕСС-КИТ ВКЛЮЧАЕТ
пресс-релиз,
факт-лист (короткий информационный материал для прессы, который содержит справочные

КОММУНИКАТИВНАЯ СТРУКТУРА ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ
Ведущий коммуникатор (докладчик или выступающий с заявлением от какой-либо

VIII ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Деловая переписка ⎯ обобщенное название различных по содержанию документов,