Содержание
- 2. Материал для восстановления знаний Структура общения
- 3. План лекций Сущность интерактивной стороны общения Способы анализа ситуации общения 2.1. Основные понятия транзактного анализа 2.2.
- 4. СУЩНОСТЬ ИНТЕРАКТИВНОЙ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ 1 вопрос
- 5. Сущность интерактивной стороны общения
- 6. СПОСОБЫ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ 2 вопрос
- 7. Основные понятия, предложенные Э.Берном Транзактный анализ направление, предлагающее регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций,
- 8. Комплексы установок и способы поведения по Э. Берну
- 9. Структурная диаграмма эго-состояний
- 10. Характерные слова и выражения
- 11. Характерные интонации
- 12. Характерное состояние
- 13. Характерное выражение лица
- 14. Характерные позы
- 15. Разновидности эго-состояний Родитель Карающий указывает, приказывает, критикует, наказывает за непослушание и ошибки Опекающий советует в мягкой
- 16. Типы транзакций Дополнительные (комплиментарные) ответная реакция соответствует стимулу (реакция соответствует сообщению), человек отвечает из того эго-состояния,
- 17. Трансакция «Босс» и «Недотепа» Трансакция «Профессор» и «Парламентер» Пример комплиментарной транзакции с пристройкой сверху Как только
- 18. Трансакция «Коллега» Трансакция «Шалун» Трансакция «Демагог» Пример комплиментарной транзакции с пристройкой «на равных» Что бы вы
- 19. Транзакция «Почемучка и Воспитатель» Комплиментарная транзакция с подстройкой снизу Шеф, я волнуюсь из-за предстоящей презентации Все
- 20. Первое правило общения Э. Берна
- 21. Пример пересекающихся транзакций Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов Здесь
- 22. Второе правило общения Э. Берна
- 23. Трансакция «Парламентер» против «Босса» Трансакция «Коллега» против «Шалуна» Трансакция «Босс» против «Шалуна» Пример рассогласования транзакций Эти
- 24. Пример скрытой транзакции
- 25. Пример скрытой транзакции
- 26. Примеры скрытой транзакции Сергей, на чем мы вчера остановились? Руководители вообще-то должны помнить, на каком этапе
- 27. Третье правило общения Э. Берна
- 28. Виды взаимодействия партнеров Сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно
- 29. СПОСОБЫ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ 3 вопрос
- 30. Способы воздействия партнеров друг на друга Убеждение - построено на том, чтобы с помощью логического обоснования
- 31. Распределение позиций в общении Позиция партнера Конфликтоген Бесконфликтное общение Консенсус Конфликт Манипуляция
- 32. Основные проявления конфликтогенного поведения открытое недоверие; перебивание собеседника; принижение значимости его роли; подчеркивание различий между собой
- 33. Характеристика манипуляций в общении Манипуляция — побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к
- 34. Классификация манипуляций Манипуляции Психологические Организационно-процедурные срыв обсуждения умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить
- 35. Трансакция «Коллега» Подготовительная стадия для получения нужной информации Трансакция «Парламентер» и «Профессор» Манипуляция «Жалко?» Как у
- 36. Трансакция «Парламентер» Скрытая трансакция «Недотепа» Трансакция «Босс» Манипуляция «Обезьяна на шее» Вы поручили мне достать автокран.
- 37. Трансакция «Коллега» Скрытая трансакция «Недотепа» Трансакция «Босс» Манипуляция «Обиделся» Дорогая, ты не видела, где ключи? (произнесено
- 38. Трансакция «Коллега» Трансакция «Босс» Манипуляция «Обиделась» Дорогая, ты не видела, где ключи? Ослеп что ли, вот
- 39. Конструктивное использование манипуляций в деловом общении Манипуляции могут быть использованы в управленческой практике на уровне межличностных
- 40. Защита от манипуляций Противостояние манипуляциям Нейтрализация Распознавание манипуляции Пассивная защита Активная защита Анализ механизмов манипулятивного воздействия
- 41. Признаки наличия манипуляций Нарушение баланса определенных элементов взаимодействия, таких как: дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые
- 42. Индикаторы реакций адресата неоправданно частое появление или подчеркнуто явное проявление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия;
- 43. Пассивная защита Никак не отвечайте на просьбу Сделайте вид, что не расслышали, не поняли или вообще
- 44. Трансакция «Парламентер» Скрытая трансакция «Недотепа» Трансакция «Босс» Защита от манипуляции «Обезьяна на шее» Вы поручили мне
- 45. Контрманипуляция когда мы можем поговорить о... (называется вопрос, который интересует манипулятора Точки над «i» Ты хочешь
- 46. Пути нейтрализации манипуляций открытое объявление о недопустимости использования манипуляций; разоблачение уловки, т. е. раскрытие ее сути;
- 47. Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
- 48. Манипуляции, направленные на унижение оппонента
- 49. Приобретенные знания Знание основных позиций деловых партнеров в русле теории транзактного анализа Э.Берна Знание основных манипуляций
- 50. Вопросы для самопроверки Охарактеризуйте общение как взаимодействие партнеров. Охарактеризуйте типы позиций в транзактном анализе. В чем
- 51. Рекомендуемая литература Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К.,
- 53. Скачать презентацию